Nasz blog

Co zrobić kiedy klient nie jest pod wybranym adresem?

17th lipiec 2024 · 2'

Czasami zdarza się, że klient nie jest dostępny pod wybranym adresem dostawy.

Takie sytuacje mogą wynikać z różnych przyczyn, takich jak błędnie wprowadzony adres, nieobecność klienta w danym miejscu lub nieporozumienie dotyczące godzin dostawy. W takim przypadku istnieje kilka kroków, których wykonanie jest konieczne aby środki za to zamówienie nie zostały odliczone z Twojego balansu.

Pierwszym krokiem, który należy podjąć w sytuacji, gdy klient nie jest dostępny pod wybranym adresem, jest skontaktowanie się z działem wsparcia. W przypadku części zamówień konieczne będzie odwiezienie ich do punktu.

Po skontaktowaniu się z obsługą, zostaniesz poinformowany o kolejnych krokach, które należy podjąć. Jeśli klient nie będzie dostępny pod wybranym adresem dla niektórych zamówień konieczne będzie odwiezienie niezrealizowanego zamówienia z powrotem do punktu odbioru. Może to być sklep, magazyn lub inny wskazany lokal. Warto pamiętać, że pomimo dodatkowego wysiłku związanego z koniecznością odwiezienia zamówienia z powrotem, zostaniesz za to zrekompensowany.

Po przekazaniu niezrealizowanego zamówienia do wcześniej ustalonego punktu zwrotu, skontaktuj się ponownie z obsługą chatu. Tym razem celem jest anulowanie zamówienia. Poinformuj agenta o zrealizowanych krokach i poproś o zakończenie procesu zamówienia.

Warto podkreślić, że za cały trud i dodatkowy punkt dostawy zostaniesz wynagrodzony. Otrzymasz pełną kwotę za zrealizowane zamówienie oraz dodatkowe 2,50 zł za kolejny punkt dostawy.

Pamiętaj, jeśli zamówienie nie zostanie zrealizowane, a Ty nie skontaktujesz się z naszym działem obsługi, kwota zamówienie może zostać potrącona z Twojego balansu. By tego uniknąć prosimy pamiętać o kontakcie z działem obsługi.

Dziękujemy!

Share