След отзивите ви работихме, за да подобрим изживяването ви с услугата за съпорт. Ето защо от 24 януари обновяваме раздела за съпорт в Приложението. Ще ви бъде по-лесно да изберете подходящата опция за контакт, която отговаря на вашия проблем.
Какво е ново?
Опростихме съпорта, като намалихме списъка с опции, от които можете да избирате. Не се притеснявайте, все още можете да намерите отговора на всеки проблем. Всъщност ще ги видите организирани в по-ясни категории.
Ако отидете на Профил > Поддръжка, ще забележите:
прост, лесен начин за избор на подходяща причина за контакт
Това ви улеснява да намерите правилната причина да се свържете с нас.
Как мога да намеря правилната причина за контакт?
Нека ви преведем през причините за контакт:
Вариант 1: Имате текуща поръчка
Ако искате директно да се свържете с клиента.
Ако искате директно да се свържете с обекта.
Изберете това, ако сте имали инцидент или нарушение, докато сте доставяли по поръчка.
Злополука: Имали сте злополука, докато сте обработвали текуща поръчка.
Повредено превозно средство: Вашето превозно средство е повредено и вече не можете да доставяте поръчки.
Съобщете за лошо поведение: Искате да съобщите за лошо поведение или престъпление от агент, партньор, клиент или друг куриер.
Съобщете за незаконни дейности: Подозирате възможен измамник и/или той може да се опитва да изпрати/купи незаконни артикули.
Ако не можете да се справите с поръчката, можете да поискате преназначаване.
Вали ли е или вали сняг? Тук можете да съобщите за лошо време.
Ако се сблъскате с проблеми при получаването на поръчката, можете да изберете това, което ви подхожда най-добре.
Проблеми с адреса за вземане: Имате проблем с адреса на партньора
Проблеми с плащането при получаване: Имате проблем с плащанията.
Поръчката е твърде голяма: Не можете да се справите с поръчката поради големия й размер (обем/тегло) и се нуждаете от помощ.
Друг куриер взе поръчката: Друг куриер взе поръчката ви или вие чакате същата поръчка.
Продуктът не е наличен: Магазинът не разполага с всички продукти от поръчката.
Поръчката не е получена от обекта: Партньорът има проблеми с устройството си или партньорът не получава поръчки на устройството си.
Обектът няма да подготви поръчката: Магазинът не иска да подготви поръчката или не може да подготви поръчки поради собствени технически проблеми (проблеми с електричеството, проблеми с кухнята, проблеми с интернет…).
Дълго време за изчакане при вземане: Има дълго чакане в магазина (време за подготовка, дълга опашка).
Обектът е недостъпен или затворен: Пунктът за получаване е затворен или там няма кой да ви предаде поръчката.
Ако имате проблеми в пункта за предаване на поръчката, моля, изберете това, което най-добре описва проблема ви.
Проблеми с адреса за доставка: Имате проблем с адреса на клиента
Проблеми с плащането при доставка: Имате проблеми, свързани с плащанията при клиента.
Клиентът отсъства: Клиентът не е там или не отговаря.
Клиентът отказа поръчката: Клиентът не иска да получи поръчката.
Поръчката е повредена: Поръчката е повредена преди доставката.
Поръчката не е получена от магазина: Партньорът има проблеми с устройството си или партньорът не получава поръчки на устройството си.
Приложението не работи: Имате проблеми с неполучаването на поръчки или приложението не работи.
Не виждам подробности за поръчката: Не можете да видите подробностите за поръчката в приложението.
Не мога да финализирам поръчката: Не можете да маркирате поръчката като завършена.
Не мога да кача касовата бележка: Не можете да качите покупката.
Вариант 2: Имате проблем, различен от поръчката
Изберете това, ако сте имали инцидент или нарушение, докато сте доставяли по поръчка.
Съобщете за лошо поведение: Искате да съобщите за лошо поведение или престъпление от агент, партньор, клиент или друг куриер.
Съобщете за незаконни дейности: Подозирате възможен измамник и/или той може да се опитва да изпрати/купи незаконни артикули.
Ако имате нужда от помощ, свързана с вашите доставки или профил.
Актуализиране на профила: Искате да актуализирате част от информацията във вашия профил.
Премахване на слотове: Искате да премахнете слотове или да информирате, че не можете да си сътрудничите по време на някой резервиран слот 24 часа преди слота ви.
Слотът ми е червен: Искате да знаете защо имате отсъствие.
Оборудване: Имате нужда от помощ за aterial (Glovostore, Replace/Return, Deposit…).
Изтриване на акаунт: Искате да спрете да доставяте с Glovo
Изберете това, ако имате проблеми с приходите си.
Преглед на приходите от KM: Искате да прегледате Kms на поръчка
Преглед на промоция: Имате въпроси относно допълнителни печалби чрез промоции и корекции.
Преглед на печалба по дни: Искате да прегледате дневните приходи.
Проблеми свързани с фактури: Имате въпроси, свързани с вашите фактури или резюмета на поръчки
Внасяне или теглене на пари в брой: Имате въпроси относно процеса на депозит или теглене на пари в брой.
Проблеми с картата: Имате проблеми с картата за куриерско плащане (напр. проблеми със забравен ПИН, изгубен, откраднат или банкомат).
Вали ли е или вали сняг? Тук можете да съобщите за лошо време.
Приложението не работи: Не получавате поръчки / приложението не работи
Поръчката ми изчезна: Имали сте текуща поръчка, но тя вече не се показва в приложението
