Преди няколко месеца активирахме нов бутон за партньорите, който им позволява да уведомят системата, когато поръчката е готова. С този нов процес целим да подобрим точността на системата и да намалим времето ви за изчакване при партньора.
Но за да работи тази система и да намали времето ви за изчакване, всеки трябва да свърши своята роля. Партньорите ще трябва да спазват точното изпълнение на процеса, а вие ще трябва да избягвате ненужни забавяния и да изпълнявате всяка стъпка от доставката в приложението в точното време.
Много от вас споделиха, че не са наясно каква е целта на този бутон. За това в следващите редове ще обясним защо е важно да го има и как бавно, но сигурно времето ви за изчакване намалява.
И така, когато стигнете до даден партньор, ще видите екран, показващ, че той подготвя поръчката. След като партньорът натисне бутона „Поръчката е готова“, вие автоматично ще видите известие в приложението си с всички подробности за поръчката. По същия начин, партньорът ще вижда информация за куриера, на когото трябва да даде поръчката, само след като натисне бутона.
Ето как можете да проследявате стъпка по стъпка напредъка на вашата поръчка в приложението.
?️ Знаем, че времето за подготовка не винаги е точно.. именно защото до скоро нямахме начин да проследяваме този показател и да предприемаме действия за да го подобрим. За това не забравяйте, че е от изключителна важност да сигнализирате при наличието на проблеми с тази функционалност.
П.П. Не се притеснявайте, ако времето за изчакване при партньора изтече и поръчката не е готова, ще можете да видите всички подробности за поръчката и да се обърнете към екипа по поддръжка чрез имейл или чат при наличието на проблем.
Винаги работим, за да направим вашето изживяване с Glovo по-добро.
Не забравяйте, че винаги можете да споделите мнението си с нас чрез ежемесечните анкети за удовлетвореност, които получавате. Благодарение на тях ние изграждаме по-добра платформа за всички!
