În urma feedbackului tău ne-am străduit să-ți îmbunătățim experiența referitor la asistență. Acesta este motivul pentru care am actualizat secțiunea de asistență în aplicației. Acum vei găsi mai ușor opțiunea de contact potrivită pentru problema ta.
Ce e nou?
Am simplificat prezentarea generală a asistenței reducând lista de opțiuni din care poți alege. Nu te îngrijora, vei putea găsi în continuare un răspuns pentru fiecare problemă. De fapt, le vei vedea organizate în categorii mai clare.
Dacă accesezi Profil > Asistență, vei observa:
– mod simplu, direct de a selecta motivul de contact potrivit
– limbaj mai clar
– selecție mai intuitivă
Cum găsesc motivul potrivit pentru contact? Îți prezentăm motivele de contact:
1. Accidente și infracțiuni
Selectează această opțiune dacă ai avut un accident sau o infracțiune în timp ce livrai comanda.
Accident: ai avut un accident în timp ce livrai o comandă în curs
Vehicul defect: Vehiculul s-a avariat și nu mai poți livra comenzi
Raportează un comportament inadecvat: dorești să raportezi un comportament inadecvat sau o infracțiune a unui agent, partener, client sau alt curier
Raportează activități ilegale: suspectezi un posibil fraudator și/sau este posibil ca acesta să încerce să trimită/să cumpere articole ilegale
2. Realocă comanda
Dacă nu poți livra comanda, poți cere ca aceasta să fie reatribuită.
3. Raportează vremea rea
Plouă sau ninge? Poți raporta vremea rea aici.
4. Probleme la ridicare
Dacă întâmpini probleme la ridicarea comenzii, poți selecta ceea ce se potrivește cel mai bine.
Probleme cu adresa de preluare: ai o problemă cu adresa partenerului
Probleme de plată la ridicare: ai o problemă cu plata comenzii
Comanda este prea mare: nu poți livra comanda din cauza dimensiunii mari (volum/greutate) și ai nevoie de ajutor
Un alt curier a ridicat comanda: un alt curier a preluat comanda ta sau tu aștepți aceeași comandă
Produsul nu este disponibil: magazinul nu are toate produsele comenzii
Comanda neprimită de magazin: partenerul are probleme cu dispozitivul său sau partenerul nu primește comenzi pe dispozitivul său
Partenerul nu va pregăti comanda: Partenerul nu dorește să pregătească comanda sau nu poate pregăti comenzi din cauza propriilor probleme tehnice (probleme electrice, probleme de bucătărie, probleme de internet…)
Timp lung de așteptare la ridicare: este o așteptare lungă la magazin (timp de pregătire, coadă lungă)
Magazinul este indisponibil sau închis: punctul de ridicare este închis sau nu există nimeni care să vă predea comanda
5. Probleme la predare
Dacă întâmpini probleme la punctul de predare a comenzii, te rugăm să alegi ceea ce descrie cel mai bine problema ta.
Probleme cu adresa de predare: ai o problemă cu adresa clientului
Probleme de plată la predare: aveți probleme legate de plățile la client
Clientul lipsește: clientul nu este la punctul de livrare sau nu răspunde
Clientul a refuzat comanda: Clientul nu dorește să primească comanda
Comanda este deteriorată: Comanda a fost deteriorată înainte de livrare
Probleme cu aplicația: nu primesc comenzi sau aplicația nu funcționează
Nu pot vedea detaliile comenzii: nu pot vedea detaliile comenzii în aplicație
Nu pot finaliza comanda: nu pot marca comanda ca finalizată
Nu pot încărca chitanța: nu pot încărca bonul în comandă
6. Nu pot returna comanda
Selectează această opțiune dacă nu poți returna comanda anulată
1. Accidente și infracțiuni
Dacă ai avut un accident sau te-ai confruntat cu infracțiuni, te rugăm să selectezi această opțiune.
Raportează un comportament inadecvat: dorești să raportezi un comportament inadecvat sau o infracțiune a unui agent, partener, client sau alt curier
Raportează activități ilegale: suspectezi un posibil fraudator și/sau este posibil ca acesta să încerce să trimită/să cumpere articole ilegale
2. Livrare
Dacă ai nevoie de ajutor legat de livrări sau profilul tău.
Actualizează profilul: dorești să actualizezi unele informațiile din profilul tău
Eliminați sloturi: dorești să elimini sloturi sau să informezi că nu poți livra în timpul unui slot rezervat
Slotul meu este roșu: vrei să știi de ce ai ora blocată
Echipament: ai nevoie de ajutor pentru echipament Glovo (Glovostore, Înlocuire/Retur, Depunere…)
Dezactivează contul: dorești să nu mai livrezi cu Glovo
3. Câștiguri
Selectați această opțiune dacă ai probleme cu câștigurile.
Câștigurile mele
Analiza veniturilor KM: dorești să examinezii Km-urile unei comenzi
Revizuirea promoției: ai întrebări despre câștigurile suplimentare prin promoții și ajustări
Analiza veniturilor zilnice: dorești să examinezi câștigurile zilnice
Probleme legate de facturi: ai întrebări legate de facturile sau rapoartele câștigurilor
Depunere sau retragere de numerar: ai întrebări despre procesul de depunere sau retragere de numerar
4. Probleme cu aplicația
Dacă aveți probleme cu aplicația dvs., vă rugăm să selectați acest motiv de contact.
Aplicația nu funcționează: nu primiți comenzi / aplicația nu funcționează
Comanda mea a dispărut: ați avut o comandă în curs, dar nu mai este afișată în aplicație.
