Retour de la commande
Si votre commande en cours est annulée après sa collecte, une notification d’annulation s’affiche sur votre écran, indiquant que le point de livraison a été modifié. À ce moment-là, vous pouvez choisir de livrer la commande sur le champ ou plus tard.
Si vous choisissez de le faire plus tard, l’article à livrer sera dans votre boîte de réception. Vous aurez 24 heures pour le retourner. Si vous mettez plus d’une heure à retourner la commande, le montant de la commande sera débité de votre compte.
Si vous choisissez de le faire plus tard, l’article à livrer sera dans votre boîte de réception. Vous aurez 24 heures pour le retourner. Si vous mettez plus d’une heure à retourner la commande, le montant de la commande sera débité de votre compte.
Une fois que vous avez entamé la procédure de retour, vous disposez d’une heure pour ramener la commande au point de retour.
Lorsque vous arrivez au point de retour, vous devez « Confirmer la livraison ».
Une fois la livraison confirmée, vous devez introduire dans votre application le code de retour de validation fourni au point de retour.
Oui, vous pouvez annuler une livraison. Toutefois, si vous annulez un processus de livraison déjà en cours, vous serez facturé et vous ne pourrez pas effectuer la livraison plus tard.
Les cas suivants peuvent se produire lors du retour de la commande :
Si vous êtes dans l’un de ces cas, vous pouvez annuler la procédure de livraison.
Vous serez toujours facturé, mais vous recevrez un e-mail contenant un lien vers le formulaire d’appel, où vous pourrez expliquer votre situation. Nous analyserons attentivement la situation et rembourserons le montant facturé le cas échéant.
Vous ne recevez pas le code
Vous recevez un code incorrect
Le point de retour est fermé
Vous manquez de temps pendant le retour
Si tous les points de livraison de votre secteur sont fermés, vous pouvez consulter ici tous les points de livraison disponibles et leurs heures d’ouverture. N’oubliez pas que vous disposez d’un délai de 24 heures pour retourner la commande.
Si 24 heures se sont écoulées après l’annulation de votre commande, l’article en attente dans la boîte de réception expirera et vous ne pourrez pas retourner la commande. Le montant de la commande sera débité et un lien pour l’appel vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez expliquer votre situation, nous l’analyserons attentivement et vous rembourserons le montant facturé le cas échéant.
Si vous avez déjà une autre commande en cours, vous ne pourrez pas commencer le processus de retour. Vous devrez d’abord terminer la commande en cours, puis réessayer.
Vous trouverez ci-dessous les différents points de retour disponibles dans votre ville :
Retour de la commande
Collecte des commandes
Paiements en espèces et solde
Commandes payées en espèces
Types de commandes
Créneaux
Check in
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Si vous choisissez de le faire plus tard, l’article à livrer sera dans votre boîte de réception. Vous aurez 24 heures pour le retourner. Si vous mettez plus d’une heure à retourner la commande, le montant de la commande sera débité de votre compte.
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Oui, vous pouvez annuler une livraison. Toutefois, si vous annulez un processus de livraison déjà en cours, vous serez facturé et vous ne pourrez pas effectuer la livraison plus tard.
Les cas suivants peuvent se produire lors du retour de la commande :
Si vous êtes dans l’un de ces cas, vous pouvez annuler la procédure de livraison.
Vous serez toujours facturé, mais vous recevrez un e-mail contenant un lien vers le formulaire d’appel, où vous pourrez expliquer votre situation. Nous analyserons attentivement la situation et rembourserons le montant facturé le cas échéant.
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Si 24 heures se sont écoulées après l’annulation de votre commande, l’article en attente dans la boîte de réception expirera et vous ne pourrez pas retourner la commande. Le montant de la commande sera débité et un lien pour l’appel vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez expliquer votre situation, nous l’analyserons attentivement et vous rembourserons le montant facturé le cas échéant.
Si vous avez déjà une autre commande en cours, vous ne pourrez pas commencer le processus de retour. Vous devrez d’abord terminer la commande en cours, puis réessayer.
Vous trouverez ci-dessous les différents points de retour disponibles dans votre ville :