Astuce : n’oubliez pas que la demande varie. Quand vous ne recevez pas de commandes, ce n’est pas forcément dû à l’application.
Si vous collaborez déjà avec Glovo en tant que coursier, la meilleure façon de nous contacter est de passer par l’application. Dans votre Compte, sélectionnez « Contacter l’assistance », puis choisissez une option dans la liste. Les options sont différentes si vous êtes ou non en cours de livraison, et à chacune d’elle correspond un processus de résolution préétabli pour apporter rapidement une solution aux coursiers.
En cas de doute, consultez ci-dessous l’explication détaillée de chaque option et découvrez des astuces pour optimiser vos interactions avec Glovo.
Accessible depuis votre Compte dans l’application
Enregistrement impossible
Si vous n’avez pas pu faire le check-in pour un créneau réservé.
Ne reçoit pas de commandes
Si l’application rencontre des problèmes qui vous empêchent de recevoir des commandes.
Problèmes de GPS
Si votre GPS ne semble pas fonctionner correctement.
Astuce : consultez l’article « Problèmes de GPS » sur ce site.
Application bloquée
En cas de problème avec l’application.
Astuce : consultez l’article « Application bloquée » sur ce site.
Demander des créneaux
Cette option ne vous permet d’obtenir que des informations. Nos agents n’ont pas l’autorisation de réserver des créneaux pour vous.
Retirer des créneaux
Si vous souhaitez retirer des créneaux déjà verrouillés.
Astuce : n’oubliez pas que vous pouvez retirer vous-même les créneaux dans le calendrier tant que le cadenas est ouvert.
Créneaux rouges
Si vous voyez un créneau rouge dans votre calendrier et que vous voulez en comprendre la raison.
Astuce : pour en savoir plus sur les créneaux rouges, rendez-vous ici.
Infos bureau
Si vous voulez savoir si nous avons des bureaux dans votre ville et où ils se trouvent.
Astuce : ces informations figurent aussi dans la section de votre ville sur ce site.
Arrêter collaboration
Sélectionnez cette option si vous souhaitez définitivement arrêter de collaborer avec Glovo.
Primes
En cas de doute ou de problème avec les primes comme par exemple la prime de pluie, la prime d’urgence ou « Livrez plus, gagnez plus ».
Procédures pour espèces
En cas de doute sur les procédures relatives au paiement en espèces (retrait, solde, etc.).
Facture
Si vous souhaitez recevoir plus d’informations sur vos paiements et factures, pour demander qu’une facture vous soit renvoyée ou pour demander l’ajustement d’une facture ou d’une commande.
Astuce : toutes les informations relatives aux revenus et à la facturation figurent également sur ce site, dans la section Paiements.
Informations personnelles
Pour demander la modification des informations de votre compte (IBAN, e-mail, mot de passe, photo, véhicule).
Assurance
Pour obtenir plus d’informations au sujet de l’assurance
Astuce : pour mieux comprendre let fonctionnement de l’assurance, consultez la section « Votre sécurité » de ce site.
Problèmes de matériel ou de carte
En cas de problème avec votre carte ou avec le matériel Glovo, notamment si vous avez oublié votre code, perdu votre carte, ou si vous voulez rendre votre sac à dos.
Astuce : si vous avez une carte Adyen, vous pouvez réinitialiser le code PIN vous-même dans l’application, dans Compte > Voir PIN de la carte.
Note d’excellence et parrainages
Pour en savoir plus sur la note d’excellence et sur la façon de parrainer un ami pour qu’il collabore avec Glovo.
Astuce : consultez cet article pour tout savoir sur la note d’excellence et suivez ce lien pour parrainer un ami.
Ces options ne seront disponibles que si vous avez une livraison en cours.
SOS
Sélectionnez cette option en cas de danger immédiat ou de situation critique. Si c’est le cas, nos agents contacteront les autorités pour que vous receviez de l’aide le plus rapidement possible.
Panne de véhicule
En cas de problème avec votre véhicule et d’impossibilité de livrer les commandes.
Il pleut
Si vous souhaitez informer notre équipe des mauvaises conditions météo.
Réassigner
Vous pouvez réassigner une commande si vous ne pouvez pas la livrer, quelle que soit la raison.
En cas de problème lors de la collecte des produits.
Problèmes avec l’établissement
L’établissement est fermé, il n’y a personne, vous ne parvenez pas à trouver l’adresse de livraison, vous devez signaler une longue attente à l’établissement, etc.
Problèmes avec la commande
Si le produit commandé n’est pas disponible, si l’établissement n’a pas reçu la notification et n’a pas commencé à préparer la commande, si quelqu’un d’autre a récupéré la commande, si vous devez changer de type de commande (de « Magic » à « Livraison express ») ou si la commande est trop grosse pour que vous la transportiez.
Problèmes de paiement
Si le prix final est différent du prix affiché dans l’application, si vous n’avez pas assez d’espèces pour payer ou si votre carte ne fonctionne pas.
Attitude du personnel
Si le personnel de l’établissement refuse de préparer la commande ou se montre grossier.
En cas de problèmes pour livrer une commande.
Problèmes avec le client
Si le client ne se trouve pas au point de livraison, refuse de prendre la commande, se comporte mal ou que vous le soupçonnez de commettre une fraude.
Problèmes de paiement
En cas de problème avec la carte du client, si le client n’a pas assez d’espèces pour payer ou si vous n’avez pas assez d’espèces pour rendre la monnaie au client.
Problèmes d’adresse
Si l’adresse de livraison est incomplète ou incorrecte, ou se trouve hors de la zone de livraison ou dans une zone dangereuse.
Demandes du client
Si vous devez modifier la commande sur demande du client, par exemple changer l’adresse de livraison ou les produits, ajouter des commentaires ou annuler la commande.
Problèmes d’application pendant une commande
En cas de problèmes avec l’application pendant la livraison d’une commande. Par exemple, si vous ne voyez pas les détails d’une commande, si vous ne parvenez pas à envoyer la facture, finaliser la commande ou contacter le client, ou en cas de problème de GPS ou d’application.
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