Stranke ni na dostavnem mestu
Najprej poskusi stopiti v stik s stranko. Če to ni mogoče, prosi za pomoč prek podpore v klepetu.
Strankina kartica ne deluje:
Da to preprečiš, ti priporočamo, da stranki izročiš naročilo šele po tem, ko podpiše prevzem. Če se to zgodi, stranki vljudno pojasni, da mora v aplikacijo vnesti novo kartico. Če to ni mogoče, prosi za pomoč prek podpore v klepetu.
Partnerjev obrat je zaprt:
Stopi v stik s podporo.
Partnerju manjka izdelek ali pa se naročilo še vedno pripravlja:
To situacijo lahko urejaš neposredno s stranko in partnerjem. Če se z rešitvijo ne strinjaš, lahko vedno dostaviš naročilo brez manjkajočega izdelka, vendar moraš naložiti potrdilo o plačilu z novim skupnim zneskom (brez manjkajočega izdelka). To bo tudi znesek, ki ga bo partner prejel za naročilo.
Partner ni prejel naročila ali naročilo še ni pripravljeno:
Po želji lahko stopiš v stik s stranko in ji pojasniš, da bo naročilo prispelo z zamudo. Zagotovo bo cenila tvojo transparentnost in ti verjetno dala višjo oceno.
Cena na potrdilu o plačilu se ne ujema s ceno v aplikaciji
Ceno lahko ročno spremeniš v aplikaciji, da se ujema s ceno na potrdilu o plačilu. Vendar opozarjamo na previdnost, saj moraš v primeru vnosa napačnega zneska sam/-a poravnati razliko.
Trgovina ne sprejema kartice (za naročila »Drugo«):
Gotovino lahko s kartico dvigneš na bankomatu in jo uporabiš za plačilo naročila.
Trgovina ne sprejema gotovine:
Stopi v stik s podporo in prosi za pomoč.
Uporabiti moraš drug način plačila od tistega, ki je naveden v aplikaciji (kartica ali gotovina):
Stopi v stik s podporo in prosi, da spremeni način plačila.
Stranka je naredila napako in prek gumba »Hitra dostava« prosila za naročilo »Drugo«:
Podporo prek klepeta prosi, da spremeni vrsto naročila.
Stranka je naredila napako in prek gumba »Drugo« prosila za naročilo »Hitra dostava«:
Podporo prek klepeta prosi, da spremeni vrsto naročila.
Stranka me je prosila, da prevzamem drug izdelek na drugem mestu prevzema:
Vljudno ji pojasni, da naj odda novo naročilo pri Glovu.
Stranka je prosila za preklic naročila:
Stranki vljudno pojasni, da naj stopi neposredno v stik s podporo v aplikaciji Glovo.
Stranka je prosila za spremembo naslova:
Podporo prek klepeta prosi, da spremeni naslov.
Paket je prevelik za Glovov nahrbtnik (40 x 40 x 30 cm) ali pretežek (8 kg) ali pa presega število dovoljenih izdelkov (10):
Takega naročila ne smeš sprejeti. Stopi v stik s podporo in prosi za pomoč.
Naročilo želim dodeliti drugemu dostavljavcu:
Če naročila še nisi sprejel/-a, lahko pritisneš rdeč gumb spodaj levo na zaslonu. V nasprotnem primeru stopi v stik s podporo. Tukaj lahko preveriš, kako ponovno dodeljevanje naročil drugim dostavljavcem vpliva na tvojo Oceno odličnosti.
Vpliv ponovne dodelitve naročila drugemu dostavljavcu
Zgodila se mi je nezgoda:
Takega naročila ne smeš sprejeti. Za pomoč uporabi podporo v klepetu.
Uveljavljaj zavarovanje
Mislim, da naročilo vsebuje prepovedano blago:
—
Katero blago je prepovedano?
Droge, velike količine alkohola, tobačni izdelki ali zdravila, zdravila na recept, škodljivi izdelki ali nepooblaščeni izdelki (ukradeni ali nezakoniti). Če v katerem koli primeru ugotoviš, da strankino naročilo vsebuje katerega koli od teh izdelkov, ti priporočamo, da stopiš v stik s podporo, ki te bo usmerila na naslednje korake. Poleg tega ti v primeru naročila, ki vsebuje alkohol, priporočamo, da stranko prosiš za osebni dokument, po katerem preveriš njeno starost. Če stranka ne dosega najnižje starosti za nakup alkohola v tvoji državi, stopi v stik s podporo.
wog-feedback-title
