Проблеми із замовленнями
Переїзд до району міста з більшою кількістю ресторанів і магазинів може допомогти. Майте на увазі, що особливо в популярних ресторанах або мережах громадського харчування ви, ймовірно, збільшите свої шанси отримати замовлення. У вас низький заряд акумулятора? Можливо, ви захочете зробити піт-стоп, щоб зарядити свій телефон, щоб підвищити шанси отримати замовлення.
Нам шкода, що у вас виникла проблема з партнером. Якщо ви приїхали в пункт отримання, а партнер дуже довго чекав, не ввімкнув планшет або поводився з вами грубо, радимо вам поділитися з нами своїм досвідом. Будь ласка, заповніть форму вище. Член команди зв’яжеться з вами якомога швидше.
Во всех ситуациях, когда вам был назначен заказ, а затем клиент или партнер отменили его, мы строго следуем положениям нашей политики. Знание этих положений поможет вам понять, какой заработок вы получите за заказы, отмененные клиентом или партнером.
Повна оплата: вы получили заказ и находитесь в зоне доставки (т. е. проехали не менее 75% километража до адреса клиента).
Оплата основного збору за скасування (клієнт): ви забрали замовлення і ще не перебуваєте в зоні доставки (тобто ви ще не проїхали принаймні 75% кілометрів до адреси клієнта).
Оплата основної комісії за скасування (партнер): ви ще не забрали замовлення, але їдете до партнера (тобто ви проїхали щонайменше 75% КМ на адресу партнера)
Без оплати: ви ще не забрали замовлення і не їдете до партнера (тобто ви не проїхали хоча б 75% КМ на адресу партнера).
Якщо одне із ваших замовлень скасовано вже після того, як ви отримали його, на екрані зʼявиться повідомлення про скасування.
Це означає, що замовлення потрібно відвезти до пункту повернення: див. нижче, щоб переглянути список пунктів повернення у вашому місті.
Докладніше про пункти повернення, доступні у вашому місті, можна прочитати в повідомленні, яке ми надсилали у ваші «Вхідні» в додатку.
Корисні поради: Повернення замовлених продуктів слід завершити протягом 24 годин із моменту скасування. Будь ласка, уточніть графік роботи пунктів повернення у вашому місті.
УВАГА: Заклад або ресторан не зможуть прийняти замовлення, що повертається, — для цього передбачені пункти повернення.
- У яких містах скасовані замовлення необхідно повертати?
- Київ, Бровари, Ірпінь, Бориспіль, Біла Церква, Вишгород
- Якщо ваше місто відсутнє в цьому списку, перейдіть до внизу цієї сторінки.
- Що буде, якщо я не встигну повернути замовлення?
- Якщо повернення замовлених продуктів не завершено протягом 24 годин, суму замовлення буде вирахувано з вашого готівкового балансу в Гаманці додатка Glovo Rider.
- Чи отримаю я оплату за повернення замовлення?
- Так! Щойно ми отримаємо підтвердження того, що замовлення отримано в пункті повернення, вам буде виплачено компенсацію в розмірі [amount] [currency]. Сума компенсації буде додана до вашого готівкового балансу в Гаманці додатка Glovo Rider.
- Де саме в моєму місті розташовані пункти повернення?
- У моєму місті немає жодного пункту повернення.
- Якщо ви переконалися в тому, що у вашому місті немає жодного пункту повернення:
- ви можете залишити скасоване замовлення собі
- при цьому плата з вас не списується
- УВАГА: Перед тим, як залишити замовлення собі, ви зобовʼязані уважно перевірити список міст і пунктів доставки. Якщо у вашому місті є пункт повернення, але ви не помітите його і тому протягом 24 годин не відвезете туди скасоване замовлення, додаток автоматично спише з вас суму замовлення.
- Якщо ви переконалися в тому, що у вашому місті немає жодного пункту повернення:
Проблеми із замовленнями
Проблеми із додатком
Проблеми з обліковим записом
Критична ситуація
Надзвичайні ситуації
Проблеми із замовленнями
Переїзд до району міста з більшою кількістю ресторанів і магазинів може допомогти. Майте на увазі, що особливо в популярних ресторанах або мережах громадського харчування ви, ймовірно, збільшите свої шанси отримати замовлення. У вас низький заряд акумулятора? Можливо, ви захочете зробити піт-стоп, щоб зарядити свій телефон, щоб підвищити шанси отримати замовлення.
Нам шкода, що у вас виникла проблема з партнером. Якщо ви приїхали в пункт отримання, а партнер дуже довго чекав, не ввімкнув планшет або поводився з вами грубо, радимо вам поділитися з нами своїм досвідом. Будь ласка, заповніть форму вище. Член команди зв’яжеться з вами якомога швидше.
Во всех ситуациях, когда вам был назначен заказ, а затем клиент или партнер отменили его, мы строго следуем положениям нашей политики. Знание этих положений поможет вам понять, какой заработок вы получите за заказы, отмененные клиентом или партнером.
Повна оплата: вы получили заказ и находитесь в зоне доставки (т. е. проехали не менее 75% километража до адреса клиента).
Оплата основного збору за скасування (клієнт): ви забрали замовлення і ще не перебуваєте в зоні доставки (тобто ви ще не проїхали принаймні 75% кілометрів до адреси клієнта).
Оплата основної комісії за скасування (партнер): ви ще не забрали замовлення, але їдете до партнера (тобто ви проїхали щонайменше 75% КМ на адресу партнера)
Без оплати: ви ще не забрали замовлення і не їдете до партнера (тобто ви не проїхали хоча б 75% КМ на адресу партнера).
Якщо одне із ваших замовлень скасовано вже після того, як ви отримали його, на екрані зʼявиться повідомлення про скасування.
Це означає, що замовлення потрібно відвезти до пункту повернення: див. нижче, щоб переглянути список пунктів повернення у вашому місті.
Докладніше про пункти повернення, доступні у вашому місті, можна прочитати в повідомленні, яке ми надсилали у ваші «Вхідні» в додатку.
Корисні поради: Повернення замовлених продуктів слід завершити протягом 24 годин із моменту скасування. Будь ласка, уточніть графік роботи пунктів повернення у вашому місті.
УВАГА: Заклад або ресторан не зможуть прийняти замовлення, що повертається, — для цього передбачені пункти повернення.
- У яких містах скасовані замовлення необхідно повертати?
- Київ, Бровари, Ірпінь, Бориспіль, Біла Церква, Вишгород
- Якщо ваше місто відсутнє в цьому списку, перейдіть до внизу цієї сторінки.
- Що буде, якщо я не встигну повернути замовлення?
- Якщо повернення замовлених продуктів не завершено протягом 24 годин, суму замовлення буде вирахувано з вашого готівкового балансу в Гаманці додатка Glovo Rider.
- Чи отримаю я оплату за повернення замовлення?
- Так! Щойно ми отримаємо підтвердження того, що замовлення отримано в пункті повернення, вам буде виплачено компенсацію в розмірі [amount] [currency]. Сума компенсації буде додана до вашого готівкового балансу в Гаманці додатка Glovo Rider.
- Де саме в моєму місті розташовані пункти повернення?
- У моєму місті немає жодного пункту повернення.
- Якщо ви переконалися в тому, що у вашому місті немає жодного пункту повернення:
- ви можете залишити скасоване замовлення собі
- при цьому плата з вас не списується
- УВАГА: Перед тим, як залишити замовлення собі, ви зобовʼязані уважно перевірити список міст і пунктів доставки. Якщо у вашому місті є пункт повернення, але ви не помітите його і тому протягом 24 годин не відвезете туди скасоване замовлення, додаток автоматично спише з вас суму замовлення.
- Якщо ви переконалися в тому, що у вашому місті немає жодного пункту повернення: