Nous continuons le cycle de conseils liés au support. La première partie ¨Conseils sur l’utilisation du chat¨ vous pouvez trouver ici.
Quelque conseils dans votre manière de contacter le support en cas de difficultés :
- Payé par carte (problèmes avec ma carte) ? Lorsque la carte ne fonctionne pas pour les achats, il sera nécessaire de demander une recharge d’argent. Accès informant du montant nécessaire.
- Expédition <> Achat (problème de téléchargement du reçu) ?️ L’application ne vous permet pas de télécharger le reçu ou l’application force le téléchargement et vous ne l’avez pas.
- Changement d’adresse ? Modifier le lieu de collecte ou de livraison. Si vous souhaitez modifier l’adresse de collecte, accédez aux informations de l’adresse de collecte (« Collecte : rue, numéro »). S’il s’agit de l’adresse de livraison, faites-le avec cette adresse (« Livraison : rue, numéro »).
- Problème avec le partenaire ? Exemples : Restaurant fermé, produits non disponibles…
- Problème avec le client ?? Exemples : Je ne trouve pas le client, le client veut annuler, la carte ne fonctionne pas pour le client…
- Problème avec l’application ? Tout problème lié à l’application. Par exemple, « Je ne peux pas fermer la commande ».
Vous êtes-vous déjà demandé à quoi ressemble toute l’arborescence des contacts? ?
Voici la structure de l’arbre de contact des commandes en cours :
➡️ Contacter le client
➡️ S.O.S. Accident
➡️ Panne de véhicule
➡️ Il pleut
➡️ Demander une réassignation
➡️ Problèmes au niveau de la récupération de la commande
Restaurant fermé
Problèmes de commande
Problèmes de paiement
Attitude du personnel
➡️ Problèmes de point de livraison
Problèmes des clients
Problèmes de paiement
Questions d’adresses
➡️ Demandes des clients
Changement d’adresse
Changement de produits
Ajouter des commentaires à la commande
Annuler la commande
➡️ Problèmes sur l’application lors de la livraison
Impossible de voir les détails de la commande
Impossible de télécharger la facture
Impossible de finaliser la commande
Problème GPS
Application bloquée
Impossible de contacter le client
Nous vous souhaitons une route en toute sécurité!
