Il cliente non è presente al punto di consegna
Prova innanzitutto a contattare il cliente. Se non è possibile, puoi chiedere aiuto tramite la Chat di assistenza.
la carta del cliente non funziona:
Per evitare questo inconveniente, ti consigliamo di porgere l’ordine al cliente solo dopo che hai richiesto il pagamento (in contanti o tramite app). Se si verifica una situazione di questo tipo, spiega gentilmente al cliente che dovrà inserire una nuova carta nell’applicazione. Se non è possibile, puoi chiedere aiuto nella Chat di assistenza.
Il Partner è chiuso:
Puoi contattare l’Assistenza.
Il Partner ha esaurito un prodotto o l’ordine è ancora in corso:
Puoi gestire questa situazione direttamente assieme al cliente e al Partner. Puoi contattare il cliente per informarlo del ritardo o chiedere la sostituzione dei prodotti mancanti, in alternativa puoi contattare l'assistenza segnalando i prodotti mancanti.
Il Partner non ha ricevuto l’ordine o non è ancora pronto:
Potresti contattare il cliente per informarlo che l’ordine arriverà in ritardo. Il cliente apprezzerà la sincerità e potrebbe lasciarti una recensione migliore.
Il prezzo sulla ricevuta non corrisponde a quello sull’app:
Puoi modificare manualmente il prezzo dell’app in modo che corrisponda a quello indicato sulla ricevuta. Fai comunque attenzione perché, se inserisci l’importo sbagliato, la differenza sarà a tuo carico.
Il negozio non accetta la carta (per gli ordini “Di tutto e di più):
Puoi utilizzare i contanti che hai nel tuo saldo alla mano. Se non hai ricevuto contanti dagli ordini precedenti, puoi contattare l’Assistenza e chiedere aiuto.
Il negozio non accetta i contanti:
Puoi contattare l’Assistenza e chiedere aiuto.
Devi usare un metodo di pagamento (carta o contanti) diverso da quello indicato nell’app:
Puoi contattare l’Assistenza e chiedere di modificare il metodo di pagamento.
Il cliente ha commesso un errore e ha richiesto un ordine “Di tutto e di più” tramite il pulsante “Spedizione Express”:
Dovresti chiedere all’Assistenza tramite chat di modificare la tipologia di ordine.
Il cliente ha commesso un errore e ha richiesto un ordine con “Spedizione Express” tramite il pulsante “Di tutto e di più”:
Dovresti chiedere di modificare la tipologia di ordine nella Chat di assistenza.
Il cliente mi ha chiesto di ritirare un altro prodotto da un punto di ritiro differente:
Puoi spiegargli gentilmente che dovrebbe ordinare un altro Glovo.
Il cliente mi ha chiesto di annullare l’ordine:
Puoi spiegare con gentilezza al cliente che deve contattare direttamente l’Assistenza dall’app Glovo.
Il cliente mi ha chiesto di modificare un indirizzo:
Puoi chiedere all’Assistenza tramite chat di modificare l’indirizzo.
Voglio riassegnare un ordine:
Se non hai ancora accettato l’ordine, puoi premere il pulsante rosso sulla parte inferiore sinistra dello schermo. In caso contrario, contatta l’Assistenza. Puoi consultare qui come la riassegnazione degli ordini influisce sul Punteggio di eccellenza.
Impatto della riassegnazione
Ho avuto un incidente:
L’ordine non deve essere accettato. Puoi utilizzare la Chat di assistenza per chiedere aiuto.
Denuncia un sinistro
Penso che l’ordine contenga dei materiali vietati:
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Quali sono i materiali vietati?
Droghe, elevati quantitativi di alcolici, prodotti a base di tabacco o medicinali, medicinali soggetti a prescrizione medica, prodotti pericolosi o non autorizzati (rubati o illegali). In ogni caso, se ti accorgi che l’ordine del cliente contiene questi prodotti, ti invitiamo a contattare l’Assistenza che ti indicherà come procedere. Inoltre, se consegni un ordine contenente alcolici, ti consigliamo di chiedere al cliente un documento d’identità per verificare la sua età. Se non ha l’età minima consentita nel tuo Paese, utilizza la Chat di assistenza.
