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Conseils pour contacter l’assistance ūüĒć

9th d√©cembre 2022 · 3'

Nous continuons le cycle de conseils liés au support. La première partie ¨Conseils sur l’utilisation du chat¨ vous pouvez trouver ici.

Quelque conseils dans votre manière de contacter le support en cas de difficultés : 

  • Pay√© par carte (probl√®mes avec ma carte) ūüí≥ Lorsque la carte ne fonctionne pas pour les achats, il sera n√©cessaire de demander une recharge d‚Äôargent. Acc√®s informant du montant n√©cessaire.
  • Exp√©dition <> Achat (probl√®me de t√©l√©chargement du re√ßu) ūüõćÔłŹ L‚Äôapplication ne vous permet pas de t√©l√©charger le re√ßu ou l‚Äôapplication force le t√©l√©chargement et vous ne l‚Äôavez pas.
  • Changement d‚Äôadresse ūüďÉ Modifier le lieu de collecte ou de livraison. Si vous souhaitez modifier l‚Äôadresse de collecte, acc√©dez aux informations de l‚Äôadresse de collecte (¬ę¬†Collecte : rue, num√©ro¬†¬Ľ). S‚Äôil s‚Äôagit de l‚Äôadresse de livraison, faites-le avec cette adresse (¬ę Livraison : rue, num√©ro ¬Ľ).
  • Probl√®me avec le partenaire ūüćĒ¬† Exemples : Restaurant ferm√©, produits non disponibles…
  • Probl√®me avec le client ūüĎ©‚Äćūüíľ Exemples : Je ne trouve pas le client, le client veut annuler, la carte ne fonctionne pas pour le client…
  • Probl√®me avec l‚Äôapplication ūüďĪ Tout probl√®me li√© √† l‚Äôapplication. Par exemple, ¬ę¬†Je ne peux pas fermer la commande¬†¬Ľ.

Vous √™tes-vous d√©j√† demand√© √† quoi ressemble toute l’arborescence des contacts? ūüĆ≥

Voici la structure de l’arbre de contact des commandes en cours :

‚ě°ÔłŹ Contacter le client

‚ě°ÔłŹ S.O.S. Accident

‚ě°ÔłŹ Panne de v√©hicule

‚ě°ÔłŹ Il pleut

‚ě°ÔłŹ Demander une r√©assignation

‚ě°ÔłŹ Probl√®mes au niveau de la r√©cup√©ration de la commande¬†

             Restaurant fermé

             Problèmes de commande

             Problèmes de paiement

             Attitude du personnel

‚ě°ÔłŹ Probl√®mes de point de livraison

             Problèmes des clients

             Problèmes de paiement

¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†Questions d’adresses

‚ě°ÔłŹ Demandes des clients

¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†Changement d’adresse

              Changement de produits

              Ajouter des commentaires à la commande

              Annuler la commande

‚ě°ÔłŹ Probl√®mes sur l’application lors de la livraison

              Impossible de voir les détails de la commande

              Impossible de télécharger la facture

              Impossible de finaliser la commande

              Problème GPS

              Application bloquée

              Impossible de contacter le client

Nous vous souhaitons une route en toute sécurité!

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