В Glovo мы нажимаем на каждую кнопку, чтобы создать безопасное сообщество. Мы создали форму инцидента, с помощью которой вы можете сообщить другим пользователям (партнерам, клиентам, курьерам или агентам службы поддержки), если вы почувствовали себя неловко или с вами плохо обращались. Эта форма является безопасным, анонимным и конфиденциальным пространством.

• Если вы хотите остаться анонимным, вы не можете сообщать свой адрес электронной почты/город. Имейте в виду, что чем больше информации вы предоставите, тем легче нам будет провести расследование.
• В случае заказа всегда старайтесь указывать код заказа

We will look at the form regularly and pass the feedback to the responsible teams, who will act rigorously to improve your experience with us.

Ограничения или запрет могут действовать в отношении следующих товаров: наркотики, крупные партии алкоголя, табачных изделий или лекарств, рецептурные препараты, а также опасные или запрещенные продукты (украденные или нелегальные).

В любом случае, если вы заметили, что заказ клиента содержит эти продукты, рекомендуем обратиться в службу поддержки — ее сотрудник подскажет вам, как действовать дальше. Кроме того, если вы доставляете заказ, содержащий алкоголь, вы должны обязательно попросить клиента предъявить удостоверение личности для проверки его возраста.