Първото впечатление винаги се запомня! Казват, че външният ни вид е първото нещо, което хората забелязват у нас, а също и последното нещо, което в последствие остава и оформя дълготрайното впечатление в умовете на хората.
Именно поради тази причина всеки се насърчава да се грижи добре и да бъде спретнат от ранна възраст. Това не е само за училище, но е и важно житейско умение. Начинът, по който изглеждаме, отразява неимоверно това как се чувстваме и отнасяме със себе си! Научно доказано е, че хората, които са добре поддържани са по-уверени в това, което правят. Това е така, защото чувстват, че са представили най-добрата версия на себе си, а освен това и работят по-добре!
Има различни аспекти на това как лесно можем да се погрижим за себе си и за това да изглеждаме добре. Подстригването и личната хигиена, включително косата (поддържането й чиста), ноктите, дезодориране на тялото и облеклото (поддържането им чисти и свежи) особено щом работим в сферата на бързите доставки.
По какъв начин това как изглеждате и как се държите ви осигурява по-висока оценка и повече бакшиши?
Както знаем, бакшишите са голямо перо в седмичните ни приходи, както тези онлайн, така и дадените директно при самия контакт с клиентите.
Когато клиентите изберат да ни дадат онлайн бакшиш предварително, обикновено това е свързано с факта, че това са хора, за които качественото изпълнение на услугата е важно и по този начин те желаят да си гарантират добро обслужване, особено когато извършват плащане чрез дебитна/кредитна карта.
А какво става когато клиент избира да предостави бакшиш на място при доставка? От какво зависи това и как можете да повишите вашите приходи от бакшиши?
Както споменахме, първият контакт с клиента е изключително важен.
Това може да бъде телефонно обаждане или съобщение по чат, но е добре винаги да бъде премерено и учтиво.
Пример: „Здравейте! Аз съм вашия куриер от Glovo. Ще ми помогнете ли да се ориентирам за адреса ви?“
Лош пример: „Здравейте! До 5 минути съм долу.“ или „Аз съм долу“
Вторият контакт е момента в който клиента ви вижда. Тук те все още не са преценили дали и каква сума ще оставят. Както споменaхме на първо място ако изглеждате чисти и спретнати шансовете ви се увеличават!
Какво точно ще кажете? Как ще поднесете продуктите на клиента? Това са въпроси от първостепенна важност, които не подлежат на неглижиране.
Добър пример: “Здравейте!” Отваряме чантата пред клиента, за да извадим продуктите. “Това са вашите продукти – топли напитки, студени напитки. До колкото виждам плащането е с карта.” или “До колкото виждам плащането е в брой, а сумата е ХХ лева.” Извършваме разплащането и в случай, че клиента пожелае да остави бакшиш връщаме до уречената сума. В случай, че реши да не остави бакшиш, връщаме точната сума от разликата и никога по-малко! „Желая ви хубав ден!“ Всеки човек се чувства много приятно когато друг усмихнат човек му пожелае нещо позитивно!
Уверете се, че винаги разполагате с дребни пари и монети, които да връщате на клиентите, за това и когато депозирате паричното си салдо, дръжте наличността си около 30 лв.
Целта ви тук е да направите интеракцията си с клиента на първо място позитивна и да оставите усещането за това, че тя/той е взел правилното решение за поръчка на платформата на Glovo.
Следващата ви основна цел е да си осигурите добър оценка и да накарате клиента да отвори апликацията и да ви даде палец нагоре, а също така да пожелае да остави по-голяма сума в размер на бакшиш, който вие да задържите за себе си.
Лош пример: „Дължите ХХ лева!“ или „Много трудно ви намерих!“ или „Видяхте ли, че сте объркали адреса?!“
Нито лош нито добър пример: Здравейте! Дължите ХХ лева!
При подобен тип интеракции, първо ще си гарантирате негативна или неутрална оценка, което не би следвало да е вашата цел. На второ място някои клиенти ще помислят дали отново да направят поръчка от Glovo, което не е нито желано от вас, нито от нас, тъй като ние се стремим да осигуряваме повече и повече поръчки от които да печелите.
Като обобщение ще поясним, че при работата в сферата на бързите доставки, особено на храна и хранителни продукти е добре фокуса и вашата основна цел да бъде в това да предоставите на клиентите добро и положително преживяване, което ще ви помогне освен да получавата повече приходи от бакшиши, а също така и повече поръчки. Също така не забравяйте, че всяка седмица системата засича куриери, които системно получават негативни отзиви от клиенти и може да спре тези акаунти за 24 или повече часа. Надяваме се, че тези съвети ще ви бъдат от полза!
Винаги в движение с усмивка!
