De fiecare dată când întâmpinăm o problemă ne dorim ca aceasta sa fie rezolvată cât mai rapid cu putință.
Pentru a putea primi rezolvarea situației noastre cât mai rapid este imperativ să știm ce motive selectăm în procesul de contact al asistenței. Doar în acest fel vom fi siguri ca suntem direcționați către persoana potrivită pentru a ne ajuta.
Trebuie sa fim conștienți că de fiecare dată când alegerea motivului din aplicație nu se potrivește cu problema cu care ne confruntăm real, vom fi redirecționați către motivul corect si corespunzător situației noastre, tocmai de aceea trebuie să fim conștienți de importanța alegerii corecte.
Care sunt pașii?
Toți pași pe care îi punem la dispoziția ta pentru a obține suport din partea noastră sunt mult mai dine organizați.
Atunci când vei accesa din aplicație „Profil > Support, un vor fi vizibile următoarele:
Odată cu acest model optimizat de contact totul va fi mai simplu pentru tine.
Cum să cauți motivul corect pentru care vei solicita support?
Mai jos îți detaliem pașii pe care trebuie să îi parcurgi:
Situația 1: Support necesar pe durata unei comenzi.
Alegea această opțiune în cazul în care ai un accient sau întâmpini o situație delictivă din timpul comenzii.
Accident: Ai avut un accident în timp ce livrai comanda;
Vehicul Stricat: Vehiculu cu care livrezi s-a stricat sau întâmpini o defecțiune;
Raportare comportament neadecvat: Consideri că nu ai fost tratat corespunzător de către unul dintre agenții, partenerii, clienții sau un alt curier, poți accesa această secțiune pentru a raporta situația;
Raportare activitati ilegale: Dacă ai suspiciuni de fraudă într-una dintre situațiile pe care le întâmpini, folosește această opțiune.
Dacă nu poți efectua una dintre comenzile atribuite, poți solicita re-alocare acesteia;
Raportează vremea rea aici;
Dacă înâmpini situații care îți pun în dificultate procesul de ridicare a comenzilor, alege opțiunea care ți se potrivește cel mai bine. Adresa de ridicare a comenzii nu este corectă sau întâmpini dificultăți în identificarea acesteia;
Dificultăți cu plata la ridicarea comenzii;
Comandă de peste 20 de kg: Nu poți livra această comandă, cere ajutor;
Comandă ridicată de către alt curier: Un alt livrator a ridicat deja comanda ta sau așteptați amândoi pentru aceași comandă;
Produsul nu este disponibil: Magazinul/Restaurantul nu are unul sau mai multe produse pentru comanda ta;
Comandă neprimită de către partener: Tableta partenerului nu este în funcțiune sau aceasta are probleme tehnice;
Partenerul nu dorește pregătirea comenzii: Partenerul nu dorește pregătirea comenzii sau nu poate pregătii comanda sau comenzile datorită problemelor tehnice;
Long waiting time at pick-up: There is a long wait at the store (preparation time, long queue);
Magazin/Restaurant indisponibil sau închis : Locația parteneră este închisă sau nu reușești să intri în contact cu niciun reprezentant al acesteia.
Dacă întâmpini dificultăți la punctul de livrare a comenzii, alege opțiunea care se potrivește cel mai bine:
Dificultăți la adresa de livrare: Adresa este greșită sau este incompletă;
Dificultăți cu plata la predare: Clientul întâmpină dificultăți în achitarea comenzii/comenzilor;
Clientul este absent: Clientul nu răspunde sau nu este prezent;
Clientul refuză comanda: Clientul nu mai dorește comanda;
Comanda este deteriorată: Comanda a fost deteriorată în procesul de livrare;
Probleme cu aplicația: Întâmpini dificultăți cu aplicația sau nu primești comenzi;
Dificultăți în accesarea detaliilor comenzii: Nu poți vizualiza deteliile comenzilor;
Nu poți finaliza comanda: Nu poți efectua acțiunea de închidere a comenzii în curs;
Dificultăți la încărcarea bonului fiscal: Nu poți încărca poza bonului fiscal.
Selectează această opțiune dacă întâmpini dificultăți pentru returnarea comenzilor anulate.
Situația 2 : Întâmpini dificulăți în afara comenzilor
Accesează opțiunea „Accidente” pentru situațiile în care ești implicat într-un accident sau ești parte vătămată într-un delict.
Raportare comportament neadecvat: Consideri că nu ai fost tratat corespunzător de către unul dintre agenții, partenerii, clienții sau un alt curier, poți accesa această secțiune pentru a raporta situația;
Raportare activitati ilegale: Dacă ai suspiciuni de fraudă într-una dintre situațiile pe care le întâmpini, folosește această opțiune.
Accesează opțiunea „Livrarea Comenzilor” pentru situațiile în care ai nevoie de support pentru comenzile livrate sau asistență pentru profilul tău.
Actualizarea profilului: Dorești actualizarea informațiilor din profilul tău;
Ajustarea intervalelor orare: Adaptează-ți intervalele orare pentru situațiile în care nu le poți onora sau au apărut evenimente neprevăzute; Interval înroșit: Descoperă motivul pentru suspendarea intervalului în curs sau al celor pe care le ai selectate;
Echipament: Accesează opțiunea „Echipament” pentru situațiile referitoare la ghiozdan, geci, support telefonic, baterie externă etc. ;
Închiderea contului: Dorești închiderea contului și încetarea colaborării cu Glovo.
Accesează opțiunea „Câștiguri” pentru situațiile în care consideri că ai nevoie clarificare sau support pentru veniturile tale prin Glovo.
Veniturile Mele Ajustările de KM: Dorești revizuirea kilometriilor parcurși într-una dintre comenziile finalizate;
Evaluarea bonus-urilor: Dorești clarificarea câștigurilor din bonusuri sau ajustări;
Câștigurile zilnice: Dorești re-evaluarea câștigurilor zilnice;
Dificultăți cu facturile/bonurile fiscale: Dorești clarificări vizavi de una sau mai multe facturi sau unul sau mai multe bonuri fiscale;
Depunerea sau retragerea balanței cash: Dorești înțelegerea sau clarificarea procesului de retragere sau depunere a balanței cash;
Accesează această opțiune pentru situațiile în care aplicația nu rulează corespunzător.
Aplicația este nefuncțională: Nu primești comenzi sau întâmpini dificultăți în acceptarea comenzilor;
Comandă dispărută din aplicație: Te alfi în cursul unei comenzi, iar aceasta, subit, nu mai este vizibilă.
