Рейтинг успешности — созданный нами способ оценить репутацию курьера в роли независимого профессионала. В следующем разделе мы расскажем о критериях (оценки клиентов, доставка заказов в пиковые часы, установленные партнерскими заведениями, и т. д.), которые учитываются при расчете рейтинга успешности.
Система оценок была создана с целью определить место курьера в очереди среди всех остальных курьеров при бронировании слотов на платформе. Это способ для пользователей и партнеров Glovo оценить качество предоставляемых курьерами услуг — таким образом репутация лучших курьеров растет, они первыми получают доступ к календарю и имеют самый широкий выбор слотов для доставки заказов. Иными словами, рейтинг успешности определяет приоритет каждого курьера при доступе к системе бронирования слотов, от высокого к низкому.
До недавнего времени рейтинг успешности представлял из себя число от 1 до 100 и присваивался новому курьеру только после того, как он доставит 50 заказов на платформе.
Старая формула учитывала 3 группы переменных- партнеры (пиковые часы и оценки партнеров)
- оценки клиентов
- взаимодействие с платформой (эффективность и стаж)
Получив достаточное количество отзывов от партнеров, мы пересмотрели старую систему и обнаружили, что она была недостаточно эффективным инструментом оценивания курьеров. Несмотря на существенное улучшение качества услуг, многие курьеры долгое время не могли повысить свой рейтинг.
И вот совсем недавно мы отреагировали на просьбы наших партнеров и курьеров и внесли изменения в формулу расчета — наша цель заключалась в том, чтобы сделать систему чувствительнее и корректнее учитывать отличный сервис, который стабильно предоставляют многие курьеры при доставке наших заказов. С этого момента рейтинг успешности представляет собой число от 0 до 5, а его изменения будут продиктованы параметрами, изложенными ниже. Каждый параметр имеет разный вес, установленный с учетом потребностей наших пользователей и партнеров в каждом конкретном городе.
Улучшенная формула не только имеет новую систему оценок и новый вид (выражается в других числах), но также является более чувствительной к изменениям в качестве профессиональных услуг, предоставляемых на платформе каждым курьером (а точнее к тому, насколько высоко его услуги оцениваются остальными ее пользователями).
