Na osnovu Vaših povratnih informacija, potrudili smo se da poboljšamo Vaše iskustvo sa podrškom. Iz tog razloga, ažurirali smo sekciju podrške počevši od 24. Januara 2023. Sigurni smo da ćete lakše pronaći pravi kontakt razlog koji najviše odgovara Vašem problemu.
Pojednostavili smo izgled podrške smanjivanjem liste opcija koje možete izabrati. Nemojte brinuti, i dalje možete pronaći odgovor na svaki problem. Šta više, videćete da su opcije organizovane u jasne kategorije.
Ukoliko se uputite na Profil>Kontaktirajte podršku, primetićete:
- jednostavan, jasan način da izaberete odgovarajući razlog kontakta
- razumnija objašnjenja
- intuitivniju selekciju
Ovo Vam omogućava da lakše pronađete pravi kontakt razlog.
Hajde da zajedno prođemo kroz kontakt razloge:
1. Nezgode i prekršaji
Izaberite ovu opciju ukoliko ste doživeli nezgodu ili prekršaj u toku dostavljanja porudžbine.
- Nezgoda: Imali ste nezgodu u toku dostavljanja porudžbine
- Kvar vozila: Vaše vozilo je oštećeno i više ne možete da dostavljate
- Prijavite loše ponašanje: Želite da prijavite loše ponašanje ili prekršaj počinjen od strane agenta/partnera/klijenta ili drugog dostavljača
- Prijavite nezakonite aktivnosti: Sumnjate na potencijalnu prevaru i/ili osoba na koju sumnjate pokušava da pošalje/kupi ilegalne proizvode
2. Dodeli narudžbinu drugom dostvaljaču
Ako ne možete dostaviti porudžbinu, možete zatražiti predodelu iste drugom dostavljaču.
3. Prijavi loše vreme
Da li napolju pada kiša ili sneg? Ovde možete prijaviti loše vreme.
4. Problemi na mestu preuzimanja
Ukoliko imate problema na mestu preuzimanja, možete izabrati ono što najviše odgovara Vašem problemu:
- Problemi sa adresom preuzimanja: Imate problema sa adresom prodavnice
- Problemi sa plaćanjem na mestu preuzimanja: Imate problema sa plaćanjem u prodavnici
- Porudžbina je prevelika: Ne možete isporučiti preveliku porudžbinu (količina, težina) i treba Vam pomoć
- Drugi dostavljač je već pokupio porudžbinu: Drugi dostavljač je već pokupio Vašu porudžbinu dok Vi trenutno čekate na istu
- Proizvod je trenutno nedostupan: Prodavnica nema sve proizvode naznačene u porudžbini
- Prodavnica nije dobila porudžbinu: Prodavnica ima problema sa uređejavem ili ne prima nove porudžbine na uređaju
- Prodavnica ne želi da spremi porudžbinu: Prodavnica ne želi da spremi porudžbinu ili ne može da spremi porudžbinu usled tehničkih problema (Problemi sa strujom, problemi sa kuhinjom, problemi sa internetom)
- Dugo vreme čekanja na mestu preuzimanja: Dugo čekate u prodavnici (vreme čekanja, gužva)
- Prodavnica je nedostupna/zatvorena: Mesto preuzimanja je zatvoreno ili nema nikoga da Vam izda porudžbinu
5. Problemi na mestu dostave
Ukoliko imate problema na mestu isporuke, možete izabrati ono što najviše odgovara Vašem problemu:
- Problemi sa adresom isporuke: Imate problema sa adresom klijenta
- Problemi sa plaćanjem na mestu isporuke: Imate problema sa plaćanjem kod klijenta
- Klijent nije prisutan: Klijent nije prisutan na mestu isporuke ili je nedostupan
- Klijent je odbio porudžbinu: Klijent ne želi da preuzme porudžbinu
- Porudžbina je oštećena: Porudžbina je oštećena pre dostave
- Problemi sa aplikacijom: Imate problema sa prijemom novih dostava ili radom aplikacije
- Nedostupni detalji porudžbine: Ne možete videti detalje porudžbine u aplikaciji
- Ne mogu da završim porudžbinu: Ne možete označiti porudžbinu kao isporučenu
- Ne mogu da ubacim račun: Ne možete da ubacite račun
6. Nemogućnost vraćanja porudžbine
Izaberite ovu opciju ukoliko ne možete vratiti otkazanu porudžbinu
1. Nezgode i prekršaji
Ukoliko ste doživeli nezgodu ili prekršaju, molimo Vas da izaberete ovu opciju.
- Prijavite loše ponašanje: Želite da prijavite loše ponašanje ili prekršaj počinjen od strane agenta/partnera/klijenta ili drugog dostavljača
- Prijavite nezakonite aktivnosti: Sumnjate na potencijalnu prevaru i/ili osoba na koju sumnjate pokušava da pošalje/kupi ilegalne proizvode
2. Dostava
Ukoliko Vam je potrebna pomoć vezana za Vaše dostave ili profil.
- Ažurirajte profil: Želite da ažurirate pojedine informacije na Vašem profilu
- Ukloni termine: Želite da uklonite termine ili da obavestite podršku da ne možete dostavljati u toku izabranih termina
- Moj termin je crven: Želite saznati zbog čega ste izbačeni iz sata
- Oprema: Potrebna Vam je pomoć oko opreme (zamena/povraćaj, deposit…)
- Izbriši nalog: Želite da prestanete kolaboraciju na Glovo pratformi
3. Moja zarada
Izaberite ovu opciju ukoliko imate problema sa Vašim bruto prometom na aplikaciji.
- Pregled zarade na KM: Želite da pregledate obračun kilometara u porudžbini
- Pregled bonusa: Imate pitanja o dodatnoj zaradi u vidu bonusa/korigovanja bonusa
- Pregled dnevne zarade: Želite da pregledate dnevni bruto promet
- Problem sa fakutrom: Imate pitanja vezana za fakturu/pregled isporučenih dostava
- Uplata ili podizanje gotovine: Imate pitanja vezana za uplatu ili podizanje gotovine
- Problemi sa karticom: Imate problema sa karticom za dostavljače (zaboravljen pin, problemi na bankomatu…)
4. Problemi sa aplikacijom
Izaberite ovu opciju ukoliko imate problema sa aplikacijom.
- Aplikacija ne radi: Ne stižu Vam nove porudžbine/aplikacija ne radi
- Moja narudžbina je nestala: Imali ste tukuću porudžbinu ali više nije prikazana u aplikaciji
