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Reso di un ordine

Ogni volta che un tuo ordine in corso viene annullato dopo il ritiro, sul tuo schermo apparirà una notifica di annullamento che ti indicherà il punto di consegna modificato. Potrai quindi scegliere se consegnare l’ordine sul momento o più tardi.

Se scegli di farlo più tardi, l’articolo da consegnare sarà nella tua casella di posta per quando vuoi restituire l’ordine entro le 24 ore. Se impieghi più di 1 ora per restituire l’ordine, l’importo dell’ordine verrà addebitato sul tuo account.

Una volta avviata la procedura di reso, hai 1 ora per effettuare il reso al punto di ritorno.

Quando arrivi al punto di ritorno, dovrai “Confermare la consegna”.

Dopo avere confermato, inserisci nella tua app il codice di convalida del reso fornito presso il punto di ritorno.

Sì, puoi annullare una consegna. Tuttavia, se annulli una procedura di consegna già in corso, riceverai un addebito e non potrai effettuare la consegna in un secondo momento.

Durante il reso di un ordine si potrebbero verificare i seguenti casi:

Non ricevi il codice

Ricevi un codice errato

Il punto di ritorno è chiuso

Mentre effettui il reso, esaurisci il tempo a tua disposizione

Se ti accade uno di questi casi, puoi annullare la procedura di consegna. Riceverai comunque un addebito, ma ti sarà inviata un’e-mail con un link al modulo di ricorso, che potrai utilizzare per spiegare la tua situazione. Analizzeremo attentamente la situazione e, se del caso, restituiremo l’importo addebitato.

Se tutti i punti di consegna nella tua zona sono chiusi, puoi controllare qui tutti i punti di consegna disponibili e i rispettivi orari di apertura. Tieni presente che hai a disposizione 24 ore per restituire l’ordine

Se trascorrono 24 ore dall’annullamento dell’ordine, l’articolo in sospeso nella posta in arrivo scadrà e non ti sarà possibile restituire l’ordine. Ti sarà addebitato l’importo dell’ordine e riceverai tramite e-mail un link per il ricorso. Tu potrai spiegare la tua situazione e noi la analizzeremo attentamente e, se del caso, restituiremo l’importo addebitato.

Se hai già un altro ordine in corso, non puoi avviare la procedura di consegna. Prima di riprovare dovrai completare l’ordine in corso.

Di seguito trovi i vari punti di ritorno disponibili nella tua città: