Проблеми
Проблеми
Back to Центр допомоги
Проблеми із замовленнями

Переїзд до району міста з більшою кількістю ресторанів і магазинів може допомогти. Майте на увазі, що особливо в популярних ресторанах або мережах громадського харчування ви, ймовірно, збільшите свої шанси отримати замовлення. У вас низький заряд акумулятора? Можливо, ви захочете зробити піт-стоп, щоб зарядити свій телефон, щоб підвищити шанси отримати замовлення.

Нам шкода, що у вас виникла проблема з партнером. Якщо ви приїхали в пункт отримання, а партнер дуже довго чекав, не ввімкнув планшет або поводився з вами грубо, радимо вам поділитися з нами своїм досвідом. Будь ласка, заповніть форму вище. Член команди зв’яжеться з вами якомога швидше.

У всіх ситуаціях, коли вам було призначено замовлення, а потім клієнт або партнер скасували його, ми суворо дотримуємося положень нашої політики. Знання цих положень допоможе вам зрозуміти, який дохід ви отримаєте за замовлення, скасовані клієнтом або партнером.
Повна оплата: ви отримали замовлення і перебуваєте в зоні доставки (тобто проїхали не менше 75% кілометражу до адреси клієнта).
Оплата основного збору за скасування (клієнт): ви забрали замовлення і ще не перебуваєте в зоні доставки (тобто ви ще не проїхали принаймні 75% кілометрів до адреси клієнта).
Оплата основної комісії за скасування (партнер): ви ще не забрали замовлення, але їдете до партнера (тобто ви проїхали щонайменше 75% КМ на адресу партнера)
Без оплати: ви ще не забрали замовлення і не їдете до партнера (тобто ви не проїхали хоча б 75% КМ на адресу партнера).

Якщо одне із ваших замовлень скасовано вже після того, як ви отримали його, на екрані зʼявиться повідомлення про скасування.

Це означає, що замовлення потрібно відвезти до пункту повернення: див. нижче, щоб переглянути список пунктів повернення у вашому місті.

Докладніше про пункти повернення, доступні у вашому місті, можна прочитати в повідомленні, яке ми надсилали у ваші «Вхідні» в додатку.

Корисні поради: Повернення замовлених продуктів слід завершити протягом 24 годин із моменту скасування. Будь ласка, уточніть графік роботи пунктів повернення у вашому місті.

УВАГА: Заклад або ресторан не зможуть прийняти замовлення, що повертається, — для цього передбачені пункти повернення.

  • У яких містах скасовані замовлення необхідно повертати?
    • У всіх містах України.
  • Що буде, якщо я не встигну повернути замовлення?
    • Якщо повернення замовлених продуктів не завершено протягом 24 годин, суму замовлення буде вирахувано з вашого готівкового балансу в Гаманці додатка Glovo Rider.
  • Чи отримаю я оплату за повернення замовлення?
    • Так! Щойно ми отримаємо підтвердження того, що замовлення отримано в пункті повернення, вам буде виплачено компенсацію в розмірі [amount] [currency]. Сума компенсації буде додана до вашого готівкового балансу в Гаманці додатка Glovo Rider.
  • Де саме в моєму місті розташовані пункти повернення?
Після скасування замовлення вам надійде смс з пунктами, де ви можете віддати скасоване замовлення. Нагадуємо! У вас є 24 години з моменту скасування аби віддати скасоване замовлення у пункт скасування, інаше сума за таке замовлення будет нарахована на ваш готівковий баланс.
Проблеми із замовленнями
Проблеми із додатком
Проблеми з обліковим записом
Критична ситуація
Надзвичайні ситуації
Проблеми із замовленнями

Переїзд до району міста з більшою кількістю ресторанів і магазинів може допомогти. Майте на увазі, що особливо в популярних ресторанах або мережах громадського харчування ви, ймовірно, збільшите свої шанси отримати замовлення. У вас низький заряд акумулятора? Можливо, ви захочете зробити піт-стоп, щоб зарядити свій телефон, щоб підвищити шанси отримати замовлення.

Нам шкода, що у вас виникла проблема з партнером. Якщо ви приїхали в пункт отримання, а партнер дуже довго чекав, не ввімкнув планшет або поводився з вами грубо, радимо вам поділитися з нами своїм досвідом. Будь ласка, заповніть форму вище. Член команди зв’яжеться з вами якомога швидше.

У всіх ситуаціях, коли вам було призначено замовлення, а потім клієнт або партнер скасували його, ми суворо дотримуємося положень нашої політики. Знання цих положень допоможе вам зрозуміти, який дохід ви отримаєте за замовлення, скасовані клієнтом або партнером.
Повна оплата: ви отримали замовлення і перебуваєте в зоні доставки (тобто проїхали не менше 75% кілометражу до адреси клієнта).
Оплата основного збору за скасування (клієнт): ви забрали замовлення і ще не перебуваєте в зоні доставки (тобто ви ще не проїхали принаймні 75% кілометрів до адреси клієнта).
Оплата основної комісії за скасування (партнер): ви ще не забрали замовлення, але їдете до партнера (тобто ви проїхали щонайменше 75% КМ на адресу партнера)
Без оплати: ви ще не забрали замовлення і не їдете до партнера (тобто ви не проїхали хоча б 75% КМ на адресу партнера).

Якщо одне із ваших замовлень скасовано вже після того, як ви отримали його, на екрані зʼявиться повідомлення про скасування.

Це означає, що замовлення потрібно відвезти до пункту повернення: див. нижче, щоб переглянути список пунктів повернення у вашому місті.

Докладніше про пункти повернення, доступні у вашому місті, можна прочитати в повідомленні, яке ми надсилали у ваші «Вхідні» в додатку.

Корисні поради: Повернення замовлених продуктів слід завершити протягом 24 годин із моменту скасування. Будь ласка, уточніть графік роботи пунктів повернення у вашому місті.

УВАГА: Заклад або ресторан не зможуть прийняти замовлення, що повертається, — для цього передбачені пункти повернення.

  • У яких містах скасовані замовлення необхідно повертати?
    • У всіх містах України.
  • Що буде, якщо я не встигну повернути замовлення?
    • Якщо повернення замовлених продуктів не завершено протягом 24 годин, суму замовлення буде вирахувано з вашого готівкового балансу в Гаманці додатка Glovo Rider.
  • Чи отримаю я оплату за повернення замовлення?
    • Так! Щойно ми отримаємо підтвердження того, що замовлення отримано в пункті повернення, вам буде виплачено компенсацію в розмірі [amount] [currency]. Сума компенсації буде додана до вашого готівкового балансу в Гаманці додатка Glovo Rider.
  • Де саме в моєму місті розташовані пункти повернення?
Після скасування замовлення вам надійде смс з пунктами, де ви можете віддати скасоване замовлення. Нагадуємо! У вас є 24 години з моменту скасування аби віддати скасоване замовлення у пункт скасування, інаше сума за таке замовлення будет нарахована на ваш готівковий баланс.
Glovo Україна » Проблеми із замовленнями