Nasvet: ne pozabi, da povpraševanje niha, zato pomanjkanje prejemanja naročil morda ni povezano s tvojo aplikacijo.
Če si dostavljavec, ki že sodeluje z Glovom, je najboljši način za stik z nami prek aplikacije. V svojem profilu v aplikaciji si oglej možnost »Stik s podporo«, ki te bo preusmerila na seznam možnosti, med katerimi lahko izbiraš. Vsaka od teh možnosti – ki so prilagojene glede na to, ali gre za naročilo v teku ali ne – ima vzpostavljen postopek reševanja, s katerim dostavljavci hitro pridobijo rešitve.
Če si v dvomih, kaj izbrati v določenem primeru, spodaj preveri podrobno razlago pomena vsake možnosti in kako lahko optimiziraš svojo komunikacijo z Glovom.
Dostopne na tvojem profilu v aplikaciji:
Onemogočena prijava
Izberi to možnost, če se ne moreš prijaviti pred začetkom predhodno rezerviranega termina.
Ne prejemam naročil
Če meniš, da imaš težave z aplikacijo, ki ti preprečuje prejemanje naročil.
Težave z GPS-om
Če meniš, da nobena od tvojih možnosti GPS ne deluje pravilno.
Nasvet: več lahko prebereš tudi neposredno na tem spletnem mestu v članku z naslovom »Težava z GPS-om«.
Zaklenjena aplikacija
Če imaš težave z aplikacijo.
Nasvet: več lahko prebereš tudi neposredno na tem spletnem mestu v članku z naslovom »Zaklenjena aplikacija«.
Zaprosi za termine
Ta možnost je informativne narave, saj ti naši predstavniki v podpori ne morejo dodeliti terminov ali rezervirati izmen.
Odstrani termine
V primeru, da želiš odstraniti termine, ki so že zaklenjeni.
Nasvet: ne pozabi, da lahko svoje termine odstraniš sam, dokler je ključavnica na koledarju odprta.
Rdeči termini
Če v svojem koledarju opaziš rdeči termin in ga želiš razumeti ali popraviti.
Nasvet: več o rdečih terminih lahko prebereš tudi tukaj.
Podatki o pisarni
Če želiš izvedeti, ali je v tvojem kraju pisarna, v kateri se lahko oglasiš.
Nasvet: te informacije lahko preveriš tudi na tem spletnem mestu v razdelku »Informacije o tvojem kraju«.
Prekiniti sodelovanje
Izberi to možnost, če želiš trajno prekiniti sodelovanje z Glovom.
Promocijske akcije
Izberi ta razlog, če si v dvomih ali meniš, da je prišlo do napake pri promocijskih akcijah, povezanih z deževnim vremenom, nujnim naročilom, možnostjo »Dostavi več, zasluži več« ali drugo vrsto promocijske akcije.
Obdelava gotovine
Izberi to možnost, če si v dvomih glede postopkov, povezanih z gotovino (izplačilom, stanjem gotovine ipd.).
Račun
Izberi to možnost, če želiš več informacij o svojih računih in plačilu oz. želiš, da ti ponovno pošljemo račun ali zahtevati popravke svojega računa ali računa, povezanega z določenim naročilom.
Nasvet: vse informacije o gotovini in računih lahko prebereš tudi na tem spletnem mestu (razdelek: »Plačila«).
Osebni podatki
Ta razlog lahko izbereš, če želiš posodobiti podatke, povezane s svojim računom (IBAN, e-poštni naslov, geslo, fotografija in prevozno sredstvo).
Zavarovanje
Če potrebuješ več informacij o zavarovanju.
Nasvet: več pojasnil o tem, kako deluje zavarovanje, lahko prebereš tudi na tem spletnem mestu v razdelku »Tvoja varnost«.
Težave z materialom ali s kartico
Izberi ta razlog, če imaš kakršne koli težave s svojo kartico ali z opremo Glovo (na primer, če se ne spomniš kode PIN kartice, ne najdeš kartice ali želiš vrniti nahrbtnik).
Nasvet: če imaš kartico Adyen, lahko kodo PIN posodobiš sam v aplikaciji v razdelku Profil > Ogled kode PIN.
Ocena odličnosti in priporočila
Če želiš izvedeti več o Oceni odličnosti in kako nekoga priporočiti za sodelovanje z Glovom.
Nasvet: vse informacije, ki jih potrebuješ glede Ocene odličnosti, lahko prebereš v tem članku, prijatelja pa lahko priporočiš prek te povezave.
Te možnosti se prikažejo samo, če si v teku dostavljanja naročila.
SOS
Izberi ta razlog, če se znajdeš v nujni ali nevarni situaciji. V primeru, da potrebuješ pomoč, bodo naši predstavniki v podpori stopili v stik s pristojnimi organi, takoj ko bo mogoče.
Okvara prevoznega sredstva
Če imaš težave s svojim prevoznim sredstvom, ki ti preprečujejo dostavo naročil.
Deževno vreme
Izberi ta razlog, če želiš našo ekipo za podporo obvestiti o izredno slabih vremenskih razmerah.
Ponovna dodelitev
Če svojega naročila ne moreš dostaviti iz katerega koli razloga, ga lahko ponovno dodeliš.
Izberi to možnost, če imaš težave s prevzemom izdelkov.
Težave v trgovini
Trgovina je zaprta, v trgovini ni osebja, ne najdeš naslova za prevzem ali želiš poslati obvestilo o dolgem čakanju na pripravo naročila s strani trgovine ipd.
Težave z naročilom
Če naročeni izdelek ni na voljo, če trgovina ni prejela obvestila o začetku priprave naročila, če je nekdo pomotoma prevzel naročilo, če želiš spremeniti vrsto naročila (iz vrste »Drugo« v vrsto »Hitra dostava«) ali ti je bilo dodeljeno naročilo, ki je preveliko za dostavo.
Težave s plačilom
Če se končna cena ne ujema s ceno v aplikaciji, če nimaš dovolj gotovine za plačilo naročila, če tvoja kartica ne deluje.
Težave z osebjem na mestu prevzema
Če zaposleni v trgovini ne želijo pripraviti naročila ali se vedejo nesramno.
Izberi to možnost, če imaš težave z dostavo izdelkov:
Težave s stranko
Če stranke ni na dostavnem mestu za prejem naročila, če stranka ne želi prevzeti naročila ali opaziš neprimerno vedenje stranke ali sumiš, da stranka goljufa.
Težave s plačilom
Če nastane težava s strankino kartico, če stranka nima dovolj gotovine za plačilo ali nimaš dovolj drobiža, da ga vrneš stranki.
Težave z naslovom
Izberi ta razlog, če je naslov za dostavo nepopoln ali napačen, zunaj dostavnega območja ali v nevarnem predelu kraja.
Zahteve stranke
Izberi to možnost, če želiš spremeniti naročilo v skladu z zahtevo stranke (na primer: sprememba naslova za dostavo, sprememba izdelkov, dodajanje komentarjev naročilu ali preklic naročila).
Težave z aplikacijo med naročilom
Izberi to možnost, če imaš med naročilom težave z aplikacijo. Če si na primer ne moreš ogledati podrobnosti naročila ali naložiti računa, ne moreš zaključiti naročila, imaš težave z GPS-om, aplikacija je zaklenjena ali pa ne moreš stopiti v stik s stranko.
Only use this contact form if your account has been blocked and you can't use the app. Otherwise, please contact us through the app.
