Na terenu lahko naletite na veliko nepredvidljivih dogodkov. Da bi vaše težave rešili čimprej, je pomembno, da za pomoč podpore.
V spodnjem prispevku si lahko prebereš nekaj najpogostejših:
V kolikor je do rezerviranega termina manj kot 24 ur, se od termina enostavno odjaviš v aplikaciji. V nekaterih mestih se je mogoče od termina odjaviti tudi kasneje. Če se od termina ni mogoče več odjaviti, lahko to vidiš v aplikaciji. V primeru, da na termin ne moreš priti, te prosimo, da podpore ne kontaktiraš, ampak izklopiš gumb “Na voljo sem”.
V kolikor se od termina odjaviš ali ne rezerviran termin ne prideš bo to vplivalo na tvojo oceno odličnosti.
Če te sistem iz termina izbriše (rdeča ura) ti izbrisanih terminov ne moremo odstraniti (izbrisati). Vendar ne skrbi. Razumemo, da v žilvjenju prihaja do nepredvidenih situacij. Zato posamezne odjave ali neprihodi minimalno vplivajo na tvojo oceno. V kolikor boš na rezervirane termine prihajal redno, z oceno ne boš imel težav. Z neprihodom na termine onemogočaš delo tudi ostalim dostavljavcem.
Partnerji zaradi gneče včasih za pripravo naročila potrebujejo dlje časa. V tem primeru te prosimo, da naročilo počakaš skladno z navodili partnerja. Ne pozabi, za vsako čakanje, ki je daljše od 5 min prejmeš tudi nadomestilo.
Če si prispel na mesto prevzema in je partner imel gnečo z dolgo čakalno dobo, ni imel vklopljene tablice ali se je do tebe vedel neprimerno, te spodbujamo, da z nami deliš svojo izkušnjo preko spodnjega obrazca.
Naročilo lahko enkrat v dnevu zavrneš brez težav, tako, da naročila enostavno ne potrdiš ali ga predodeliš drugemu dostavljavcu.
V kolikor med naročilom naletiš na težavo ali je naročilo neprimerno za tvoje vozilo oz. se nahaja na nevarnem območju to sporoči podpori in naročilo ti bodo predodelili.
Če se ti je med dostavo dogodila nesreča, uporabi SOS gumb.
