Acidentes e Ofensas: podes selecionar essa opção se tiver tido um acidente ou recebeu ofensas. – Denunciar mau comportamento: Quando precisar denunciar um mau comportamento ou uma ofensa por parte de um agente, parceiro, cliente ou outro estafeta. – Denunciar atividades ilegais: Quando suspeita de um possível pedido de fraude e podem estar a tentar enviar/comprar itens ilegais.

Entrega: se precisares de ajuda relacionada às tuas entregar ou ao teu perfil, recomendamos que utilizes essa razão de contacto. – Atualizar o perfil: se desejas atualizar algumas das informações do teu perfil. – Equipamento: caso precises de ajuda com um material como mochila, etc. – Apagar conta: Caso queiras parar de utilizar a App.

Os meus Ganhos: recomendamos que utilizes esta opção se tiver problemas com os teus ganhos. – Revisão de ganhos com KMs: quando quiseres rever os KMs de um pedido. – Revisão de promoção: caso tenha perguntas sobre ganhos extras através de promoções e ajustes. – Revisão de ganhos diários: caso desejes revisar os ganhos diários. – Problemas na faturação: quando tiveres perguntas relacionadas a tuas faturas ou resumos de pedidos. – Depósito ou levantamento de dinheiro: quando tiveres dúvidas sobre o processo de depósito ou levantamento de dinheiro.

Problemas com a App: se tiver problemas com a tua App, podes selecionar este motivo para contacto. – A App não está a funcionar: quando não está a receber pedidos / a App não está a funcionar. – Meu pedido desapareceu: se havia um pedido em andamento, mas não aparece mais na App.

Acidentes e Ofensas: podes selecionar essa opção se tiver tido um acidente ou recebeu ofensas. – Acidente: se tiveres um acidente durante a entrega de um pedido em andamento. – Veículo avariado: se o teu veículo estiver danificado e não puderes mais entregar pedidos. – Denunciar mau comportamento: Quando precisar denunciar um mau comportamento ou uma ofensa por parte de um agente, parceiro, cliente ou outro estafeta. – Denunciar atividades ilegais: Quando suspeita de um possível pedido de fraude e podem estar a tentar enviar/comprar itens ilegais.

Reatribuir pedido: se não puderes efetuar o pedido, podes solicitar que ele seja retribuído por meio dessa razão.

Reportar mau tempo: está a chover? Podes sempre relatar mau tempo nessa razão de contacto.

Problemas na recolha: se estiveres a enfrentar problemas na recolha do pedido, recomendamos que seleciones o que for mais conveniente considerando a lista abaixo. – Questões com endereço de recolha: se ocorrer um problema com a morada do parceiro. – Problemas de pagamento na recolha: caso ocorra um problema com o pagamento no parceiro. – O pedido é muito grande: se não conseguires carregar o pedido devido ao tamanho (volume/peso) e precisar de ajuda. – Outro estafeta recolheu o pedido: caso outro estafeta tenha recolhido o pedido ou esteja a esperar o mesmo pedido. – O produto não está disponível: a loja não tem todos os produtos do pedido. – Pedido não recebido pelo parceiro: o parceiro tem problemas com a máquina ou o parceiro não recebe pedidos na máquina. – A loja não prepara o pedido: a loja não quer preparar o pedido ou não pode prepará-lo devido a problemas técnicos (problemas elétricos, problemas na cozinha, problemas na internet…). – Longo tempo de espera na recolha: há um longo tempo de espera no parceiro (tempo de preparação, fila longa). – A loja não está disponível ou está fechada: o ponto de recolha está fechado ou não há ninguém para lhe entregar o pedido.

Questões na entrega: se estiveres a ter problemas no ponto de entrega do pedido, recomendamos que escolhas o que melhor descreve o teu problema conforme a lista abaixo. – Questões com a morada de entrega: quando houver algum problema com a morada do cliente. – Problemas de pagamento na entrega: problemas relacionados com os pagamentos do cliente. – O cliente está ausente: o cliente não está na morada ou não responde. – O cliente recusou o pedido: o cliente não quer receber o pedido. – O pedido está danificado: o pedido foi danificado antes da entrega. – Questões de aplicação: se tiveres ex: não recebes pedidos ou App não está a funcionar. – Não é possível ver detalhes do pedido: quando não estiver a conseguir ver os detalhes do pedido na App. – Não é possível finalizar o pedido: se não for possível marcar o pedido como entregue. – Não é possível carregar o recibo>: se não conseguires descarregar a fatura.

Não posso devolver o pedido: recomendamos que seleciones essa opção se não puderes devolver o pedido cancelado