بعد ملاحظاتك و آرائك، عملنا على تحسين تجربة الدعم (الشات) الخاصة بك. لهذا السبب قمنا بتحديث قسم الدعم في التطبيق. من الان فصاعدا، ستجد أنه من الأسهل تحديد خيار الاتصال الذي يناسب مشكلتك.
ما هو الجديد؟
لقد قمنا بتبسيط الشكل العام للدعم من خلال تقليص قائمة الخيارات. لا تقلق ، لا يزال بإمكانك العثور على إجابة لكل مشكلة. في الواقع ، ستجد كل الخيارات منظمة في فئات أوضح. عند الإنتقال إلى بروفيلك > الاتصال بالدعم ( Contacter l’assistance<Profil) ، فستلاحظ:
– اختر بسهولة خيار التواصل الأنسب لمشكلتك
– لغة و محادثة أبسط
– اختيارات و توجيهات أسهل
هذا يسهل عليك العثور على السبب الأنسب للاتصال بنا.
كيف أجد السبب الأنسب للاتصال؟
دعنا نطلعك على كل أسباب الاتصال:
الخيار 1: لديك طلب جاري(Commande en cours)
1. إعادة تعيين الطلبية
إذا لم تتمكن من التعامل مع الطلب ، فيمكنك أن تطلب إعادة تعيينه.
2. الإبلاغ عن سوء الأحوال الجوية هل الجو ممطر؟
يمكنك الإبلاغ عن سوء الأحوال الجوية هنا.
3. مشاكل عند الاستلام
إذا كنت تواجه مشكلات عند استلام الطلب ، فيمكنك تحديد أفضل ما يناسبك.
مشاكل في عنوان الاستلام: لديك مشكلة في عنوان الشريك
مشاكل الدفع عند الاستلام: لديك مشكلة في عملية الدفع
الطلب كبير جدًا: لا يمكنك التعامل مع الطلب نظرًا لحجمه الكبير (الحجم / الوزن) وتحتاج إلى مساعدة
استلم مندوب توصيل آخر الطلب: استلم مندوب توصيل آخر طلبك و أنت تنتظر نفس الطلب
المنتج غير متوفر: لا يحتوي المتجر على جميع منتجات الطلبية
لم يتم استلام الطلب عن طريق المتجر: يواجه الشريك مشاكل مع جهازه اللوحي أو لا يتلقى الشريك الطلبات على جهازه
لن يقوم المتجر بإعداد الطلب: لا يرغب المتجر في إعداد الطلب أو لا يمكنه إعداد الطلبات بسبب مشاكل تقنية خاصة به (مشاكل كهربائية ، مشاكل مطبخ ، مشاكل إنترنت …)
وقت انتظار طويل عند الاستلام: هناك انتظار طويل في المتجر (وقت التحضير ، طابور طويل)
المتجر غير متوفر أو مغلق: نقطة الاستلام مغلقة أو لا يوجد أحد هناك لتسليمك الطلب
4. مشاكل عند التسليم
إذا كنت تواجه مشكلات عند نقطة تسليم الطلب ، فالرجاء اختيار أفضل وصف لمشكلتك.
مشكلات عنوان التسليم: لديك مشكلة في عنوان الزبون
مشكلات الدفع عند التسليم: لديك مشكلات تتعلق بعملية الدفع لدى الزبون
الزبون غائب: الزبون غير موجود أو لا يرد
رفض الزبون الطلب: لا يريد الزبون استلام الطلب
الطلب تالف: تم إتلاف الطلب قبل التسليم
5.مشكلات التطبيق
لديك مشكلات تتعلق بعدم تلقي الطلبات أو أن التطبيق لا يعمل
لا يمكن رؤية تفاصيل الطلب: لا يمكنك رؤية تفاصيل الطلب في التطبيق
لا يمكن إنهاء الطلب: لا يمكنك وضع علامة على الطلب على أنه منتهي
لا يمكن تحميل الإيصال: لا يمكنك تحميل وصل عملية الشراء
لا يمكن إرجاع الطلب: يمكنك تحديد هذا إذا لم تتمكن من إرجاع الطلب الملغى
الخيار 2: لديك مشكلة بعيدة عن الطلبية
1. الحوادث والمخالفات (Accidents et infractions)
حدد هذا إذا كنت قد تعرضت لحادث أو مخالفة أثناء التسليم.
حادث: لقد تعرضت لحادث أثناء تسليم طلبية
دراجة مكسورة: تعرضت درجتك النارية للتلف ولم يعد بإمكانك تسليم الطلبات
الإبلاغ عن سوء معاملة: تريد الإبلاغ عن سلوك سيء أو سوء معاملة من قبل عميل أو شريك أو زبون أو مندوب توصيل آخر
الإبلاغ عن الأنشطة غير القانونية: إذا كنت تشك في وجود إحتيال و / أو ربما محاولة إرسال / شراء عناصر غير قانونية
2. مساعدة تتعلق بالملف الشخصي
تحديث الملف الشخصي:تريد تحديث بعض المعلومات الموجودة في ملف التعريف الخاص بك
إزالة ساعات تعاون: تريد إزالة بعد الساعات أو إعلامنا بعدم إمكانية التعاون أثناء بعض الساعات المحجوزة
الساعة الخاصة بي حمراء: تريد أن تعرف السبب
المعدات: أنت بحاجة إلى مساعدة في المعدات (Glovostore ، استبدال / إرجاع ، إيداع …)
حذف الحساب: تريد التوقف عن التسليم باستخدام Glovo 2.
3.الأرباح
حدد هذا إذا كان لديك مشاكل في أرباحك.
مراجعة أرباح KM: تريد مراجعة Kms للأمر مراجعة
العرض الترويجي(Bonus): لديك أسئلة حول الأرباح الإضافية من خلال العروض الترويجية والتعديلات
مراجعة الأرباح اليومية: تريد مراجعة الأرباح اليومية
مشكلات الفواتير: لديك أسئلة تتعلق بالفواتير أو ملخصات الطلبات
الإيداع أو السحب النقدي: لديك أسئلة حول عملية الإيداع النقدي أو السحب النقدي
4. مشاكل في التطبيق
إذا كانت لديك مشاكل مع تطبيقك ، فيرجى تحديد سبب الاتصال هذا.
التطبيق لا يعمل: أنت لا تتلقى طلبات / التطبيق لا يعمل
اختفى طلبي: لقد تلقيت طلبًا مستمرًا ولكن لم يعد يظهر في التطبيق
ابقنا على علم بملاحظاتك حتى نتمكن من تحسين تجربتك?
