Като технологична компания Glovo разработва редица автоматизации, чрез които да оптимизира бързината и ефективността ви и в случая на GloBot да ви помогне да решите конкретен проблем възможно най-бързо. Понякога при избиране на определена причина за контакт, вместо да се свържете с агент на съпорт, вие ще бъдете пренасочени директно към GloBot.
Много от вас питат защо този бот съшествува и каква е целта му? Този бот е създаден най-вече, за да извършва множество операции едновременно, които биха отнели на оператор значително повече време. Това означава, че в определени ситуации бота може да ви съдейства доста по-бързо и има доста повече правомощия, които биха ви спечелили най-вече време!
За да бъдем максимално конкретни, ще използваме възможността да ви дадем информация за реален процес, който бива обслужван от GloBot.
Пример: Не получавате поръчки. Отваряте чат с тази причина и се свързвате с GloBot.
Какво ще направи той в случая?
- Ще актуализира вашето местоположение (при проблеми с GPS)
- Ще провери сатурацията* в града
- Ще провери причината за да не получавате поръчки (измежду общо 11 причини, като AA бутон, активна зона за доставка, кикаути и др.) и ще даде конкретни съвети, така че да можете да разрешите проблема си
Какво би направил агент в случая?
- Ще актуализира вашето местоположение (при проблем с GPS)
- Ще даде общи съвети
Това на практика означава, че разработвайки GloBot ние сме се погрижили той да може да изпълнява всички тези операции наведнъж, за да ви спести време и за да бъде максимално ефективен за вас в тези случаи.
Повече за останалите функции на GloBot, заедно с конкретни примери, четете в следващото ни издание.
