Naš blog

Pojednostavljeni pregled podrške u aplikaciji ?

23rd Juni 2024 · 6'

Prateći vaše povratne informacije, radili smo na poboljšanju vašeg iskustva sa podrškom. Zbog toga ažuriramo dio za podršku u aplikaciji, od 24. januara 2023. Bit će vam lakše odabrati odgovarajuću opciju kontakta koja odgovara vašem problemu.

Šta je novo?

Pojednostavili smo pregled podrške smanjivši listu opcija između kojih možete birati. Ne brinite, i dalje možete pronaći odgovor za svaki problem. U stvari, vidjet ćete ih organizirane u jasnije kategorije.

Ako odete na Profil > Podrška, primijetit ćete:
– jednostavan način odabira odgovarajućeg razloga za kontakt
– jasniji jezik
– intuitivniji odabir

Ovo vam olakšava pronalaženje pravog razloga da nas kontaktirate.

Kako mogu naći pravi razlog kontakiranja podrške?

Dozvolite nam da vas provedemo kroz razloge za kontakt:
Opcija 1: Imate narudžbu u toku

1. Nesreće i prekršaji
Odaberite ovo ako ste doživjeli nesreću ili prekršaj prilikom isporuke po narudžbi.

Nesreća: Imali ste nesreću dok ste dostavljali narudžbu
Pokvareno vozilo: Vaše vozilo je oštećeno i više ne možete isporučiti narudžbe
Prijavite loše ponašanje: želite da prijavite loše ponašanje ili uvredu od strane agenta, partnera, kupca ili drugog kurira
Prijavite ilegalne aktivnosti: Sumnjate na mogućeg prevaranta i/ili oni možda pokušavaju poslati/kupiti ilegalne artikle

2. Preusmjeriti narudžbu
Ako ne možete dostaviti narudžbu, možete zatražiti da se ona predodijeli drugom kuriru.

3. Prijavite loše vrijeme
Da li pada kiša ili snijeg? Ovdje možete prijaviti loše vrijeme.

4. Problemi prilikom preuzimanja
Ako naiđete na probleme prilikom preuzimanja narudžbe, možete odabrati ono što vam najviše odgovara.

Problemi sa adresom za preuzimanje: Imate problem sa adresom partnera
Problemi s plaćanjem pri preuzimanju: Imate problem s uplatama
Narudžba je prevelika: ne možete preuzeti narudžbu zbog veličine (volumen/težina) i potrebna vam je pomoć
Drugi kurir je preuzeo narudžbu: Drugi kurir je preuzeo vašu narudžbu ili čekate istu narudžbu
Proizvod nije dostupan: Trgovina nema sve proizvode iz narudžbe
Narudžbu nije primila trgovina: Partner ima problema sa svojim uređajem ili partner ne prima narudžbe na svom uređaju
Prodavnica neće pripremiti narudžbu: Partner ne želi pripremiti narudžbu ili ne može pripremiti narudžbe zbog vlastitih tehničkih problema (problemi sa strujom, problemi u kuhinji, problemi s internetom…)
Dugo čekanje pri preuzimanju: Dugo se čeka u trgovini (vrijeme pripreme, dugi red)
Prodavnica je nedostupna ili zatvorena: Mjesto preuzimanja je zatvoreno ili nema nikoga da vam preda narudžbu

5. Problemi pri odlasku
Ako imate problema na mjestu predaje narudžbe, odaberite ono što najbolje opisuje vaš problem.

Problemi sa adresom za predaju: Imate problem sa adresom kupca
Problemi s plaćanjem pri predaji: Imate problema u vezi s plaćanjem kod kupca
Kupac je odsutan: Kupac nije tu ili se ne javlja
Kupac je odbio narudžbu: Kupac ne želi primiti narudžbu
Narudžba je oštećena: Narudžba je oštećena prije isporuke
Problemi s aplikacijom: Imate problema s ne primanjem narudžbi ili aplikacija ne radi
Ne mogu vidjeti detalje narudžbe: Ne možete vidjeti detalje narudžbe u aplikaciji
Nije moguće finalizirati narudžbu: Ne možete označiti narudžbu kao završenu
Ne možete učitati račun: Ne možete učitati kupovinu

6. Ne mogu vratiti narudžbu
Ovo možete odabrati ako ne možete vratiti otkazanu narudžbu

Opcija 2: Imate problem mimo narudžbe

1. Nesreće i prekršaji
Ako ste imali nesreću ili ste se suočili sa prekršajima, odaberite ovo.

Prijavite loše ponašanje: želite da prijavite loše ponašanje ili uvredu od strane agenta, partnera, kupca ili drugog kurira
Prijavite ilegalne aktivnosti: Sumnjate na mogućeg prevaranta i/ili oni možda pokušavaju poslati/kupiti ilegalne artikle

2. Isporuka
Ako vam je potrebna pomoć vezana za vaše isporuke ili profil.

Ažuriraj profil: Želite ažurirati neke informacije na svom profilu
Ukloni sate: Želite da uklonite sate ili obavjestite da ne možete da radite tokom nekog rezervisanog termina
Moji sati su crveni: Želite znati zašto ste izbačeni iz sata
Oprema: Potrebna vam je pomoć u vezi opreme (Glovostore, Zamjena/Povrat, Depozit…)
Izbrišite nalog: želite da prestanete da isporučujete sa Glovo

3. Zarada
Odaberite ovo ako imate problema sa zaradom.

Moja zarada

Pregled zarade po km: Želite pregledati pređene kilometre iz određene narudžbe
Pregled bonusa: Imate pitanja o dodatnoj zaradi kroz promocije i prilagođavanja
Pregled dnevne zarade: Želite pregledati dnevnu zaradu
Problemi s fakturama: Imate pitanja vezana za vaše fakture ili sažetke narudžbi
Gotovinski depozit ili podizanje: Imate pitanja o procesu gotovinskog depozita ili podizanja gotovine

4. Problemi sa aplikacijom
Ako imate problema sa svojom aplikacijom, molimo odaberite ovaj razlog za kontakt.

Aplikacija ne radi: Ne primate narudžbe / aplikacija ne radi
Moja narudžba je nestala: Imali ste narudžbu koja je u toku, ali se više ne prikazuje u aplikaciji

Udio