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Présentation simplifiée de l’assistance dans l’application ?

17th juillet 2024 · 14'

                                                         

Suite à vos retours, nous nous sommes efforcés d’améliorer votre expérience d’assistance par le support. Voila pourquoi nous avons mis à jour la section d’assistance de l’application. Il vous sera plus facile de sélectionner l’option de contact appropriée qui correspond à votre problème.

Qu’est ce qui change?

« Nous avons simplifié l’aperçu de l’assistance en allégeant la liste des options parmi lesquelles vous pouvez choisir. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours trouver une réponse à chaque problème. En fait, vous les verrez organisés en catégories plus claires.
Si vous allez dans Profil > Support, vous remarquerez :
– un moyen simple et direct de sélectionner un motif de contact approprié
– langage plus clair
– sélection plus intuitive
Cela vous permet de trouver plus facilement la bonne raison de nous contacter. « 

Comment trouver le bon motif de contact ? Laissez nous vous guider à travers les raisons de contact:

Option 1 : Vous avez une commande en cours

 1. Accidents et autres
Sélectionnez cette option si vous avez eu un accident ou une infraction lors de la livraison dans l’ordre.
-Accident : Vous avez eu un accident lors de la livraisons d’une commande en cours.
Véhicule en panne : Votre véhicule est endommagé et vous ne pouvez plus livrer les commandes.
-Signaler un mauvais comportement : Vous souhaitez signaler un mauvais comportement ou une infraction d’un agent, d’un partenaire, d’un client ou d’un autre coursier.
-Signaler des activités illégales : Vous soupçonnez un éventuel fraudeur et/ou il essaie peut-être d’envoyer/d’acheter des articles illégaux.
2. Réassigner la commande
Si vous ne pouvez pas traiter la commande, vous pouvez demander qu’elle soit réassignée.
3. Signalez le mauvais temps
Est-ce qu’il pleut ? Vous pouvez signaler le mauvais temps ici.
4. Problèmes lors de la prise en charge
Si vous rencontrez des problèmes lors de la récupération de la commande, vous pouvez sélectionner ce qui vous convient le mieux.
Problèmes avec l’adresse de récupération : vous avez un problème avec l’adresse du partenaire.
Problèmes de paiement à récupération : Vous avez un problème avec les paiements.
La commande est trop volumineuse : Vous ne pouvez pas traiter la commande en raison de sa grande taille (volume/poids) et vous avez besoin d’aide.
Un autre coursier a récupéré la commande : Un autre coursier a pris votre commande ou vous attendez la même commande
Le produit n’est pas disponible : le store ne dispose pas de tous les produits de la commande
Commande non reçue par le store: le partenaire a des problèmes avec son appareil ou le partenaire ne reçoit pas de commandes sur son appareil.
Le magasin ne prépare pas la commande : Le store ne veut pas préparer la commande ou ne peut pas préparer les commandes en raison de ses propres problèmes techniques (problèmes électriques, problèmes de cuisine, problèmes d’internet…)
Longue attente a la récupération de la commande : Il y a une longue attente au magasin (temps de préparation, longue file d’attente)
Le store indisponible ou fermé : le point de retrait est fermé ou il n’y a personne pour vous remettre la commande
5. Problèmes lors de la livraison
Si vous rencontrez des problèmes au point de la livraison de la commande, veuillez choisir ce qui décrit le mieux votre problème.
Problèmes avec l’adresse de livraison : vous avez un problème avec l’adresse du client
Problèmes de paiement au livraison : Vous avez des problèmes liés aux paiements chez le client
Le client est absent : Le client n’est pas là ou ne répond pas
Le client a refusé la commande : le client ne souhaite pas recevoir la commande
La commande est endommagée : La commande a été endommagée avant la livraison
Problèmes liés à l’application : vous avez des problèmes pour ne pas recevoir de commandes ou l’application ne fonctionne pas
Impossible de voir les détails de la commande : vous ne pouvez pas voir les détails de la commande dans l’application
Impossible de finaliser la commande : vous ne pouvez pas marquer la commande comme terminée
Impossible de télécharger le reçu : vous ne pouvez pas télécharger l’achat
6. Impossible de retourner la commande
Vous pouvez sélectionner cette option si vous ne pouvez pas retourner la commande annulée »

Option 2 : Vous avez un problème sans avoir une commande 

1. Accidents et autres
Si vous avez eu un accident ou fait face à des infractions, veuillez sélectionner cette option.

Signaler un mauvais comportement : Vous souhaitez signaler un mauvais comportement ou une infraction d’un agent, d’un partenaire, d’un client ou d’un autre coursier
Signaler des activités illégales : vous soupçonnez un éventuel fraudeur et/ou il essaie peut-être d’envoyer/d’acheter des articles illégaux

2. Livraison
Si vous avez besoin d’aide concernant vos livraisons ou votre profil.

Mettre à jour le profil : Vous souhaitez mettre à jour certaines informations de votre profil
Supprimer des créneaux : vous souhaitez supprimer des créneaux ou informer que vous ne pouvez pas collaborer pendant un créneau réservé
Mon créneau est rouge : Vous voulez savoir pourquoi vous avez une absence
Matériel : Vous avez besoin d’aide pour du matériel (Glovostore, Remplacement/Retour, Dépôt…)
Supprimer le compte : vous souhaitez arrêter la livraison avec Glovo

3. Gains
Sélectionnez cette option si vous rencontrez des problèmes avec vos revenus.

Mes revenus

Revue des gains en KM : Vous souhaitez revoir les Kms d’une commande
Examen des promotions : vous avez des questions sur les revenus supplémentaires générés par les promotions et les ajustements
Révision des revenus quotidiens : vous souhaitez consulter les revenus quotidiens
Problèmes de facturation : Vous avez des questions liées à vos factures ou récapitulatifs de commandes
Dépôt ou retrait d’espèces : vous avez des questions sur le processus de dépôt ou de retrait d’espèces
Problèmes de carte Glovo : vous avez des problèmes avec la carte de paiement du coursier (par exemple, un code PIN oublié, perdu, volé ou des problèmes de guichet automatique)4. Problèmes d’application
Si vous rencontrez des problèmes avec votre application, veuillez sélectionner ce motif de contact.

L’application ne fonctionne pas : vous ne recevez pas de commandes / l’application ne fonctionne pas
Ma commande a disparu : vous aviez une commande en cours mais elle n’apparaît plus dans l’application »

Brice SERI.

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