Naš blog

Znaš pravilno kontaktirati podporo?

23rd junij 2024 · 7'

Želimo si, da bi bila vaša izkušnja s podporo čim boljša.  Zavedamo se, da bi bilo v določeni situaciji težavo lažje rešiti s klicem. Ker pa je na terenu precejšnje število dostavljavcev, je pomembno, da podporo kontaktirate preko aplikacije in izberete pravilen kontaktni razlog. Le na ta način vam bomo lahko kar najhitreje pomagali.

Kontaktni razlogi so bili nekoliko posodobljeni, za lažjo dostopnost pa smo zmanjšali tudi njihovo število. Ne skrbite, še vedno lahko najdete odgovor na vsako težavo.

Kako najdem pravi kontaktni razlog?

AKTIVNO NAROČILO

Če imate aktivno naročilo, lahko izbirate med sledečimi kontktnimi razlogi:

Stopite lahko v neposredni stik s stranko. Stranko lahko kontaktirate preko pogovora (chat) ali jo pokličete. Pri klicu so tako vaše, kot številke strank zaradi varovanja osebnih podatkov maskirane. Pri klicu se vam tako vedno izpiše stacionarna telefonska številka. Stranko lahko kontaktirate zgolj med aktivnim naročilom.


  1. Nezgoda: Med dostavljanjem trenutnega naročila se vam je pripetila nezgoda.
  2. Pokvarjeno vozilo: Vaše vozilo je poškodovano in ne morete več dostavljati naročil.
  3. Prijavi neprimerno vedenje: želite prijaviti neprimerno ravnanje ali kaznivo dejanje partnerja, stranke ali drugega kurirja.
  4. Prijavi nezakonite dejavnosti: sumite na morebitnega prevaranta in/ali morda poskuša poslati/kupiti nezakonite predmete.


Naročila ne želite ali ne morete opraviti in ga želite predodeliti na drugega dostavljavca.


  1. Težave z naslovom za prevzem: Imate težave z naslovom partnerja
  2. Težave s plačilom na mestu prevzema: Imate težave s plačili.
  3. Naročilo je preveliko: Naročila ne morete obravnavati zaradi njegove velike velikosti (prostornina/teža) in potrebujete pomoč.
  4. Naročilo je prevzel drug dostavljavec: Drug kurir je prevzel vaše naročilo ali pa čakate na isto naročilo.
  5. Izdelka ni na voljo: Partner nima vseh izdelkov iz naročila.
  6. Obrat ni prejel naročila: Partner ima težave s svojo napravo ali ne prejema naročil.
  7. Obrat ne pripravi naorčila: Partner ne želi pripraviti naročila ali ne more pripraviti naročila zaradi lastnih tehničnih težav (težave z elektriko, težave s kuhinjo, težave z internetom…).
  8. Dolga čakalna doba na mestu prevzema: V trgovini se dolgo čaka (čas priprave, dolga vrsta).
  9. Obrat ni na voljo ali pa je zaprt: Prevzemno mesto je zaprto ali tam ni nikogar, ki bi vam predal naročilo.


  1. Težave z naslovom za dostavo: Imate težave z naslovom stranke
  2. Težave z plačilom na dostavnem mestu: Imate težave pri plačilih s stranko.
  3. Stranka ni pristona: Stranke ni ali se ne odziva. V kolikor stranka ne prevzame naročila v 10 min od kontakta, lahko naročilo prekličete. Prejeli boste poln znesek za opravljeno dostavo.
  4. Stranka je zavnila naročilo: Kupec ne želi prejeti naročila.
  5. Naročilo je poškodovano:Naročilo je bilo poškodovano pred dostavo. V kolikor se je naročilo poškodovali med dostavo, svetujte stranki, naj kontaktira podporo.


  1. Aplikacija ne deluje: Imate težave s prejemanjem naročil ali pa aplikacija ne deluje.
  2. Ne vidim podrobnosti naročila: V aplikaciji ne vidite podrobnosti naročila.
  3. Naročila ni mogoče zaključiti: Naročila ne morete označiti kot zaključeno.
  4. Potrdila o plačilu ni mogoče naložiti: Imate težave z nalaganjem računa.

Prosimo, da pri prijavi napak aplikacije podpori napako čim bolj natančno opišete in pošljete posnetke in video posnetka vašega zaslona. Na ta način lahko težavo hitreje diagnosticiramo in odpravimo.


 

 

NIMATE AKTIVNEGA NAROČILA

  1. Prijavi neprimerno vedenje: Želite prijaviti neprimerno ravnanje ali kaznivo dejanje partnerja, stranke ali drugega kurirja.
  2. Prijavi nezakonite dejavnosti: Sumite na morebitnega prevaranta in/ali morda poskuša poslati/kupiti nezakonite predmete.


  1. Posodobi profil: Želite posodobiti nekatere podatke v svojem profilu.
  2. Odstrani časovne termine: Želite odstraniti mesta ali obvestiti, da ne morete sodelovati med katerim koli rezerviranim mestom 24 ur pred vašim mestom.
  3. Moj časovni termin je rdeč: Želite preveri zakaj ste iz termina izpisani.
  4. Oprema: Želite zamenjati obrabljeno opremo ali vam manjka kos opreme.
  5. Izbriši račun: Ne želite več uporabljati aplikacije Glovo courier.


  1. Pregled zaslužka za kilometrino: Želite pregledati plačano kilometrino ali je bila le ta napačno obračunana.
  2. Pregled promocije:Želite pregledati plačan bonus ali promocijo ali je bila le ta napačno obračunana.
  3. Pregled dnevnega zaslužka: Želite si ogledati dnevne zaslužke.
  4. Težave z računi: Imate vprašanja v zvezi z računi ali povzetki naročil.
  5. Polog ali dvig gotovine:Imate vprašanja o postopku pologa ali dviga gotovine.
  6. Težave s kartico: Mate težave s kurirsko plačilno kartico (npr. pozabljen PIN, izgubljena, ukradena ali težave z bankomatom).


  1. Aplikacije ne deluje: Ne prejemate naročil / aplikacija ne deluje
  2. Moje naročilo je izginilo: Imeli ste naročilo v teku, vendar ni več prikazano v aplikaciji

wog-share