Notre blog

Conseils pour contacter l’assistance ?

18th juillet 2024 · 3'

Nous continuons le cycle de conseils liés au support. La première partie ¨Conseils sur l’utilisation du chat¨ vous pouvez trouver ici.

Quelque conseils dans votre manière de contacter le support en cas de difficultés : 

  • Payé par carte (problèmes avec ma carte) ? Lorsque la carte ne fonctionne pas pour les achats, il sera nécessaire de demander une recharge d’argent. Accès informant du montant nécessaire.
  • Expédition <> Achat (problème de téléchargement du reçu) ?️ L’application ne vous permet pas de télécharger le reçu ou l’application force le téléchargement et vous ne l’avez pas.
  • Changement d’adresse ? Modifier le lieu de collecte ou de livraison. Si vous souhaitez modifier l’adresse de collecte, accédez aux informations de l’adresse de collecte (« Collecte : rue, numéro »). S’il s’agit de l’adresse de livraison, faites-le avec cette adresse (« Livraison : rue, numéro »).
  • Problème avec le partenaire ?  Exemples : Restaurant fermé, produits non disponibles…
  • Problème avec le client ?‍? Exemples : Je ne trouve pas le client, le client veut annuler, la carte ne fonctionne pas pour le client…
  • Problème avec l’application ? Tout problème lié à l’application. Par exemple, « Je ne peux pas fermer la commande ».

Vous êtes-vous déjà demandé à quoi ressemble toute l’arborescence des contacts? ?

Voici la structure de l’arbre de contact des commandes en cours :

➡️ Contacter le client

➡️ S.O.S. Accident

➡️ Panne de véhicule

➡️ Il pleut

➡️ Demander une réassignation

➡️ Problèmes au niveau de la récupération de la commande 

             Restaurant fermé

             Problèmes de commande

             Problèmes de paiement

             Attitude du personnel

➡️ Problèmes de point de livraison

             Problèmes des clients

             Problèmes de paiement

             Questions d’adresses

➡️ Demandes des clients

              Changement d’adresse

              Changement de produits

              Ajouter des commentaires à la commande

              Annuler la commande

➡️ Problèmes sur l’application lors de la livraison

              Impossible de voir les détails de la commande

              Impossible de télécharger la facture

              Impossible de finaliser la commande

              Problème GPS

              Application bloquée

              Impossible de contacter le client

Nous vous souhaitons une route en toute sécurité!

Partager