Chez Glovo, nous appuyons sur chaque bouton pour favoriser une communauté sûre. Nous avons créé un formulaire d’incident où vous pouvez signaler d’autres utilisateurs (partenaires, clients, coursiers ou agents d’assistance) si vous vous êtes senti mal à l’aise ou maltraité. Ce formulaire est un espace sécurisé, anonyme et confidentiel.

• Si vous souhaitez rester anonyme, vous ne pouvez pas partager votre e-mail/ville. Gardez à l’esprit que plus vous fournissez d’informations, plus il nous sera facile d’enquêter
• Dans le cas d’une commande, essayez toujours d’inclure le code de commande

Nous examinerons régulièrement le formulaire et transmettrons les commentaires aux équipes responsables, qui agiront avec rigueur pour améliorer votre expérience avec nous.

Les marchandises interdites sont entre autres les drogues, les grandes quantités d’alcool, les produits dérivés du tabac, les médicaments sur ordonnance, les produits dangereux ou non autorisés (volés ou illégaux).

Si vous constatez que la commande du client contient de telles marchandises, il est recommandé de contacter le service d’assistance qui vous aidera à déterminer la marche à suivre. Si vous livrez une commande contenant de l’alcool, n’oubliez pas de demander une pièce d’identité au client pour vérifier son âge.