Dacă ești deja curier ce colaborează cu Glovo, cel mai bun mod de a ne contacta este prin aplicație. În Profilul tău din aplicație vei vedea opțiunea „Contactează serviciul Asistență” ce va genera o listă de opțiuni din care să selectezi. Fiecare dintre aceste opțiuni ce sunt adaptate în funcție de desfășurarea unei comenzi în curs, are un proces de soluționare stabilit pentru a oferi soluții rapide curierilor.

Dacă ai îndoieli cu privire la ce să selectezi în acest caz, verifică mai jos explicațiile detaliate pentru fiecare opțiune și cum poți optimiza interacțiunile cu Glovo.

Accesibil din Profil în aplicație

Imposibilitate de conectare

Selectează această opțiune doar dacă nu te-ai putut conecta înainte de a începe un interval orar pe care l-ai rezervat anterior.

Neprimirea comenzilor

Dacă bănuiești că ai probleme cu aplicația, aceasta te împiedică să primești comenzi.

Sfat: reține că cererea oscilează, așa că dacă nu primești comenzi ar putea să nu aibă legătură cu aplicația ta.

Poți citi mai multe despre aceasta aici.
Probleme GPS

Dacă consideri că nici una din opțiunile GPS pe care le ai nu funcționează corect.

Sfat: poți citi și articolul „probleme GPS” de pe acest website.

Poți citi mai multe despre aceasta aici.
Aplicație blocată

Dacă ai probleme cu aplicația.

Sfat: poți citi și articolul „Aplicație blocată” de pe acest website.

Poți citi mai multe despre aceasta aici.

Solicitare intervale orare

Aceasta este o opțiune informațională, agenții noștri de asistență nu îți pot aloca intervale orare și nu îți vor putea rezerva orele.

Eliminare intervale orare

Dacă trebuie să elimini intervale orare ce sunt deja blocate.

Sfat: reține că îți poți elimina personal intervalele orare atât timp cât calendarul este deblocat.

Poți citi mai multe despre aceasta aici.
Intervale orare roșii

Dacă vezi un interval orar roșu în calendar și dorești să îl înțelegi sau să îl repari.

Sfat: poți citi despre aceste intervale orare roșii aici.

Poți citi mai multe despre aceasta aici.
Informații sediu

În cazul în care dacă dorești să știi dacă există vreun sediu în orașul tău unde să mergi.

Sfat: poți verifica aceste informații pe website, în secțiunea „Informații despre orașul tău”.

Poți citi mai multe despre aceasta aici.
Oprire colaborare

Selectează această opțiune dacă dorești să îți închei permanent colaborarea cu Glovo.

Promoții

Selectează acest motiv dacă ai îndoieli sau crezi că există o greșeală cu privire la promoțiile tale cu privire la Ploaie, Livrare rapidă, „Livrează mai mult, câștigă mai mult” sau orice alt tip de promoție.

Procedură cu numerar

Selectează această opțiune dacă ai îndoieli cu privire la procedura cu numerar (retragere, sold de numerar).

Factură

Selectează această opțiune dacă dorești mai multe informații despre facturile și plata ta, dacă ai nevoie de retransmiterea unei facturi sau dacă ai nevoie de modificări la factură ori cu privire la o anumită comandă.

Sfat: ai, de asemenea, toate informațiile cu privire la Numerar și Facturi pe acest website (secțiunea: Plăți).

Poți citi mai multe despre aceasta aici.

Informații personale

Poți selecta acest motiv dacă dorești să actualizezi orice informație cu privire la contul tău (IBAN, email, parolă, fotografie, vehicul).

Asigurare

Dacă ai nevoie de mai multe informații despre asigurare

Sfat: poți înțelege, de asemenea, cum funcționează asigurarea consultând acest website, în secțiunea „Siguranța ta”

Poți citi mai multe despre aceasta aici.
Probleme cu materiale sau cardul

Selectează acest motiv dacă ai orice probleme cu cardul sau echipamentul tău Glovo (de exemplu dacă uiți codul PIN al cardului, pierzi cardul sau dorești să returnezi rucsacul).

Sfat: dacă ai un card Adyen îți poți reseta personal codul PIN din aplicație apăsând Profil > Vizualizează pin card.

Poți citi mai multe despre aceasta aici.
Scor de excelență și recomandări

Dacă dorești să afli mai multe despre Scorul de excelență și cum să îi recomanzi altei persoane să colaboreze cu Glovo.

Sfat: îți punem la dispoziție toate informațiile necesare despre Scorul de excelență în acest articol și poți recomanda un prieten folosind acest link.

Poți citi mai multe despre aceasta aici.

Vei vedea aceste opțiuni dacă ești în procesul de livrare a unei comenzi.

SOS

Selectează acest motiv dacă ești într-o situație critică sau periculoasă. Agenții noștri de asistență vor contacta autoritățile dacă este necesar să fii ajutat în cel mai scurt timp cu putință.

Defecțiune vehicul

Dacă ai probleme cu vehiculul personal ce te împiedică să livrezi comenzi.

Plouă

Selectează acest motiv dacă dorești să informezi echipa noastră de Asistență despre condițiile meteo nefavorabile.

Realocare

Dacă nu poți livra o comandă ce ți-a fost alocată din orice motiv, o poți realoca.

Selectează această opțiune dacă întâmpini probleme atunci când ridici produsele

Probleme cu magazinul

Magazinul este închis, nu este nimeni acolo, dacă nu găsești adresa de ridicare sau dacă trebuie să raportezi un timp mare de așteptare la magazin pentru finalizarea comenzii etc.

Probleme cu comanda

Dacă produsul comandat nu este disponibil, dacă magazinul nu a primit notificarea de a începe pregătirea comenzii, dacă altcineva a ridicat-o din greșeală, dacă trebuie să schimbi tipul de comandă (de la „Orice” la „Livrare Express”) sau dacă ți s-a alocat o comandă prea mare pentru a o putea transporta.

Probleme cu plata

Dacă prețul final este diferit de cel pe care îl vezi în aplicație, dacă nu ai suficient numerar pentru a plăti pentru comandă, dacă cardul nu îți funcționează.

Probleme cu atitudinea personalului la punctul de ridicare

Dacă persoanele din magazin refuză să pregătească comanda sau sunt nepoliticoase.

Selectează această opțiune dacă întâmpini probleme atunci când livrezi produsele

Probleme cu clientul

Dacă clientul nu este la punctul de livrare pentru a primi comanda, dacă clientul refuză să preia comanda sau dacă identifici un comportament greșit sau suspect prin care clientul ar putea comite o infracțiune.

Probleme cu plata

Dacă există o problemă cu cardul clientului, dacă clientul nu are suficient numerar pentru a-ți plăti sau dacă nu ai suficienți bani pentru a-i da rest clientului.

Probleme cu adresa

Selectează acest motiv dacă adresa de livrare este incompletă sau greșită, în afara zonei de livrare sau într-o zonă periculoasă din oraș.

Solicitările clientului

Selectează această opțiune dacă trebuie să schimbi comanda după o solicitare din partea clientului (de exemplu schimbarea adresei de livrare, schimbarea produselor, adăugarea de comentarii la comandă sau anularea comenzii).

Probleme cu aplicația în timpul comenzii

Selectează această opțiune dacă întâmpini probleme cu aplicația în timpul unei comenzi active. De exemplu, dacă nu vezi detaliile comenzii sau nu poți încărca factura, dacă nu poți finaliza comanda, dacă întâmpini probleme cu GPS-ul sau aplicația este blocată ori nu poți contacta clientul.

Utilizează acest formular de contact dacă ți-a fost blocat contul și nu poți utiliza aplicația. În caz contrar, te rugăm contactează-ne prin intermediul aplicației.