Care sunt pașii pe care trebuie să îi parcurgi atunci când o comandă este prea mare?
Dacă o comandă este prea voluminoasă pentru a fi transportată de unul singur, atunci pasul următor este să contactezi echipa de suport. Aceștia te vor ajuta cu soluția optimă pentru situația pe care o întâmpini.
Care sunt opțiunile disponibile când o comandă este prea mare?
Glovo folosește sisteme gândite să calculeze greutatea unei comenzi pe baza conținutului din aceasta. Dacă o comandă este prea voluminoasă, echipa de suport îți va oferi urătoarele soluții:
Ajutor: În funcție de greutatea comenzii, echipa de suport va aloca ajutor pentru livrarea acestea împărțind comanda în mod egal;
Re-atribuire : Dacă comanda nu depășește greutatea maximă, în cazul în care consideri că nu ai abilitatea de a livra comanda singur, vei fi ruga să re-atribui această comandă;
Bonus de greutate: Toate comenzile care depășesc greautatea maximă sunt eligible pentru adăugarea bonusului după ce comanda este finalizată.
În cazuri excepționale, echipa de suport poate oferi bonus extra pentru a compensa eventualele inconveniențe.
