Si sospechas que uno de los billetes con los que ha pagado el cliente puede ser falso, nuestra primera recomendación es no cerrar el pedido y ponerte en contacto con Soporte para que pueda evaluar la situación. Si las circunstancias lo permiten, también te recomendamos comprobar la veracidad del billete siguiendo las recomendaciones del Banco Central Europeo con el método “Toque, Mire, Gire”:

• Toca el billete. Los billetes auténticos tienen un tacto inconfundible, firme y resistente. Poseen una serie de líneas cortas de relieve en los bordes izquierdo y derecho, así como la cifras del importe del mismo.
• Mira el billete. Un billete posee una marca de agua en ambos lados del mismo donde se muestra un retrato de Europa, una ventana y el valor del billete. También te recomendamos buscar el hilo de seguridad, una banda oscura embebida en el papel y en la que se puede leer el valor del billete y el símbolo del Euro.
• Gira el billete. En la ventana en la que aparece el retrato de Europa, visible a contraluz (punto anterior) aparecen líneas multicolor alrededor del símbolo del Euro en grande. En su reverso podemos encontrar números multicolor que indican el valor del billete.

También puedes usar un rotulador para comprobar la autenticidad del billete, aunque no es un método del todo fiable debido a tintes especiales que usan a la hora de imprimir los billetes falsos. En cambio, si las circunstancias no permiten comprobar la veracidad del billete en condiciones de seguridad, te recomendamos retirarte y, sin cerrar el pedido, ponerte en contacto con soporte y las autoridades.

Si has recibido un billete falso, lo primero que debes tener en cuenta es que usarlo para pagar está tipificado como delito en el Código Penal. Por este motivo, lo más recomendable es contactar con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, llevarlo a una sucursal bancaria o a las oficinas del Banco de España para que sea comprobado. Si hemos optado por llevar el billete a una entidad financiera o al Banco de España, se asegurarán de comprobar su autenticidad. También pedirán que rellenes un formulario para que, en caso de ser auténtico, puedas recibir el ingreso del mismo.

En Glovo tenemos un compromiso con tu seguridad y con ofrecer una experiencia de reparto óptima. En caso de recibir un billete falso, completa el siguiente formulario y, si es necesario, apoyaremos la denuncia que interpongas en la autoridad competente. También nos servirá para identificar a usuarios fraudulentos y evitar que este tipo de delito siga adelante. Reportar un problema