Проблеми
Проблеми
Back to Информационен център
Проблеми с поръчките

Има 3 причини поради които може да не получавате поръчки:
В момента поръчките са по- малко. Причината, за да не получавате поръчки не е заради проблем с приложението, а наличността на поръчки в района , в който се намирате.
Проблеми с приложението – прочетете повече тук .
Глобален проблем с приложението. – прочетете повете тук, за да видите какво да правите в тази ситуация.

Съжаляваме, че сте имали проблем с партньора. Ако сте пристигнали на пункта за вземане и времето за изчакване на партньора е било прекалено дълго, таблетът му не е бил включен или е бил груб с Вас, препоръчваме Ви да споделите за изживяването си с нас. Моля, попълнете формуляра тук и дайде сигнал при лошо поведение и дискриминация.

Какво е времето за приготвяне от системата? Времето за приготвяне се задава автоматично от системата за изпращане на поръчки. Това е индивидуално за всеки ресторант спрямо типа кухня и натовареността на обекта и куриерите.
Какво да направя като пристигна в обекта? Куриерите не виждат времето за приготвяне на обекта. Когато пристигнеш ,осведоми обекта, че очакваш поръчка.
  • Ако изчакаш повече от 5 мин, попитай, колко още време остава до получаването на твоята поръчка. Не забравяй , че след 5 тата минута вие ще получавате по 0.02 лв, които ще бъдат умножени по бонус коефициента на слота, в който сте.
  • След 10 тата минута, може да се свържете със Съпорта, за да разберете дали времето за приготвяне от страна на ресторанта е изтекло.
Какви опции имате в ситуация на чакане в обект?
  1. Да продължите да чакате и да попитате отново обекта.
  2. Да превъзложите тази поръчка. Не забравяйте, че ако превъзложите поръчката, тя няма да ви бъде заплатена и превъзлагането ще се отрази на вашата оценка и да бъдете автоматично спрени от работа.

Какво да направя ако съм с колело или мотор и получа голяма поръчка, която на мога да изпълня? Влезте с контактна причина : „Поръчката е твърде голяма > Поръчката се нуждае от друг куриер“ . Ще се свържете с агент и ще бъде проверено:
  1. С какво превозно средство сте. 
  2. Ако поръчката е над 9 кг.
Ако сте с колело или мотор и поръчката ви е над 9 кг то тя ще бъде превъзложена от агент. Това превъзлагане няма да се отрази негативно на вашия рейтинг.
Какво да направя ако поръчката е голяма и не искам да изпълня? Ако не искате да изпълните поръчката, може да я превъзложите. Може да превъзложите поръчката преди да сте я маркитали като взета. След маркиране, поръчката не може да бъде превъзлагана. Не забравяйте, че превъзлагането на поръчки се отразява негативно на вашия рейтинг за успеваеност.
Какви бонуси получавам ако поръчката е голяма? Вашият бонус коефициент ще се увеличи с различен коефициент в зависимост от това колко тежи поръчката. Бонус коефициента се добавя 15 мин след приключване на поръчката. Прочетете повече тук:

Какво да направя ако имам проблем с намирането на адреса? Ако имате проблем с намирането на адреса, се свържете със съпорта като използвате контактна причина: „Проблеми с адреса за доставка“. Глобота ще ви даде 3 опции, изберете първата: „Проблем с намирането на адреса“. Глобот ще ви даде 3 опции и в зависимост от местоположението ви, Глобота ще ви даде информация за адреса или ще ви свърже с агент.
Какво да направя ако забележа, че адреса е сгрешен преди или след да съм взел/а поръчката? Ако забележете, че поръчката е със сгрешен адрес за доставка преди да сте взели поръчката, се свържете със съпорта като използвате контактна причина: „Проблеми с адреса за доставка“. Глобота ще ви даде 3 опции, изберете втората: „Адресът трябва да се промени“ и ще се свържете директно с агент, който ще промени адреса за доставка с правилния.
Изключение: Б2Б поръчка Ако имате Б2Б поръчка и забележете, че поръчката е със сгрешен адрес за доставка след като сте взели поръчката, за да промените адреса, ще трябва да отидете до първоначално посочения адрес. Тогава ще може да се свържете със съпорта и да се промени адреса с правилния. 

Какво да направя ако съм приключил/а поръчката по погрешка и детайлите за поръчката са изчезнали?
Какво да направя ако съм завършил/а поръчка по погрешка преди да съм я доставил/а и не намирам адреса или телефона на клиента и междувремено друга поръчка се е получила? Може да се свържете със съпорта: Проблеми с приложението < Не виждам подробности за поръчката. Ще се свържете с ГлоБота, който ще ви даде информация за текущите ви поръчки и ще ви попита дали имате нужда от още помощ. При даване на отговор „Да“, ще бъдете свързани с агент, който ще може да ви помогне допълнително.
Какво да направя ако съм завършил/а поръчка по погрешка преди да съм я доставил/а и не намирам адреса или телефона на клиента и нямам нова поръчка? Може да се свържете със съпорта: Проблеми с приложението < Поръчката ми изчезна: Имали сте текуща поръчка, но тя вече не се показва в приложението. Ще се свържете с ГлоБота, който ще ви даде информация за текущите ви поръчки и ще ви попита дали имате нужда от още помощ. При даване на отговор „Да“, ще бъдете свързани с агент, който ще може да ви помогне допълнително.
Важно: Имайте впредвид, че агента няма да ви даде телефона на клиента- агент ще се свърже с клиента директно. При умишлено завършване на поръчката преди тя да е доставена , може да следват последствия.

Какво да направя ако съм получил поръчка, но като пристигна установя,че обекта е затворен или няма да може да приготви поръчката?
Важно е да сте в зоната за взимане преди да се свържете със съпорта.
Свържете се с контактна причина: „Обектът е недостъпен или затворен“ или „Обектът няма да подготви поръчката“.
Ще се свържете директно с агент и следвайте инструкциите, които тя/той ще ви даде.
Останете в зоната за взимане докато не приключи комуникацията ви с агента.
Ако сте в обекта за взимане на поръчката и тя се откаже, ще получите следното заплащане: базата умножена по бонус коефициента.

Какво да направя ако съм получил поръчка, но като пристигна установя,че обекта е затворен или няма да може да приготви поръчката? Независимо каква е причината, за да не може да финализирате поръчката, се свържете с тази контактна причина: „Проблеми с приложението“ ,“Не мога да финализирам поръчката“. Ако са правени промени по поръчката, ще се свържете директно с агент и той/тя ще ви помогне.  Пример: Ако сте имали проблем с адреса на клиента и не може да финализирате поръчката – вместо контактна причина грешен адрес , използвайте – не мога да финализирам поръчката.

Какво да направя като пристигна на мястото за доставка? Като стигнете на адреса за доставка, следвайте инструкциите дадени от клиента (етаж, апартамент, звънец). Ако сте на място и не можете да доставите поръчката, имате опцията да се свържете с клиента директно през приложението.
Какво да направя ако клиента не отговаря на обаждането, което съм се опитал/а да направя през приложението?   Стандартна поръчка:
  1. Свържете се със съпорта като изберете- Проблеми при доставка < Клиентът отсъства.
  2. Ще се включи бот, който автоматично ще се опита да се свърже с клиента.
  3. Междувременно ще започне да тече таймер от 10 мин.
  4. Ако след изтичането на 10 те минути, не сте успели да доставите поръчката, се свържете отново със същата контактна причина.
  5. Ще бъдете свързан с агент, който отново ще се опита да установи връзка с клиента.
  6. Ако и този опит е неуспешен, то вие може да откажете поръчката.
  7. Трябва да сте на локацията за доставка докато се изпълнят всички тези стъпки.
Б2Б поръчка:
  1. Свържете се със съпорта като изберете- Проблеми при доставка < Клиентът отсъсттва.
  2. Ще се включи бот, който автоматично ще се опита да се свърже с клиента.
  3. Междувременно ще започне да тече таймер от 10 мин.
  4. Ако след изтичането на 10 те минути, не сте успели да доставите поръчката, се свържете отново със същата контактна причина.
  5. Ще бъдете свързан с агент, който ще се опита да установи връзка с партньора.
  6. Ако и този опит е неуспешен, агент ще ви смени пина ви и ще трябва да върнете поръчката обратно в обекта.
  7. Трябва да сте на локацията за доставка докато се изпълнят всички тези стъпки.
 
Важно: При умишлено завършване на поръчката преди тя да е доставена , може да следват последствия.

Ако някоя от поръчките Ви бъде отменена, след като вече сте я взели, на екрана ще се покаже известие за отменена поръчка.

Това означава, че поръчката трябва да бъде върната: можете да проверите списъка с пунктове за връщане по градове по-долу.

Проверете пощата си в приложението за повече подробности относно наличните пунктове за връщане във Вашия град.

Полезен съвет : Можете да завършите връщането в рамките на 24 часа от отменянето. Моля, проверете внимателно работното време за града.

Предупреждение : Партньорът или ресторантът няма да приемат отменени поръчки, а само пунктовете за връщане.

  • В кои градове се изисква връщане на поръчката : София.
    • Ако градът, в който извършвате дейснот, не е в този списък, отидете на точка 5 в долната част на страницата.
  • Какво се случва, ако не върна поръчката?
    • Ако връщането не бъде завършено в рамките на 24 часа, ще бъдете таксувани за поръчката от салдото в брой във Вашия „Портфейл“ в приложението Glovo Rider.
  • Ще ми бъде ли платено за връщането на поръчката?
    • Да. Ще получите обезщетение, след като бъде потвърдено, че поръчката е върната успешно. Тази компенсация ще бъде добавена от салдото във Вашия „Портфейл“ в приложението Glovo Rider.
  • Кои пунктове за връщане са налични в града ми?
  • В моя град няма пункт за връщане.
    • Ако сте прегледали цялата информация, предоставена по-горе, и установите, че във Вашия град няма пункт за връщане:
      • можете да запазите отменената поръчка за себе си;
      • няма да бъдете таксувани за поръчката.
      • Предупреждение : Не забравяйте да прегледате внимателно градовете и адресите, преди да запазите поръчката за себе си. Ако в града има пункт за връщане и не успеете да върнете отменената поръчка там в рамките на 24 часа, приложението автоматично ще Ви таксува за нея.
Кои причина избирате за проблема, с който се сблъсквате?
Проблеми с моите печалби
Проблеми с поръчките
Проблеми с приложението
Проблеми с акаунта
Критична ситуация
Злополука и инцидент
Проблеми с поръчките

Има 3 причини поради които може да не получавате поръчки:
В момента поръчките са по- малко. Причината, за да не получавате поръчки не е заради проблем с приложението, а наличността на поръчки в района , в който се намирате.
Проблеми с приложението – прочетете повече тук .
Глобален проблем с приложението. – прочетете повете тук, за да видите какво да правите в тази ситуация.

Съжаляваме, че сте имали проблем с партньора. Ако сте пристигнали на пункта за вземане и времето за изчакване на партньора е било прекалено дълго, таблетът му не е бил включен или е бил груб с Вас, препоръчваме Ви да споделите за изживяването си с нас. Моля, попълнете формуляра тук и дайде сигнал при лошо поведение и дискриминация.

Какво е времето за приготвяне от системата? Времето за приготвяне се задава автоматично от системата за изпращане на поръчки. Това е индивидуално за всеки ресторант спрямо типа кухня и натовареността на обекта и куриерите.
Какво да направя като пристигна в обекта? Куриерите не виждат времето за приготвяне на обекта. Когато пристигнеш ,осведоми обекта, че очакваш поръчка.
  • Ако изчакаш повече от 5 мин, попитай, колко още време остава до получаването на твоята поръчка. Не забравяй , че след 5 тата минута вие ще получавате по 0.02 лв, които ще бъдат умножени по бонус коефициента на слота, в който сте.
  • След 10 тата минута, може да се свържете със Съпорта, за да разберете дали времето за приготвяне от страна на ресторанта е изтекло.
Какви опции имате в ситуация на чакане в обект?
  1. Да продължите да чакате и да попитате отново обекта.
  2. Да превъзложите тази поръчка. Не забравяйте, че ако превъзложите поръчката, тя няма да ви бъде заплатена и превъзлагането ще се отрази на вашата оценка и да бъдете автоматично спрени от работа.

Какво да направя ако съм с колело или мотор и получа голяма поръчка, която на мога да изпълня? Влезте с контактна причина : „Поръчката е твърде голяма > Поръчката се нуждае от друг куриер“ . Ще се свържете с агент и ще бъде проверено:
  1. С какво превозно средство сте. 
  2. Ако поръчката е над 9 кг.
Ако сте с колело или мотор и поръчката ви е над 9 кг то тя ще бъде превъзложена от агент. Това превъзлагане няма да се отрази негативно на вашия рейтинг.
Какво да направя ако поръчката е голяма и не искам да изпълня? Ако не искате да изпълните поръчката, може да я превъзложите. Може да превъзложите поръчката преди да сте я маркитали като взета. След маркиране, поръчката не може да бъде превъзлагана. Не забравяйте, че превъзлагането на поръчки се отразява негативно на вашия рейтинг за успеваеност.
Какви бонуси получавам ако поръчката е голяма? Вашият бонус коефициент ще се увеличи с различен коефициент в зависимост от това колко тежи поръчката. Бонус коефициента се добавя 15 мин след приключване на поръчката. Прочетете повече тук:

Какво да направя ако имам проблем с намирането на адреса? Ако имате проблем с намирането на адреса, се свържете със съпорта като използвате контактна причина: „Проблеми с адреса за доставка“. Глобота ще ви даде 3 опции, изберете първата: „Проблем с намирането на адреса“. Глобот ще ви даде 3 опции и в зависимост от местоположението ви, Глобота ще ви даде информация за адреса или ще ви свърже с агент.
Какво да направя ако забележа, че адреса е сгрешен преди или след да съм взел/а поръчката? Ако забележете, че поръчката е със сгрешен адрес за доставка преди да сте взели поръчката, се свържете със съпорта като използвате контактна причина: „Проблеми с адреса за доставка“. Глобота ще ви даде 3 опции, изберете втората: „Адресът трябва да се промени“ и ще се свържете директно с агент, който ще промени адреса за доставка с правилния.
Изключение: Б2Б поръчка Ако имате Б2Б поръчка и забележете, че поръчката е със сгрешен адрес за доставка след като сте взели поръчката, за да промените адреса, ще трябва да отидете до първоначално посочения адрес. Тогава ще може да се свържете със съпорта и да се промени адреса с правилния. 

Какво да направя ако съм приключил/а поръчката по погрешка и детайлите за поръчката са изчезнали?
Какво да направя ако съм завършил/а поръчка по погрешка преди да съм я доставил/а и не намирам адреса или телефона на клиента и междувремено друга поръчка се е получила? Може да се свържете със съпорта: Проблеми с приложението < Не виждам подробности за поръчката. Ще се свържете с ГлоБота, който ще ви даде информация за текущите ви поръчки и ще ви попита дали имате нужда от още помощ. При даване на отговор „Да“, ще бъдете свързани с агент, който ще може да ви помогне допълнително.
Какво да направя ако съм завършил/а поръчка по погрешка преди да съм я доставил/а и не намирам адреса или телефона на клиента и нямам нова поръчка? Може да се свържете със съпорта: Проблеми с приложението < Поръчката ми изчезна: Имали сте текуща поръчка, но тя вече не се показва в приложението. Ще се свържете с ГлоБота, който ще ви даде информация за текущите ви поръчки и ще ви попита дали имате нужда от още помощ. При даване на отговор „Да“, ще бъдете свързани с агент, който ще може да ви помогне допълнително.
Важно: Имайте впредвид, че агента няма да ви даде телефона на клиента- агент ще се свърже с клиента директно. При умишлено завършване на поръчката преди тя да е доставена , може да следват последствия.

Какво да направя ако съм получил поръчка, но като пристигна установя,че обекта е затворен или няма да може да приготви поръчката?
Важно е да сте в зоната за взимане преди да се свържете със съпорта.
Свържете се с контактна причина: „Обектът е недостъпен или затворен“ или „Обектът няма да подготви поръчката“.
Ще се свържете директно с агент и следвайте инструкциите, които тя/той ще ви даде.
Останете в зоната за взимане докато не приключи комуникацията ви с агента.
Ако сте в обекта за взимане на поръчката и тя се откаже, ще получите следното заплащане: базата умножена по бонус коефициента.

Какво да направя ако съм получил поръчка, но като пристигна установя,че обекта е затворен или няма да може да приготви поръчката? Независимо каква е причината, за да не може да финализирате поръчката, се свържете с тази контактна причина: „Проблеми с приложението“ ,“Не мога да финализирам поръчката“. Ако са правени промени по поръчката, ще се свържете директно с агент и той/тя ще ви помогне.  Пример: Ако сте имали проблем с адреса на клиента и не може да финализирате поръчката – вместо контактна причина грешен адрес , използвайте – не мога да финализирам поръчката.

Какво да направя като пристигна на мястото за доставка? Като стигнете на адреса за доставка, следвайте инструкциите дадени от клиента (етаж, апартамент, звънец). Ако сте на място и не можете да доставите поръчката, имате опцията да се свържете с клиента директно през приложението.
Какво да направя ако клиента не отговаря на обаждането, което съм се опитал/а да направя през приложението?   Стандартна поръчка:
  1. Свържете се със съпорта като изберете- Проблеми при доставка < Клиентът отсъства.
  2. Ще се включи бот, който автоматично ще се опита да се свърже с клиента.
  3. Междувременно ще започне да тече таймер от 10 мин.
  4. Ако след изтичането на 10 те минути, не сте успели да доставите поръчката, се свържете отново със същата контактна причина.
  5. Ще бъдете свързан с агент, който отново ще се опита да установи връзка с клиента.
  6. Ако и този опит е неуспешен, то вие може да откажете поръчката.
  7. Трябва да сте на локацията за доставка докато се изпълнят всички тези стъпки.
Б2Б поръчка:
  1. Свържете се със съпорта като изберете- Проблеми при доставка < Клиентът отсъсттва.
  2. Ще се включи бот, който автоматично ще се опита да се свърже с клиента.
  3. Междувременно ще започне да тече таймер от 10 мин.
  4. Ако след изтичането на 10 те минути, не сте успели да доставите поръчката, се свържете отново със същата контактна причина.
  5. Ще бъдете свързан с агент, който ще се опита да установи връзка с партньора.
  6. Ако и този опит е неуспешен, агент ще ви смени пина ви и ще трябва да върнете поръчката обратно в обекта.
  7. Трябва да сте на локацията за доставка докато се изпълнят всички тези стъпки.
 
Важно: При умишлено завършване на поръчката преди тя да е доставена , може да следват последствия.

Ако някоя от поръчките Ви бъде отменена, след като вече сте я взели, на екрана ще се покаже известие за отменена поръчка.

Това означава, че поръчката трябва да бъде върната: можете да проверите списъка с пунктове за връщане по градове по-долу.

Проверете пощата си в приложението за повече подробности относно наличните пунктове за връщане във Вашия град.

Полезен съвет : Можете да завършите връщането в рамките на 24 часа от отменянето. Моля, проверете внимателно работното време за града.

Предупреждение : Партньорът или ресторантът няма да приемат отменени поръчки, а само пунктовете за връщане.

  • В кои градове се изисква връщане на поръчката : София.
    • Ако градът, в който извършвате дейснот, не е в този списък, отидете на точка 5 в долната част на страницата.
  • Какво се случва, ако не върна поръчката?
    • Ако връщането не бъде завършено в рамките на 24 часа, ще бъдете таксувани за поръчката от салдото в брой във Вашия „Портфейл“ в приложението Glovo Rider.
  • Ще ми бъде ли платено за връщането на поръчката?
    • Да. Ще получите обезщетение, след като бъде потвърдено, че поръчката е върната успешно. Тази компенсация ще бъде добавена от салдото във Вашия „Портфейл“ в приложението Glovo Rider.
  • Кои пунктове за връщане са налични в града ми?
  • В моя град няма пункт за връщане.
    • Ако сте прегледали цялата информация, предоставена по-горе, и установите, че във Вашия град няма пункт за връщане:
      • можете да запазите отменената поръчка за себе си;
      • няма да бъдете таксувани за поръчката.
      • Предупреждение : Не забравяйте да прегледате внимателно градовете и адресите, преди да запазите поръчката за себе си. Ако в града има пункт за връщане и не успеете да върнете отменената поръчка там в рамките на 24 часа, приложението автоматично ще Ви таксува за нея.
Glovo България » Проблеми с поръчките