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Problèmes liés à l’application

Glovo s’engage à fournir la meilleure expérience possible aux coursiers, partenaires et clients. Pour que la plateforme reste saine et équitable, il est parfois nécessaire d’interférer si un utilisateur en fait un usage détourné. Si votre compte est bloqué, vous pourrez toujours y accéder, mais ne pourrez effectuer aucune action. Pour débloquer votre compte, rendez-vous dans la section Compte de l’application Courier.

Si votre compte est désactivé, vous ne pourrez plus accéder à l’application Courier. Vous recevrez un e-mail avec un formulaire vous permettant de faire appel de la décision ou d’expliquer la situation. Remplissez le formulaire et expliquez la situation. Votre argumentaire sera analysé et la décision vous sera communiquée par e-mail.

Si vous avez des problèmes avec l’application, suivez les étapes suivantes:

Vérifiez votre connexion internet

Fermez l’application (aussi en arrière-plan) et relancez-la

Éteignez votre téléphone et rallumez-le

Désinstallez et réinstallez l’application

Appareils Android Vous pouvez télécharger l’application Courier pour votre appareil Android sur Google Play. Si l’application ne fonctionne pas correctement quand vous l’ouvrez, activez l’option « sources inconnues » dans vos paramètres de sécurité. Download now

Appareils iOS You can download the Courier App for your iOS device from the App Store

Ouvrez l’application Courier.
Cliquez sur « Annuler » quand un message apparaît pour vous avertir que le créateur est inconnu.
Allez dans Réglages → Général → Profils et appareil → Glovoapp23 SL
Sélectionnez « Faire confiance à Glovoapp23 SL »
Sélectionnez encore « Faire confiance »

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Non, emprunter ou louer votre compte peut être illégal et interdit. S’il est détecté que vous empruntez votre compte, votre compte peut être désactivé.

Si le système détecte que vous louez le compte et que cela est confirmé, vous ne pourrez plus réserver de créneaux dans l’application. Votre sécurité personnelle ne peut être garantie si votre identité ne correspond pas à celle que vous avez indiquée sur votre compte.