Probleme cu comenzile
Mutarea într-o zonă din oraș cu mai multe restaurante și magazine te poate ajuta. Reține că, în special în apropierea restaurantelor populare sau a lanțurilor alimentare, probabil că îți vei crește șansele de a ți se oferi o comandă. Ai bateria descărcată? S-ar putea să dorești să faci o oprire pentru a-ți încărca telefonul pentru a-ți crește șansele de comenzi.
Ne pare rău să auzim că ai avut o problemă cu partenerul. Dacă ai ajuns la punctul de ridicare și partenerul a avut timpi de așteptare foarte lungi, nu a avut tableta pornită sau a fost nepoliticos cu tine, te încurajăm să împărtășești experiența ta cu noi. Te rugăm să completezi formularul de mai sus. Un membru al echipei te va contacta cât mai curând posibil.
Dacă ți s-a alocat o comandă și aceasta a fost anulată de un client sau un partener, există o politică pentru a te ghida în acest proces. Aceasta te ajută să înțelegi cât de multe câștiguri vei obține pentru comenzile anulate de la clienți sau parteneri.
Plata integrală: ai ridicat comanda și te afli în zona de livrare (adică ai parcurs cel puțin 75% din KM până la adresa clientului).
Plata taxei de anulare de bază (client): ai ridicat comanda și nu ești încă în zona de livrare (adică nu ai parcurs încă cel puțin 75% din kilometri până la adresa clientului).
Plata taxei de anulare de bază (partener): nu ai ridicat comanda încă, dar ești în drum spre partener (adică ai parcurs cel puțin 75% din KM până la adresa partenerului)
Fără plată: nu ai ridicat comanda încă și nu ești în drum spre partener (adică nu ai parcurs cel puțin 75% din KM până la adresa partenerului)
Dacă una dintre comenzi este anulată după ce ai ridicat-o deja, pe ecran va apărea o notificare de anulare.
Acest lucru înseamnă că este necesară reîntoarcerea comenzii respective: poți verifica mai jos lista cu punctele de reîntoarcere pentru fiecare oraș.
Verificați-vă e-mailul pentru a afla mai multe detalii despre punctele de reîntoarcere disponibile în orașul tău.
Sfaturi: Poți finaliza reîntoarcerea în termen de 24 de ore de la anulare. Verifică cu atenție programul de lucru din orașul tău.
Avertizare: Partenerul sau restaurantul nu va primi comenzi anulate, doar punctele de reîntoarcere le vor primi.
- În ce orașe este necesară reîntoarcerea comenzii?
- Chișinău
- Dacă orașul tău nu apare în această listă, mergi la partea de jos a paginii.
- Ce se întâmplă dacă nu efectuez reîntoarcerea comenzii?
- Dacă reîntoarcerea nu este finalizată în termen de 24 de ore, vei fi taxat pentru valoarea comenzii prin intermediul soldului în numerar din Portofelul aplicației Glovo Rider.
- Voi fi plătit pentru a reîntoarce comanda?
- Da! Vei primi o compensație în valoare de [amount] [currency] după ce confirmi că a fost recuperată comanda. Această compensație va fi adăugată prin intermediul soldului în numerar din Portofelul aplicației Glovo Rider.
- Ce puncte de reîntoarcere sunt disponibile în orașul meu?
- Orașul meu nu are un punct de reîntoarcere.
- Dacă ai verificat toate informațiile furnizate mai sus și ai constatat că orașul tău nu are un punct de reîntoarcere:
- poți păstra comanda anulată pentru tine
- nu ți se va percepe nicio taxă pentru valoarea acesteia
- Avertizare: Te rugăm să verifici cu atenție orașele și adresele înainte de a păstra comanda. Dacă orașul tău are un punct de reîntoarcere și nu duci acolo comanda anulată în termen de 24 de ore, aplicația îți va percepe automat suma respectivă.
- Dacă ai verificat toate informațiile furnizate mai sus și ai constatat că orașul tău nu are un punct de reîntoarcere:
Probleme cu comenzile
Probleme cu aplicația
Probleme cu contul
Situație critică
Urgențe
Probleme cu comenzile
Mutarea într-o zonă din oraș cu mai multe restaurante și magazine te poate ajuta. Reține că, în special în apropierea restaurantelor populare sau a lanțurilor alimentare, probabil că îți vei crește șansele de a ți se oferi o comandă. Ai bateria descărcată? S-ar putea să dorești să faci o oprire pentru a-ți încărca telefonul pentru a-ți crește șansele de comenzi.
Ne pare rău să auzim că ai avut o problemă cu partenerul. Dacă ai ajuns la punctul de ridicare și partenerul a avut timpi de așteptare foarte lungi, nu a avut tableta pornită sau a fost nepoliticos cu tine, te încurajăm să împărtășești experiența ta cu noi. Te rugăm să completezi formularul de mai sus. Un membru al echipei te va contacta cât mai curând posibil.
Dacă ți s-a alocat o comandă și aceasta a fost anulată de un client sau un partener, există o politică pentru a te ghida în acest proces. Aceasta te ajută să înțelegi cât de multe câștiguri vei obține pentru comenzile anulate de la clienți sau parteneri.
Plata integrală: ai ridicat comanda și te afli în zona de livrare (adică ai parcurs cel puțin 75% din KM până la adresa clientului).
Plata taxei de anulare de bază (client): ai ridicat comanda și nu ești încă în zona de livrare (adică nu ai parcurs încă cel puțin 75% din kilometri până la adresa clientului).
Plata taxei de anulare de bază (partener): nu ai ridicat comanda încă, dar ești în drum spre partener (adică ai parcurs cel puțin 75% din KM până la adresa partenerului)
Fără plată: nu ai ridicat comanda încă și nu ești în drum spre partener (adică nu ai parcurs cel puțin 75% din KM până la adresa partenerului)
Dacă una dintre comenzi este anulată după ce ai ridicat-o deja, pe ecran va apărea o notificare de anulare.
Acest lucru înseamnă că este necesară reîntoarcerea comenzii respective: poți verifica mai jos lista cu punctele de reîntoarcere pentru fiecare oraș.
Verificați-vă e-mailul pentru a afla mai multe detalii despre punctele de reîntoarcere disponibile în orașul tău.
Sfaturi: Poți finaliza reîntoarcerea în termen de 24 de ore de la anulare. Verifică cu atenție programul de lucru din orașul tău.
Avertizare: Partenerul sau restaurantul nu va primi comenzi anulate, doar punctele de reîntoarcere le vor primi.
- În ce orașe este necesară reîntoarcerea comenzii?
- Chișinău
- Dacă orașul tău nu apare în această listă, mergi la partea de jos a paginii.
- Ce se întâmplă dacă nu efectuez reîntoarcerea comenzii?
- Dacă reîntoarcerea nu este finalizată în termen de 24 de ore, vei fi taxat pentru valoarea comenzii prin intermediul soldului în numerar din Portofelul aplicației Glovo Rider.
- Voi fi plătit pentru a reîntoarce comanda?
- Da! Vei primi o compensație în valoare de [amount] [currency] după ce confirmi că a fost recuperată comanda. Această compensație va fi adăugată prin intermediul soldului în numerar din Portofelul aplicației Glovo Rider.
- Ce puncte de reîntoarcere sunt disponibile în orașul meu?
- Orașul meu nu are un punct de reîntoarcere.
- Dacă ai verificat toate informațiile furnizate mai sus și ai constatat că orașul tău nu are un punct de reîntoarcere:
- poți păstra comanda anulată pentru tine
- nu ți se va percepe nicio taxă pentru valoarea acesteia
- Avertizare: Te rugăm să verifici cu atenție orașele și adresele înainte de a păstra comanda. Dacă orașul tău are un punct de reîntoarcere și nu duci acolo comanda anulată în termen de 24 de ore, aplicația îți va percepe automat suma respectivă.
- Dacă ai verificat toate informațiile furnizate mai sus și ai constatat că orașul tău nu are un punct de reîntoarcere: