W Glovo klienci mogą zamówić alkohol oraz napoje energetyczne ze sklepów od naszych partnerów.
Najważniejsze zasady dostarczania zamówień zawierających te produkty.
W punkcie odbioru, zamówienie odbierasz tak samo, jak wszystkie inne zamówienia.
Musisz natomiast pamiętać o ważnych zasadach:
Pamiętaj, że w punkcie odbioru, możesz zostać poproszony o dowód tożsamości, punkt może sprawdzić czy kurierzy mają ukończone 18 lat. Jeśli nie masz przy sobie dowodu punkt może nie wydać zamówienia. Wiemy, że to zamówienie nie jest dla Ciebie, jednak zarówno dla nas jak i dla naszych partnerów jest bardzo ważne, aby osoby dowożące alkohol były pełnoletnie. Masz obowiązek okazania dowodu tożsamości, jeśli zostaniesz o to poproszony. W innym wypadku, punkt może odmówić wydania zamówienia.
Jeśli masz wątpliwości co do wieku klienta, zawsze poproś go o okazanie dowodu tożsamości i sprawdź, czy ma ukończone 18 lat. Potwierdzenie w aplikacji przez klienta przed złożeniem zamówienia o ukończeniu 18 lat nie jest wystarczające. Klient ma obowiązek okazania dowodu tożsamości, jeśli go o to poprosisz. Jeśli odmawia, nie przekazuj mu zamówienia. Zgłoś na chat “Problem z bieżącym zamówieniem” i poczekaj na instrukcje od naszych agentów.
Nigdy nie zostawiaj pod drzwiami zamówienia zawierającego alkohol lub napoje energetyczne. Jeśli klient wpisał taką prośbę przy adresie dostawy, zadzwoń do niego i poinformuj go, że musi odebrać zamówienie osobiście. Jeśli klient odmawia wyjścia po zamówienie, zgłoś na chat “Problem z bieżącym zamówieniem” i poczekaj na instrukcje od naszych agentów.
Dodatkowo użytkownik zamawiający alkohol musi być w pełni trzeźwy. Jeśli zauważysz, że osoba, której dostarczasz alkohol jest nietrzeźwa, nie przekazuj jej zamówienia. Zdajemy się na Twój dobry osąd!
Zakończenie dostawy będzie wymagało od klienta złożenia podpisu na Twoim smartfonie zarówno dla zamówień alkoholowych jak i zamówień zawierających napoje energetyczne. Upewnij się, że klient złożył podpis!
Dbaj o poprawne dostarczanie zamówień, gdyż wydanie tych produktów osobie niepełnoletniej jest przestępstwem!
Anulacje
Jeśli klient nie ma 18 lat lub nie możesz mu wydać zamówienia z innych powodów, skontaktuj się z naszą obsługą na chacie w aplikacji wybierając powód “Problem z bieżącym zamówieniem” i poczekaj na instrukcje od agenta.
Zamówienia “Piwniczka Biedronki”
Anulowane zamówienie z Piwniczki Biedronki musisz zawieźć z powrotem do punktu odbioru, ale nie martw się – otrzymasz zapłatę jak za dostarczone zamówienie! Co musisz zrobić?
Poinformuj chat o zaistniałej sytuacji;
Agent na chacie doda do zamówienia kolejny punkt dostawy – Piwniczka Biedronki;
Po przekazaniu niezrealizowanego zamówienia pracownikom Biedronki, ponownie skontaktuj się z obsługą chatu, aby anulować zamówienie;
Otrzymujesz całą kwotę za zrealizowane zamówienie +2,50zł za kolejny punkt dostawy!
Zamówienia ze sklepów / “Cokolwiek”
Po anulowaniu zamówienia nie musisz odwozić go do punktu odbioru.
Pamiętaj, że jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, zawsze możesz skontaktować się z obsługą!
Serdecznie prosimy Was o szanowanie zasad panujących u naszych partnerów.
Dziękujemy!
Życzymy tylko udanych dostaw!
