Glovo Polska » Twój Wynik Doskonałości

Zastanawiasz się co oznacza Wynik Doskonałości? Jak jest obliczany i do czego służy? A może chciałbyś poprawić swoją punktację, ale nie wiesz jak? Śpieszymy z wyjaśnieniami!

Czym jest Wynik Doskonałości?

Wynik Doskonałości jest to ocena w skali 1-5, która pomaga określić reputację kuriera.

System punktacji powstał w celu ustalenia kolejności, według której kurierzy mogą rezerwować bloki godzinowe w aplikacji. Oznacza to, że kurier z wyższą oceną ma pierwszeństwo w rezerwacji.

? Jeśli dopiero rozpoczynasz współpracę z Glovo, Twój pierwszy Wynik Doskonałości pojawi się po 7 dniach, w których zarezerwujesz co najmniej jeden blok godzinowy. To znaczy, że Wynik Doskonałości jest obliczany tylko na podstawie faktycznie zrealizowanych dostaw. Im częściej będziesz współpracować, tym szybciej zobaczysz w aplikacji Twój Wynik Doskonałości!

? Jeśli jesteś już aktywnym kurierem i współpracujesz z nami od jakiegoś czasu, Twój dokładny Wynik Doskonałości jest wynikiem współpracy na przestrzeni 28 dni, w których zarezerwujesz co najmniej jeden blok godzinowy. Oznacza to, że może to być ostatnie 28 dni z rzędu, ale mogą to być także różne dni na przestrzeni nawet 3 miesięcy – zależy, jak często z nami współpracujesz.

Parametry decydujące o wyniku doskonałości

Opinie klientów – czyli pozytywne i negatywne oceny wystawione kurierowi przez klienta. Różnica jest dzielona przez liczbę zrealizowanych zamówień. Jedna niska ocena od klienta przy 10 dostarczonych zamówieniach obniża wynik zdecydowanie bardziej, niż przy 100.

Godziny wysokiego zapotrzebowania – czyli jak często współpracujesz w godzinach oznaczonych diamentem?

Spójność – na ten parametr składają się dwa czynniki:

➡️ Udział – ten parametr przedstawia łączną liczbę dostarczonych zamówień – im więcej zamówień dostarczysz, tym lepiej dla Twojej punktacji.

➡️ Nieobecności – ten parametr pokazuje, czy jesteś faktycznie dostępny podczas zarezerwowanych bloków czasowych. Jeśli nie możesz współpracować z nami, pamiętaj, że możesz odwołać swoje godziny bez konsekwencji do 24h przed rozpoczęciem pierwszego bloku.

Zaangażowanie – na ten parametr składają się dwa czynniki:

➡️ Niezawodność – wskazuje, jak często podejmujesz współpracę w zarezerwowanych wcześniej godzinach. Rezerwuj tylko te godziny, w których faktycznie będziesz mógł z nami współpracować!

➡️ Wskaźnik akceptacji – określa, ile zamówień przepisałeś w danym dniu. Im więcej zamówień zaakceptujesz, tym Twój Wynik Doskonałości będzie wyższy! Przepisywanie zamówień wydłuża czas dostawy, więc akceptowanie zamówień jest niezwykle ważne!

Obliczając Twój Wynik Doskonałości algorytm bierze także pod uwagę zaangażowanie i jakość współpracy innych kurierów z Twojego miasta. Oznacza to, że w każdym mieście tworzy się pewien ranking, który decyduje o pierwszeństwie dostępu do grafiku – nie każdy kurier może mieć ocenę 5.0.

Przykład: Jeśli Ty w ciągu godziny dostarczysz dwa zamówienia i otrzymasz jedną pozytywną ocenę od klienta, a inny kurier z Twojego miasta dostarczy trzy zamówienia i dostanie dwie pozytywne oceny, Twoja ocena może pozostać niezmieniona lub nawet spaść względem jego oceny.

Jak poprawić wynik doskonałości?

Rezerwuj tylko te bloki godzinowe, w których jesteś pewny, że możesz z nami współpracować. Jeśli coś Ci wypadnie i jednak nie będziesz dostępny – odwołaj je do 24h przed rozpoczęciem pierwszego bloku.

Nie przepisuj zamówień – im więcej zamówień odrzucisz, tym gorzej dla Twojej punktacji.

Staraj się realizować jak najwięcej zamówień.

Bądź zawsze miły dla klienta i w przypadku pytań lub problemów z zamówieniem, staraj się skontaktować z nim bezpośrednio – poprzez chat w aplikacji lub kontakt telefoniczny.

Współpracuj z nami podczas godzin wysokiego zapotrzebowania – są to godziny, w których najbardziej potrzebujemy kurierów. Liczymy na Ciebie!

O czym warto pamiętać?

Wynik Doskonałości jest obliczany tylko na podstawie faktycznie zrealizowanych dostaw – pod uwagę bierzemy tylko dni, w których współpracowałeś. Chcesz zrobić sobie kilka dni przerwy? Nie ma problemu!

Pierwszy Wynik Doskonałości pojawia się po 7 dniach, w których miałeś zarezerwowany co najmniej 1 blok godzinowy, a później Twój dokładny wynik obliczamy na podstawie 28 dni, podczas których współpracowałeś z nami.

Na Twoją punktację wpływ ma także wynik innych kurierów z Twojego miasta.

Życzymy powodzenia w budowaniu swojego Wyniku Doskonałości! ?