Nasz blog

Uproszczony wygląd wsparcia w aplikacji ?

15th lipiec 2024 · 16'

Po otrzymaniu Twojej opinii pracowaliśmy nad ulepszeniem obsługi. Właśnie dlatego zaktualizowaliśmy sekcję pomocy w aplikacji. Łatwiej będzie Ci wybrać odpowiednią opcję kontaktu, która pasuje do Twojego problemu.

 

descarga

 

Co się zmieniło?

Uprościliśmy przegląd pomocy technicznej, zmniejszając listę opcji do wyboru. Nie martw się, nadal możesz znaleźć odpowiedź na każdy problem. W rzeczywistości zobaczysz je zorganizowane w bardziej przejrzyste kategorie.

Jeśli przejdziesz do Profil > Wsparcie, zauważysz:

  • prosty, bezpośredni sposób wyboru odpowiedniego powodu kontaktu
  • jaśniejszy język
  • bardziej intuicyjny wybórUłatwia to znalezienie odpowiedniego powodu do skontaktowania się z nami.

 

Jak znaleźć właściwy powód kontaktu?

Pozwól, że przeprowadzimy Cię przez przyczyny kontaktu:

Opcja 1: Masz bieżące zamówienie

 

 

 

Contact Support_Profile overview

 

1. Wypadki i wykroczenia
Wybierz tę opcję, jeśli miałeś wypadek lub wykroczenie podczas dostawy w porządku.

Wypadek: miałeś wypadek podczas obsługi trwającego zamówienia
Zepsuty pojazd: Twój pojazd jest uszkodzony i nie możesz już dostarczać zamówień
Zgłoś niepoprawne zachowanie: Chcesz zgłosić niepoprawne zachowanie lub wykroczenie ze strony agenta, partnera, klienta lub innego kuriera
Zgłoś nielegalne działania: podejrzewasz potencjalnego oszusta i/lub może on próbować wysłać/kupić nielegalne przedmioty

2. Ponownie przypisz zamówienie
Jeśli nie możesz obsłużyć zamówienia, możesz poprosić o ponowne przypisanie.

3. Zgłoś złą pogodę
Czy pada deszcz? Tutaj możesz zgłosić złe warunki pogodowe.

4. Problemy przy odbiorze
Jeśli masz problemy z odbiorem zamówienia, możesz wybrać to, co najbardziej Ci odpowiada.

Problemy z adresem odbioru: Masz problem z adresem partnera
Problemy z płatnością przy odbiorze: Masz problem z płatnościami
Zamówienie jest za duże: nie możesz obsłużyć zamówienia ze względu na jego duży rozmiar (objętość/waga) i potrzebujesz pomocy
Inny kurier odebrał zamówienie: Inny kurier odebrał Twoje zamówienie lub czekasz na to samo zamówienie
Produkt niedostępny: Sklep nie posiada wszystkich produktów z zamówienia
Zamówienie nie dotarło do sklepu: Partner ma problemy ze swoim urządzeniem lub partner nie otrzymuje zamówień na swoje urządzenie
Sklep nie realizuje zamówienia: Sklep nie chce zrealizować zamówienia lub nie może go zrealizować z powodu własnych problemów technicznych (problemy z prądem, problemy z kuchnią, problemy z Internetem…)
Długi czas oczekiwania na odbiór: Długi czas oczekiwania w sklepie (czas przygotowania, długa kolejka)
Sklep jest niedostępny lub zamknięty: Punkt odbioru jest zamknięty lub nie ma nikogo, kto mógłby przekazać Ci zamówienie

5. Problemy przy odbiorze
Jeśli masz problemy w punkcie odbioru zamówienia, wybierz to, co najlepiej opisuje Twój problem.

Problemy z adresem dostawy: Masz problem z adresem klienta
Problemy z płatnością przy odbiorze: Masz problemy związane z płatnościami u klienta
Klient jest nieobecny: Klienta nie ma lub nie odpowiada
Klient odmówił przyjęcia zamówienia: Klient nie chce otrzymać zamówienia
Zamówienie jest uszkodzone: Zamówienie zostało uszkodzone przed dostawą
Problemy z aplikacją: masz problemy z nieotrzymywaniem zamówień lub niedziałającą aplikacją
Nie widać szczegółów zamówienia: nie możesz zobaczyć szczegółów zamówienia w aplikacji
Nie można sfinalizować zamówienia: Nie możesz oznaczyć zamówienia jako zakończone
Nie można przesłać paragonu: Nie można przesłać zakupu

6. Nie można zwrócić zamówienia
Możesz wybrać tę opcję, jeśli nie możesz zwrócić anulowanego zamówienia

 

 

Opcja 2: Masz problem poza zamówieniem

 

 

Support_Ongoing Orders

 

1. Wypadki i wykroczenia
Wybierz tę opcję, jeśli miałeś wypadek lub popełniłeś wykroczenie.

Zgłoś niepoprawne zachowanie: Chcesz zgłosić niepoprawne zachowanie lub wykroczenie ze strony agenta, partnera, klienta lub innego kuriera
Zgłoś nielegalne działania: podejrzewasz potencjalnego oszusta i/lub może on próbować wysłać/kupić nielegalne przedmioty

2. Dostawa
Jeśli potrzebujesz pomocy związanej z dostawami lub profilem.

Aktualizuj profil: Chcesz zaktualizować niektóre informacje w swoim profilu
Usuń sloty: Chcesz usunąć sloty lub poinformować, że nie możesz współpracować podczas zarezerwowanego slotu
Mój slot jest czerwony: Chcesz wiedzieć, dlaczego masz nieobecność
Sprzęt: Potrzebujesz pomocy przy zakupie materiałów (Glovostore, Wymiana/Zwrot, Depozyt…)
Usuń konto: Chcesz przestać dostarczać towary z Glovo

3. Zarobki
Wybierz tę opcję, jeśli masz problemy z zarobkami.

Moje zarobki

Przegląd zarobków KM: Chcesz przejrzeć km zamówienia
Recenzja promocji: masz pytania dotyczące dodatkowych zarobków dzięki promocjom i dostosowaniom
Przegląd dziennych zarobków: Chcesz przejrzeć dzienne zarobki
Problemy z fakturami: Masz pytania dotyczące faktur lub podsumowań zamówień
Wpłata lub wypłata gotówki: Masz pytania dotyczące procesu wpłaty lub wypłaty gotówki
Problemy z kartą Glovo: masz problemy z kurierską kartą płatniczą (np. zapomniany kod PIN, zgubiony, skradziony lub problemy z bankomatem)

4. Problemy z aplikacjami
Jeśli masz problemy z aplikacją, wybierz ten powód kontaktu.

Aplikacja nie działa: nie otrzymujesz zamówień / aplikacja nie działa
Moje zamówienie zniknęło: Twoje zamówienie jest w toku, ale nie jest już widoczne w aplikacji

Share