Керівні принципи спільноти Glovo для користувачів

Glovo прагне дотримуватися найвищих етичних і професійних стандартів, що відповідають нашим основним цінностям. Бренду Glovo щодня довіряють мільйони людей. Позитивні враження наших користувачів — основа нашого бізнесу. Цей документ регулює відносини між Glovo і її клієнтами, кур’єрами та партнерами (далі — «Користувач» або «Користувачі») і використання ними додатка Glovo. Дотримання положень цього документа — запорука ефективної роботи Glovo.

Керівні принципи спільноти Glovo для Користувачів (надалі — «Керівні принципи») відображають положення Кодексу етики та ділової поведінки Glovo і відповідних політик і процедур, викладених у загальноприйнятих правилах і практиках, яких зобов’язані дотримуватися Користувачі, які взаємодіють із Glovo

Glovo прагне допомогти Користувачам дотримуватися цих стандартів. Керівні принципи спільноти Glovo для Користувачів опубліковані на веб-сайті Glovo.

Ці Керівні принципи відображають основні цінності Glovo: справляти враження, дарувати гарний настрій, проявляти скромність, піклуватися та демонструвати приналежність до Glovo. Наші основні цінності формують культуру та характер нашої компанії. Вони визначають, як ми поводимося та приймаємо рішення та як ми здійснюємо нашу діяльність з дотриманням принципів етичності та чесності. Кожна цінність підкріплюється певною поведінкою — ми очікуємо, що Користувачі Glovo дотримуватимуться цієї поведінки й у своїй діяльності.

1.Використання додатка

Користувачі Glovo усвідомлюють, що дія кожного окремого Користувача може вплинути на всю спільноту в цілому. Вони прагнуть мінімізувати негативний вплив і роблять все можливе для забезпечення нормального функціонування додатка.

• Законодавство

  Користувачі Glovo повинні дотримуватися всіх законів, постанов і стандартів.

• Добросовісне використання

• Користувачі Glovo зобов’язуються використовувати додаток Glovo з добрими намірами, не зловживаючи та/або не отримуючи прибутку внаслідок недобросовісного використання.

2.Взаємодія Користувачів з іншими особами

Користувачі Glovo використовують можливості командної роботи між організаціями та країнами для надання/купівлі/продажу незмінно якісних продуктів і послуг. Вони розуміють закони та нормативно-правові акти, що регулюють їх діяльність, та дотримуються відповідних вимог.

• Дотримання антимонопольного законодавства та правил чесної конкуренції

  Користувачі Glovo дотримуються вимог антимонопольного законодавства країни, в якій вони ведуть свою діяльність. Зокрема, Користувачі Glovo розуміють правила чесної конкуренції щодо інших Користувачів і використання додатка та дотримуються таких правил.

  Таким чином, Користувачі не вчиняють дії, які можна трактувати як недобросовісну конкуренцію з іншими Користувачами.

• Зобов’язання щодо добросовісного використання

  Як зазначено вище, Користувачі зобов’язуються використовувати додаток з добрими намірами. Отже, вони також зобов’язуються не зловживати його функціями, оскільки це може завдати шкоди всім Користувачам спільноти Glovo.

3.Допустиме використання платформи

Користувачі Glovo розуміють, що будь-яка дія, спрямована на отримання вигоди в додатку, яка передбачає використання функцій додатка на шкоду іншим Користувачам, вважається зловмисною поведінкою.

Нижче наведено кілька прикладів зловмисної поведінки:

• Зловмисне бронювання і скасування заброньованих годин

  Користувачі Glovo розуміють, що якщо вони зловживають функцією додатка, яка дозволяє їм вільно вибирати години використання додатка, вони завдають шкоди іншим Користувачам, негативно впливаючи на використання додатка такими Користувачами.

• Зловмисне перепризначення або скасування

  Користувачі Glovo розуміють, що, якщо вони перепризначують або скасовують замовлення в надмірній кількості, це негативно впливає на використання додатка іншими Користувачами.

• Ціни на продукти

  Користувачі Glovo розуміють, що, виставляючи продукти на продаж, вони повинні вказувати актуальну ціну. Невиконання цієї вимоги завдає шкоди іншим Користувачам.

• Відсутні продукти

  Користувачі Glovo розуміють, що вони повинні мати в наявності всі продукти, вказані в замовленні. У протилежному випадку, вони повинні повідомити про це інших Користувачів.

• Нестандартні продукти

  Користувачі Glovo розуміють, що продаж, транспортування або покупка продуктів, які є нестандартними або незаконними, вважається зловмисною поведінкою, оскільки Glovo зобов’язується не заохочувати Користувачів Glovo вчиняти незаконні дії за допомогою додатка. Glovo попереджає Користувачів, що в разі виявлення порушень, вчинених з ідентифікаційного облікового запису Користувача, Glovo залишає за собою право заблокувати/призупинити дію облікового запису та повідомити про порушення місцевим органам влади, які можуть вчинити відповідні правові дії.

4.Наслідки

Оскільки Glovo несе зобов’язання перед своїми Користувачами та прагне гарантувати всім Користувачам якнайкращі враження від використання додатка, Glovo може вжити заходів для забезпечення дотримання цих Керівних принципів.

Таким чином, якщо Glovo або Користувачеві стає відомо, що будь-який Користувач зловживає додатком або демонструє зловмисну поведінку, Glovo може деактивувати обліковий запис такого Користувача.

Користувачі обізнані з тим, що на платформі діє система взаємного оцінювання, в якій беруть участь Користувачі. Ця система оцінювання головним чином призначена для використання у спільноті в додатку Glovo. Glovo може прийняти рішення про використання системи оцінювання для цілей платформи. Щоб гарантувати прозорість умов використання Glovo, Glovo завжди публікує основні параметри, які використовуються для системи розрахунку рейтингу, питому вагу кожного параметра по відношенню до інших параметрів, а також інформацію про будь-які зміни, що стосуються системи оцінювання. У разі, якщо сторони використовують Glovo шляхом сторонніх логістичних сервісів («Підрядник»), вони повинні повідомити Кур’єрам про систему оцінювання та надати їм відповідну інформацію.

5.Зв’язок з Glovo

Всі скарги щодо недобросовісного використання слід направляти в Glovo. Будь ласка, добросовісно повідомте нам про факти, що непокоять вас, написавши нам на адресу електронної пошти.

Glovo розглядає всі повідомлення з належною серйозністю та суворим дотриманням конфіденційності. Залежно від характеру й обставин повідомлення, Glovo, у відповідних випадках, може співпрацювати з Користувачами та іншими залученими сторонами для належного та своєчасного розв’язання проблеми.