Diretrizes da Comunidade Glovo para todos os Utilizadores

A Glovo está comprometida em defender as normas éticas e profissionais mais elevadas de forma adequada com os nossos valores fundamentais. A Glovo impacta milhões de pessoas que diariamente têm experiências fantásticas com a app. Estas interações positivas podem ajudar a definir quem somos. A relação entre a Glovo e os seus clientes, estafetas e parceiros (adiante «Utilizador» ou «Utilizadores» indistintamente) e a sua utilização da aplicação Glovo estão sujeitas às presentes Diretrizes, que são uma componente importante na obtenção de um elevado desempenho na atividade da Glovo.

As Diretrizes da Comunidade Glovo, desenvolvidas para todos os Utilizadores (adiante «Diretrizes»), estão em harmonia com o Código de Ética e Conduta Empresarial e as suas políticas e procedimentos conectados , que estabelecem as práticas normalizadas que os Terceiros ligados às empresas da Glovo são obrigados a respeitar.

A Glovo está empenhada em ajudar os seus Utilizadores a cumprirem estas normas. Para o efeito, a Glovo publica as Diretrizes da Comunidade Glovo para todos os Utilizadores no seu sítio Web.

Deste modo, estas orientações assentam no quadro dos valores fundamentais da Glovo: Gas, Good Vibes, Stay Humble, Care e Glownership. Os nossos valores fundamentais moldam a cultura e definem o caráter da nossa empresa. Guiam-nos sobre como nos comportar e tomar decisões e também sobre como realizar as nossas atividades com ética e integridade. Cada valor fundamental é apoiado por comportamentos específicos que esperamos que os Utilizadores da Glovo também observem na sua própria atividade.

1.Utilização da App

Os Utilizadores Glovo estão conscientes do seu impacto na comunidade e procuram minimizar o seu impacto negativo para preservar o funcionamento da app.

• Legislação

  Os Utilizadores da Glovo devem cumprir toda a legislação, regulamentação e normas aplicáveis.

• Utilização legítima

• Os Utilizadores da Glovo comprometem-se a usar a app Glovo de uma forma legítima, sem infração da mesma e/ou obter lucro mediante uma utilização abusiva da mesma.

2.Interações dos Utilizadores com outras Partes

Os Utilizadores da Glovo mobilizam o poder de se associarem nas fronteiras organizacionais e geográficas para fornecer/comprar/vender produtos e serviços consistentemente excepcionais. Compreendem e cumprem a legislação e regulamentação aplicáveis à sua atividade.

• Cumprimento das regras da concorrência

  Os Utilizadores da Glovo cumprem as regras de concorrência leal sempre que fazem negócios. Em especial, os Utilizadores da Glovo compreendem e cumprem as regras de concorrência leal através dos outros Utilizadores e da utilização que fazem da app.

  Assim, os Utilizadores não se envolvem num comportamento que possa ser considerado concorrência desleal com outros Utilizadores.

• Compromisso de utilização legítima

  Conforme referido em cima, os Utilizadores comprometem-se a fazer uma utilização legítima da app. Por conseguinte, comprometem-se a não infringir as suas funcionalidades, o que prejudicaria todos os Utilizadores da comunidade Glovo.

3.Tolerância para a utilização da plataforma

Os Utilizadores Glovo compreendem que qualquer ação destinada a obter um benefício na app que prejudique outros Utilizadores mediante a exploração das funcionalidades da app constitui um comportamento abusivo.

Não obstante, eis alguns exemplos de comportamento abusivo:

• Horários abusivos de reserva e cancelamento de reserva

  Os Utilizadores Glovo sabem que se fizerem uma utilização abusiva da funcionalidade da app que lhes permite escolher livremente os seus horários de utilização, estão a prejudicar outros Utilizadores cuja própria utilização da app será afetada.

• Reatribuições ou cancelamentos abusivos

  Os Utilizadores Glovo sabem que se reatribuírem ou cancelarem pedidos de forma abusiva estão a afetar a experiência de outros Utilizadores da app.

• Preços dos produtos

  Os Utilizadores Glovo compreendem que, quando vendem produtos, devem manter os preços atualizados e que não o fazer prejudica outros Utilizadores.

• Produtos em falta

  Os Utilizadores Glovo sabem que devem ter em estoque todos os produtos incluídos num pedido e que, se algum estiver em falta, devem notificar os Utilizadores em causa.

• Produtos irregulares

  Os Utilizadores Glovo sabem que vender, transportar ou comprar produtos que são irregulares ou ilegais constitui um comportamento abusivo. Uma vez que a Glovo está comprometida em não encorajar os Utilizadores Glovo a envolverem-se num comportamento ilícito através da app e que os adverte que se estiverem a ser cometidas irregularidades através da sua Conta de Identificação, a Glovo reserva-se o direito de bloquear ou suspender a conta e comunicar o facto às autoridades locais, que podem aplicar sanções legais.

4.Consequências

Uma vez que a Glovo está comprometida com os seus Utilizadores e quer que todos tenham uma experiência fantástica na app, a Glovo pode tomar medidas para garantir o cumprimento das Diretrizes.

Por conseguinte, se a Glovo ou um Utilizador se aperceber que outro Utilizador está a fazer uma utilização abusiva da app ou envolvido num comportamento abusivo, a Glovo pode desativar a conta do Utilizador que está a praticar a infração.

Pelo presente, as Partes são informadas que podem ser classificadas por outras Partes. O sistema de pontuação é primeira e essencialmente destinado para utilização num ambiente comunitário ao utilizar a App Glovo. A Glovo pode decidir usar o sistema de pontuação para efeitos da plataforma. Com o objetivo de manter a transparência dos Termos e Condições da Glovo, esta última irá publicar sempre os principais parâmetros usados para a classificação e os motivos para a importância relativa desses parâmetros principais por oposição a outros parâmetros, bem como quaisquer alterações relativas ao sistema de pontuação. No caso de partes que usam a Glovo através de Serviços Logísticos de Terceiros («Contratante»), devem informar aos Estafetas sobre o sistema de pontuação, além de informações relacionadas.

5.Contacto

Quaisquer relatos de utilização desleal devem ser comunicados à Glovo. Comunique-nos as suas preocupações de boa-fé por e-mail.

A Glovo trata todas as denúncias com seriedade e em estrita confidencialidade. Dependendo da natureza e das circunstâncias da denúncia, a Glovo pode procurar trabalhar - se e quando apropriado - em conjunto com os Utilizadores e outras Partes afetadas para obter uma resolução adequada e oportuna.