Problèmes liés aux commandes
Vous rendre dans un secteur de la ville où se trouvent de nombreux restaurants et magasins peut aider. Si vous vous trouvez près des restaurants ou chaînes très populaires, vous augmentez vos chances de recevoir des commandes. Vous n’avez plus de batterie ? Faites une pause pour recharger votre téléphone et augmenter vos chances de recevoir des commandes.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu un problème avec le partenaire. Si vous êtes arrivé au point de collecte et que le partenaire a un temps d’attente très long, n’a pas sa tablette allumée ou se montre impoli avec vous, nous vous encourageons à nous en faire part. Remplissez le formulaire ci-dessus. Un agent vous recontactera dans les plus brefs délais.
Si une commande vous avait été assignée, mais qu’elle a été annulée par le client ou le partenaire, une procédure a été mise en place pour vous guider. Cela vous permettra de comprendre les revenus que vous recevrez pour les commandes annulées par les clients ou les partenaires.
Paiement intégral: vous avez collecté la commande et vous vous trouvez dans la zone de livraison (c’est-à-dire que vous avez parcouru au moins 75 % de la distance jusqu’à l’adresse du client).
Paiement des frais d’annulation de base (clients): vous avez collecté la commande et n’êtes pas encore dans la zone de livraison (c’est-à-dire que vous n’avez pas encore parcouru au moins 75 % de la distance jusqu’à l’adresse du client).).
Paiement des frais d’annulation de base (partenaires): you have not yet collected the order but are on your way to the partner (i.e. you have driven at least 75% of the KM to the partner address)
Aucun paiement: vous n’avez pas encore collecté la commande et vous n’êtes pas en route vers le partenaire (c’est-à-dire que vous n’avez pas parcouru au moins 75 % de la distance jusqu’à l’adresse du partenaire).
Si l’une de vos commandes est annulée alors que vous l’avez déjà récupérée, une notification d’annulation va apparaître sur votre écran. Cela signifie que vous devez retourner la commande : la liste des points de retour par villeest consultable ci-dessous. Vous disposez de 24 heures après l’annulation pour rapporter la commande. Nous vous prions de bien vouloir vérifier les horaires d’ouverture spécifiques à votre ville.
Rappel : le vendeur ou restaurant ne peuvent recevoir les retours, seuls les points spécifiques y sont abilités.
Dans quelles villes les commandes annulées doivent-elles être retournées? Abidjan, Yopougon, Grand Bassam, Bouaké – Si votre ville n’apparaît pas dans cette liste, allez directement au point numéro 5.
Que se passe-t-il si je ne retourne pas la commande annulée ? Si vous ne retournez pas la commande sous 24 heures, son montant sera déduit du solde d’espèces de votre portefeuille dans l’application Glovo.
Vais-je recevoir une compensation ? Oui ! Vous recevrez un dédommagement une fois que le retour est validé. Ce dédommagement sera ajouté au solde d’espèces de votre portefeuille dans l’application Glovo.
Quels points Glovo sont-ils disponibles dans ma ville ? Voici les différents points présents dans votre ville : Abidjan / Yopougon / Grand Bassam / Bouaké
Ma ville n’a pas de points de retour disponibles. Si vous avez consulté toutes les informations mentionnées ci-dessus et confirmez que votre ville ne dispose pas d’un point de retour, vous pouvez garder la commande annulée pour vous et ne serez pas facturé de son montant – Nous vous prions de bien vouloir vérifier avec attention les villes et adresses listées ci-dessus avant de conserver la commande. Si votre ville dispose d’un point de retour et que vous ne vous y rendez pas sous 24 heures, l’application vous facturera automatiquement le montant correspondant.
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Rappel : le vendeur ou restaurant ne peuvent recevoir les retours, seuls les points spécifiques y sont abilités.
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