Problèmes liés aux commandes
Vous rendre dans un secteur de la ville où se trouvent de nombreux restaurants et magasins peut aider. Si vous vous trouvez près des restaurants ou chaînes très populaires, vous augmentez vos chances de recevoir des commandes. Vous n’avez plus de batterie ? Faites une pause pour recharger votre téléphone et augmenter vos chances de recevoir des commandes.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu un problème avec le partenaire. Si vous êtes arrivé au point de collecte et que le partenaire a un temps d’attente très long, n’a pas sa tablette allumée ou se montre impoli avec vous, nous vous encourageons à nous en faire part. Remplissez le formulaire ci-dessus. Un agent vous recontactera dans les plus brefs délais.
Si une commande vous avait été assignée, mais qu’elle a été annulée par le client ou le partenaire, une procédure a été mise en place pour vous guider. Cela vous permettra de comprendre les revenus que vous recevrez pour les commandes annulées par les clients ou les partenaires.
Paiement intégral: vous avez collecté la commande et vous vous trouvez dans la zone de livraison (c’est-à-dire que vous avez parcouru au moins 75 % de la distance jusqu’à l’adresse du client).
Paiement des frais d’annulation de base (clients): vous avez collecté la commande et n’êtes pas encore dans la zone de livraison (c’est-à-dire que vous n’avez pas encore parcouru au moins 75 % de la distance jusqu’à l’adresse du client).).
Paiement des frais d’annulation de base (partenaires): you have not yet collected the order but are on your way to the partner (i.e. you have driven at least 75% of the KM to the partner address)
Aucun paiement: vous n’avez pas encore collecté la commande et vous n’êtes pas en route vers le partenaire (c’est-à-dire que vous n’avez pas parcouru au moins 75 % de la distance jusqu’à l’adresse du partenaire).
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Problèmes liés à l’application
Problèmes liés au compte
Situation critique
Urgences
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Vous rendre dans un secteur de la ville où se trouvent de nombreux restaurants et magasins peut aider. Si vous vous trouvez près des restaurants ou chaînes très populaires, vous augmentez vos chances de recevoir des commandes. Vous n’avez plus de batterie ? Faites une pause pour recharger votre téléphone et augmenter vos chances de recevoir des commandes.
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Si une commande vous avait été assignée, mais qu’elle a été annulée par le client ou le partenaire, une procédure a été mise en place pour vous guider. Cela vous permettra de comprendre les revenus que vous recevrez pour les commandes annulées par les clients ou les partenaires.
Paiement intégral: vous avez collecté la commande et vous vous trouvez dans la zone de livraison (c’est-à-dire que vous avez parcouru au moins 75 % de la distance jusqu’à l’adresse du client).
Paiement des frais d’annulation de base (clients): vous avez collecté la commande et n’êtes pas encore dans la zone de livraison (c’est-à-dire que vous n’avez pas encore parcouru au moins 75 % de la distance jusqu’à l’adresse du client).).
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Aucun paiement: vous n’avez pas encore collecté la commande et vous n’êtes pas en route vers le partenaire (c’est-à-dire que vous n’avez pas parcouru au moins 75 % de la distance jusqu’à l’adresse du partenaire).