Проблемы с заказами
Попробуйте переместиться в район города, где больше ресторанов и заведений. Имейте в виду, что, находясь вблизи популярных ресторанов или сетевых заведений общественного питания, ваши шансы на получение заказа увеличиваются. У вас разряжен телефон? Сделайте паузу и зарядите аккумулятор, чтобы увеличить шансы на получение заказа.
Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с партнером. Если вы прибыли в пункт получения, а партнер заставил вас долго ждать, не включил планшет или был груб с вами, мы просим вас сообщить об этом инциденте. Пожалуйста, заполните форму выше. Наш сотрудник свяжется с вами как можно скорее.
Во всех ситуациях, когда вам был назначен заказ, а затем клиент или партнер отменили его, мы строго следуем положениям нашей политики. Знание этих положений поможет вам понять, какой заработок вы получите за заказы, отмененные клиентом или партнером.
Полная оплата: вы получили заказ и находитесь в зоне доставки (т. е. проехали не менее 75% километража до адреса клиента).
Оплата базовой комиссии за отмену бронирования: вы получили заказ и еще не добрались до зоны доставки (т. е. преодолели менее 75% километража до адреса клиента).
Оплата базовой комиссии за отмену бронирования: вы еще не забрали заказ, но уже находитесь на пути к партнеру (т. е. проехали не менее 75% километража до адреса партнера)
Без оплаты: вы еще не забрали заказ и не направляетесь к партнеру (т. е. проехали менее 75% километража до адреса партнера).
Если один из ваших заказов отменен уже после того, как вы получили его, на экране появится уведомление об отмене.
Это означает, что заказ нужно вернуть в пункт возврата: см. ниже, чтобы просмотреть список пунктов возврата в вашем городе.
Подробнее о пунктах возврата, доступных в вашем городе, можно прочитать в сообщении, которое мы отправляли в ваши «Входящие» в приложении.
Полезный совет: Возврат заказанных продуктов следует завершить в течение 24 часов с момента отмены. Пожалуйста, уточните график работы пунктов возврата в вашем городе.
Предупреждение: Заведение или ресторан не смогут принять возвращаемый заказ — для этого предусмотрены пункты возврата.
- В каких городах действует требование о возврате заказа?
- Бишкек, Ош
- Если ваш город отсутствует в этом списке, перейдите к внизу этой страницы.
- Что будет, если я не успею вернуть заказ?
- Если возврат заказанных продуктов не завершен в течение 24 часов, ваш баланс наличных в приложении Glovo Rider увеличится на сумму заказа (то есть эта сумма будет вычтена из вашего дохода).
- Оплачиваются ли мои действия по возврату заказа?
- Да! Как только мы получим подтверждение того, что заказ получен в пункте возврата, вам будет выплачена компенсация в размере [amount] [currency]. Сумма компенсации будет добавлена к вашему балансу наличных в Кошельке приложения Glovo Rider.
- Какие пункты возврата доступны в моем городе?
- В моем городе нет ни одного пункта возврата.
- Если вы убедились в том, что в вашем городе нет ни одного пункта возврата:
- вы можете оставить отмененный заказ себе
- при этом плата с вас не списывается
- Предупреждение: Перед тем, как оставить заказ себе, вы обязаны внимательно проверить список городов и пунктов доставки. Если в вашем городе есть пункт возврата, но вы не заметите его и поэтому в течение 24 часов не отвезете туда отмененный заказ, то приложение автоматически спишет с вас сумму заказа.
- Если вы убедились в том, что в вашем городе нет ни одного пункта возврата:
Проблемы с заказами
Проблемы с приложением
Проблемы с учетной записью
Критическая ситуация
Чрезвычайные ситуации
Проблемы с заказом
Проблемы с приложением
Проблемы с заказами
Попробуйте переместиться в район города, где больше ресторанов и заведений. Имейте в виду, что, находясь вблизи популярных ресторанов или сетевых заведений общественного питания, ваши шансы на получение заказа увеличиваются. У вас разряжен телефон? Сделайте паузу и зарядите аккумулятор, чтобы увеличить шансы на получение заказа.
Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с партнером. Если вы прибыли в пункт получения, а партнер заставил вас долго ждать, не включил планшет или был груб с вами, мы просим вас сообщить об этом инциденте. Пожалуйста, заполните форму выше. Наш сотрудник свяжется с вами как можно скорее.
Во всех ситуациях, когда вам был назначен заказ, а затем клиент или партнер отменили его, мы строго следуем положениям нашей политики. Знание этих положений поможет вам понять, какой заработок вы получите за заказы, отмененные клиентом или партнером.
Полная оплата: вы получили заказ и находитесь в зоне доставки (т. е. проехали не менее 75% километража до адреса клиента).
Оплата базовой комиссии за отмену бронирования: вы получили заказ и еще не добрались до зоны доставки (т. е. преодолели менее 75% километража до адреса клиента).
Оплата базовой комиссии за отмену бронирования: вы еще не забрали заказ, но уже находитесь на пути к партнеру (т. е. проехали не менее 75% километража до адреса партнера)
Без оплаты: вы еще не забрали заказ и не направляетесь к партнеру (т. е. проехали менее 75% километража до адреса партнера).
Если один из ваших заказов отменен уже после того, как вы получили его, на экране появится уведомление об отмене.
Это означает, что заказ нужно вернуть в пункт возврата: см. ниже, чтобы просмотреть список пунктов возврата в вашем городе.
Подробнее о пунктах возврата, доступных в вашем городе, можно прочитать в сообщении, которое мы отправляли в ваши «Входящие» в приложении.
Полезный совет: Возврат заказанных продуктов следует завершить в течение 24 часов с момента отмены. Пожалуйста, уточните график работы пунктов возврата в вашем городе.
Предупреждение: Заведение или ресторан не смогут принять возвращаемый заказ — для этого предусмотрены пункты возврата.
- В каких городах действует требование о возврате заказа?
- Бишкек, Ош
- Если ваш город отсутствует в этом списке, перейдите к внизу этой страницы.
- Что будет, если я не успею вернуть заказ?
- Если возврат заказанных продуктов не завершен в течение 24 часов, ваш баланс наличных в приложении Glovo Rider увеличится на сумму заказа (то есть эта сумма будет вычтена из вашего дохода).
- Оплачиваются ли мои действия по возврату заказа?
- Да! Как только мы получим подтверждение того, что заказ получен в пункте возврата, вам будет выплачена компенсация в размере [amount] [currency]. Сумма компенсации будет добавлена к вашему балансу наличных в Кошельке приложения Glovo Rider.
- Какие пункты возврата доступны в моем городе?
- В моем городе нет ни одного пункта возврата.
- Если вы убедились в том, что в вашем городе нет ни одного пункта возврата:
- вы можете оставить отмененный заказ себе
- при этом плата с вас не списывается
- Предупреждение: Перед тем, как оставить заказ себе, вы обязаны внимательно проверить список городов и пунктов доставки. Если в вашем городе есть пункт возврата, но вы не заметите его и поэтому в течение 24 часов не отвезете туда отмененный заказ, то приложение автоматически спишет с вас сумму заказа.
- Если вы убедились в том, что в вашем городе нет ни одного пункта возврата: