Nasvet: ne pozabi, da povpraševanje niha, zato pomanjkanje prejemanja naročil morda ni povezano s tvojo aplikacijo.
Če si dostavljavec, ki že sodeluje z Glovom, je najboljši način za stik z nami prek aplikacije. V svojem profilu v aplikaciji si oglej možnost »Stik s podporo«, ki te bo preusmerila na seznam možnosti, med katerimi lahko izbiraš. Vsaka od teh možnosti – ki so prilagojene glede na to, ali gre za naročilo v teku ali ne – ima vzpostavljen postopek reševanja, s katerim dostavljavci hitro pridobijo rešitve.
Če si v dvomih, kaj izbrati v določenem primeru, spodaj preveri podrobno razlago pomena vsake možnosti in kako lahko optimiziraš svojo komunikacijo z Glovom.
Dostopne na tvojem profilu v aplikaciji:
Izberi to možnost, če se ne moreš prijaviti pred začetkom predhodno rezerviranega termina.
Če meniš, da imaš težave z aplikacijo, ki ti preprečuje prejemanje naročil.
Nasvet: ne pozabi, da povpraševanje niha, zato pomanjkanje prejemanja naročil morda ni povezano s tvojo aplikacijo.
Če meniš, da nobena od tvojih možnosti GPS ne deluje pravilno.
Nasvet: več lahko prebereš tudi neposredno na tem spletnem mestu v članku z naslovom »Težava z GPS-om«.
Če imaš težave z aplikacijo.
Nasvet: več lahko prebereš tudi neposredno na tem spletnem mestu v članku z naslovom »Zaklenjena aplikacija«.
Ta možnost je informativne narave, saj ti naši predstavniki v podpori ne morejo dodeliti terminov ali rezervirati izmen.
V primeru, da želiš odstraniti termine, ki so že zaklenjeni.
Nasvet: ne pozabi, da lahko svoje termine odstraniš sam, dokler je ključavnica na koledarju odprta.
Če v svojem koledarju opaziš rdeči termin in ga želiš razumeti ali popraviti.
Nasvet: več o rdečih terminih lahko prebereš tudi tukaj.
Če želiš izvedeti, ali je v tvojem kraju pisarna, v kateri se lahko oglasiš.
Nasvet: te informacije lahko preveriš tudi na tem spletnem mestu v razdelku »Informacije o tvojem kraju«.
Izberi to možnost, če želiš trajno prekiniti sodelovanje z Glovom.
Izberi ta razlog, če si v dvomih ali meniš, da je prišlo do napake pri promocijskih akcijah, povezanih z deževnim vremenom, nujnim naročilom, možnostjo »Dostavi več, zasluži več« ali drugo vrsto promocijske akcije.
Izberi to možnost, če si v dvomih glede postopkov, povezanih z gotovino (izplačilom, stanjem gotovine ipd.).
Izberi to možnost, če želiš več informacij o svojih računih in plačilu oz. želiš, da ti ponovno pošljemo račun ali zahtevati popravke svojega računa ali računa, povezanega z določenim naročilom.
Nasvet: vse informacije o gotovini in računih lahko prebereš tudi na tem spletnem mestu (razdelek: »Plačila«).
Ta razlog lahko izbereš, če želiš posodobiti podatke, povezane s svojim računom (IBAN, e-poštni naslov, geslo, fotografija in prevozno sredstvo).
Če potrebuješ več informacij o zavarovanju.
Nasvet: več pojasnil o tem, kako deluje zavarovanje, lahko prebereš tudi na tem spletnem mestu v razdelku »Tvoja varnost«.
Izberi ta razlog, če imaš kakršne koli težave s svojo kartico ali z opremo Glovo (na primer, če se ne spomniš kode PIN kartice, ne najdeš kartice ali želiš vrniti nahrbtnik).
Nasvet: če imaš kartico Adyen, lahko kodo PIN posodobiš sam v aplikaciji v razdelku Profil > Ogled kode PIN.
Če želiš izvedeti več o Oceni odličnosti in kako nekoga priporočiti za sodelovanje z Glovom.
Nasvet: vse informacije, ki jih potrebuješ glede Ocene odličnosti, lahko prebereš v tem članku, prijatelja pa lahko priporočiš prek te povezave.
Te možnosti se prikažejo samo, če si v teku dostavljanja naročila.
Izberi ta razlog, če se znajdeš v nujni ali nevarni situaciji. V primeru, da potrebuješ pomoč, bodo naši predstavniki v podpori stopili v stik s pristojnimi organi, takoj ko bo mogoče.
Če imaš težave s svojim prevoznim sredstvom, ki ti preprečujejo dostavo naročil.
Izberi ta razlog, če želiš našo ekipo za podporo obvestiti o izredno slabih vremenskih razmerah.
Če svojega naročila ne moreš dostaviti iz katerega koli razloga, ga lahko ponovno dodeliš.
Izberi to možnost, če imaš težave s prevzemom izdelkov.
Trgovina je zaprta, v trgovini ni osebja, ne najdeš naslova za prevzem ali želiš poslati obvestilo o dolgem čakanju na pripravo naročila s strani trgovine ipd.
Če naročeni izdelek ni na voljo, če trgovina ni prejela obvestila o začetku priprave naročila, če je nekdo pomotoma prevzel naročilo, če želiš spremeniti vrsto naročila (iz vrste »Drugo« v vrsto »Hitra dostava«) ali ti je bilo dodeljeno naročilo, ki je preveliko za dostavo.
Če se končna cena ne ujema s ceno v aplikaciji, če nimaš dovolj gotovine za plačilo naročila, če tvoja kartica ne deluje.
Če zaposleni v trgovini ne želijo pripraviti naročila ali se vedejo nesramno.
Izberi to možnost, če imaš težave z dostavo izdelkov:
Če stranke ni na dostavnem mestu za prejem naročila, če stranka ne želi prevzeti naročila ali opaziš neprimerno vedenje stranke ali sumiš, da stranka goljufa.
Če nastane težava s strankino kartico, če stranka nima dovolj gotovine za plačilo ali nimaš dovolj drobiža, da ga vrneš stranki.
Izberi ta razlog, če je naslov za dostavo nepopoln ali napačen, zunaj dostavnega območja ali v nevarnem predelu kraja.
Izberi to možnost, če želiš spremeniti naročilo v skladu z zahtevo stranke (na primer: sprememba naslova za dostavo, sprememba izdelkov, dodajanje komentarjev naročilu ali preklic naročila).
Izberi to možnost, če imaš med naročilom težave z aplikacijo. Če si na primer ne moreš ogledati podrobnosti naročila ali naložiti računa, ne moreš zaključiti naročila, imaš težave z GPS-om, aplikacija je zaklenjena ali pa ne moreš stopiti v stik s stranko.
Only use this contact form if your account has been blocked and you can't use the app. Otherwise, please contact us through the app.