Probleme pentru comenzi în curs : 0316 301 708 / 0311 305 105 – Asistenţa Glovo;
Te rog sa accesezi următorul link pentru probleme cu balanţa, comenzi calculate necorespunzător, solicitări raport săptămânal, editare informaţii pentru conectarea la aplicaţia GLOVO, schimbare vehicul etc. : CLICK AICI!
Solicitare ghiozdan :
- Dacă eşti angajat la una dintre firmele colaboratoare, te rog să iei legătura cu aceştia pentru a-ţi schimba ghiozdanul la nevoie;
- Dacă colaborezi prin SRL sau PFA şi eşti din Braşov, te aştept în intervalul orar expus pe uşa sediului pentru a-ţi schimba echipamentul;
- Dacă colaborezi prin SRL sau PFA şi nu eşti din Braşov, te voi redirecționa către Glovo Hero din orașul tău.
Înregistrare PFA sau SRL:
Această opţiune este posibilă dacă îndeplineşti următoarele condiţii:
- PFA-ul sau SRL-ul are codul CAEN 5320;
- Copie după Actul Constitutiv;
- Copie după Certificatul de înregistrare;
- Cont IBAN deschis în numele firmei.
Dacă deţii toate aceste documente, te rog să te adresezi către Glovo Hero din orașul tău.
Probleme de tipul :
- Diferenţe între suma din aplicaţie şi/sau raport;
- Plată săptămânală intrată mai târziu fără preaviz;
- Încetare contract;
- Mutare la alt partener;
- Colantare;
Vă rog să le trimiteţi către partenerul la care aveţi contractul, acesta va centraliza situaţia şi va reveni către mine pentru a le soluţiona în funcţie de caz.
Probleme de tipul:
- Timpi mari de aşteptare la o comandă;
- Atitudini necorespunzătoare ale angajaţilor partenerilor cu care colaborăm;
- Colegi care nu respectă conduita din regulament;
- Solicitări de ajutor referitor la programul de livrări din aplicaţie;
- Scăderi scor de excelenţă,
- Închidre de cont;
- Probleme cu localizarea din hartă a restaurantelor/magazinelor din aplicaţie;
- Alte tipuri de probleme ale aplicaţiei.
Pentru toate aceste tipuri de probleme, timpul de răspuns este între 0 minute şi 24 de ore. Totodată, aplicația de livrator, vă oferă opțiunea de a raporta comportamentul ne-adecvat. Accesează secțiunea Profil>Contactează Supportul>Accidente > Raportare comportament neadecvat, iar aici o să poți selecta una dintre comenzile din ultimele 24 de ore unde ai întâmpinat o situație neplăcută.
Pentru a înţelege mai bine cum funcţionează aplicaţia, vă invit să folosiţi informaţii pe care le găsiţi în centrul de ajutor:
Această organizare are ca scop soluţionarea situaţiilor într-un cadru organizat. Orice tip de urgenţă, merge direct către echipa din Asistenţă al cărui număr îl aveţi mai sus.
Mult succes!
