Като част от системата за рейтинг, отзивите от клиенти обикновено притежават най-голяма тежест от общото ви представяне. Много често след получаването на един или повече отрицателни отзива, нашият рейтинг намалява за известен период от време, докато не се натрупат достатъчно нови положителни отзива, за да успеем да повишим резултата отново.
Тоест, трябва не само да се стремим да получаваме по-малко отрицателни отзиви, но е и от първостепенна важност дали и колко положителни такива имаме.
Как да направим това?
Като осигурим отлично преживяване на клиентите по време на доставка, за да ни оценяват по-често и добре.
Има няколко начина, които са изключително ефективни и винаги биха могли да бъдат само във ваша полза:
- Винаги се представяйте, когато се свързвате с клиент по телефона. Така те ще бъдат подготвени, а освен това вие ще изглеждате като абсолютни професионалисти
- Винаги се старайте да обслужвате клиентите до тяхната врата. Понякога може да е предизвикателство за вас да откриете точния адрес, апартамент и т.н, но с позитивно отношение, клиентите винаги ще ви съдействат в уточняването на тези детайли. Не препоръчваме да използвате реплики като “Долу съм” и “Слизате ли?”, тъй като обикновено действат отрицателно на клиента и е много малко вероятно да си осигурите положителна оценка. Ако по някаква независеща от вас причина е невъзможно да доставите до вратата, може да опитате да помолите учтиво клиента за съдействие, като обясните ситуацията.
- Когато пристигнете пред вратата на клиента, не забравяйте за вашата раница. Продуктите винаги трябва да се вадят директно от нея, пред клиента, за да се увери той, че всички изисквания при транспортирането на храната са спазени.
- За да зарадвате клиента, може да презентирате продуктите докато ги предавате. Обикновено има страхотен ефект!
- Не забравяйте да пожелаете нещо положително на клиента преди да тръгнете, за да направите още по-добро впечатление.
П.С. Използването на чисто и свежо облекло също ще допринесе за обшия ви успех!
Тези прости съвети, се базират на базата на статистически проучвания на доволни потребители от конкретната услуга. Също така са посочени именно от клиенти, като стъпки, които оставят положително усещане и заради които клиент би се възползвал отново от доставката на храна. А какво значат редовни и доволни клиенти? Хм, повече поръчки, разбира се!
Не забравяйте, че броя на положителните и отрицателните отзиви от клиенти, спрямо доставените от вас поръчки, формират голяма част от вашето представяне като куриер, а съответно и влияят на достъпа ви до слотове!
Бъдете рок звездата в доставките!
