Взявши до уваги ваші відгуки, ми працювали над покращенням сервісу підтримки. Саме тому ми оновлюємо розділ підтримки в кур’єрському додатку. Тепер обрати правильний варіант запиту, який відповідає вашому питання буде простіше та зрозуміліше.
Що нового?
Ми оновили список причин звернення, значно зменшивши його. Не хвилюйтеся, ви все одно можете знайти відповідь на будь-яке питання. Фактично, ви побачите, що вони згруповані за чіткішими категоріями. Якщо ви перейдете до “Профіль” > “Зв’язатися зі службою підтримки”, ви помітите:
- простіший вибір відповідної причини звернення
- зрозуміліша мова
- більш інтуїтивний вибір
Це полегшить вам пошук правильної причини для зв’язку з нами.
Як знайти правильну причину звернення?
Давайте розглянемо причини звернення:
Варіант 1: У вас є поточне замовлення
- Аварії та правопорушення: Виберіть цю опцію, якщо з вами стався нещасний випадок або правопорушення під час доставки замовлення.
- Аварія: Ви потрапили в аварію під час виконання поточного замовлення.
- Поломка транспортного засобу:Ваш транспортний засіб пошкоджено, і ви більше не можете доставляти замовлення
- Повідомити про погане ставлення: Ви хочете повідомити про погану поведінку або правопорушення з боку агента, партнера, клієнта або іншого кур’єра.
- Повідомити про незаконну діяльність:Ви підозрюєте можливого шахрая та/або він намагається відправити/придбати незаконні товари.
2. Перепризначити замовлення:Якщо ви не можете доставити замовлення, ви можете попросити перепризначити його.
3. Повідомити про погану погоду: Йде дощ або сніг? Ви можете повідомити про погану погоду тут.
4. Проблеми в пункті отримання: Якщо у вас виникли проблеми при отриманні замовлення, ви можете вибрати те, що вам підходить найбільше.
- Проблеми з адресою пункту отримання: У вас проблема з адресою партнера
- Проблеми з оплатою в пункті отримання: У вас виникли проблеми з оплатою
- Замовлення занадто велике: Ви не можете впоратися із замовленням через його великі розміри (об’єм/вагу) і потребуєтете допомоги
- Інший кур’єр забрав замовлення: Ваше замовлення забрав інший кур’єр або ви чекаєте на таке ж замовлення
- Продукт недоступний: У магазині є не всі товари із замовлення
- Заклад не отримав замовлення: У партнера проблеми з пристроєм або партнер не отримує замовлення на свій пристрій
- У закладі відмовляються готувати замовлення: Партнер не хоче готувати замовлення або не може готувати замовлення через власні технічні проблеми (проблеми з електроенергією, кухонним обладнанням, інтернетом…)
- Тривалий час очікування в пункті отримання: Довгий час очікування у партнера (час приготування, довга черга)
- Заклад недоступний або зачинений: Заклад зачинений або немає нікого, хто міг би віддати ваше замовлення
5. Проблеми в пункті доставки: Якщо у вас виникли проблеми в пункті видачі замовлення, будь ласка, оберіть варіант, який найкраще описує вашу проблему.
- Проблеми з адресою пункту доставки: У вас виникла проблема з адресою замовника.
- Проблеми з оплатою в пункті доставки: У вас виникли проблеми, пов’язані з оплатою у замовника.
- Клієнт відсутній: Покупця немає на місці або він не відповідає.
- Клієнт відмовився від замовлення: Клієнт не бажає отримувати замовлення.
- Замовлення пошкоджено: Замовлення було пошкоджено перед доставкою.
- Проблеми з додатком: У вас виникли проблеми з отриманням замовлень або з роботою додатку.
- Відсутні деталі замовлення: Відсутня можливість переглянути деталі замовлення в додатку.
- Не можу завершити виконання замовлення: Ви не можете позначити замовлення як завершене.
- Не можу завантажити чек: Ви не можете завантажити чек покупку.
- Не можу повернути замовлення: Ви можете вибрати цей варіант, якщо ви не можете повернути скасоване замовлення.
Варіант 2: У вас є проблема не пов’язана із поточним замовленням
- Аварії та правопорушення: Якщо Ви потрапили в аварію або зіткнулися з правопорушеннями, будь ласка, оберіть цей варіант.
- Повідомити про погане ставлення: Ви хочете повідомити про погану поведінку або правопорушення з боку агента, партнера, клієнта або іншого кур’єра.
- Повідомити про незаконну діяльність: Ви підозрюєте можливого шахрая та/або вони можуть намагатися відправити/придбати незаконні товари.
- Доставка: Якщо вам потрібна допомога, пов’язана з вашими доставленими замовленнями або профілем.
- Оновити профіль: Ви хочете оновити деяку інформацію в своєму профілі.
- Видалення слотів: Ви хочете видалити слоти або повідомити, що ви не можете співпрацювати під час певного заброньованого слота.
- Мій слот червоний: Ви хочете знати, чому ви маєте відсутній слот.
- Обладнання: Вам потрібна допомога з матеріалами (заміна/повернення, депозит…).
- Видалити мій обліковий запис: Ви хочете припинити доставлення з Glovo.
- Дохід: Виберіть це, якщо у вас є проблеми з вашим заробітком.
Мій дохід
- Перегляд доходу за КМ: Ви хочете переглянути км за замовлення.
- Перегляд промоакції: У вас є питання щодо додаткового заробітку за допомогою акцій та коригувань.
- Перегляд доходу за день: Ви хочете переглянути денний заробіток.
- Проблеми з інвойсами: У вас є питання, пов’язані з вашими розрахунками доходу або підсумками замовлень.
- Внесення або зняття готівки: У вас є питання щодо процесу внесення або зняття готівки.
- Проблеми з карткою Bankable: У Вас виникли проблеми із платіжною карткою кур’єра (наприклад, забули пін-код, загубили, вкрали, або проблеми з банкоматом).
- Проблеми з додатком:
- Якщо у вас виникли проблеми з вашим додатком, будь ласка, оберіть цю причину звернення.
- Додаток не працює: Ви не отримуєте замовлення / додаток не працює.
- Моє замовлення зникло: У вас було поточне замовлення, але воно більше не відображається у додатку.
