Ако вече си сътрудничите с Glovo като куриер, най-добрият начин да се свържете с нас е чрез приложението. В профила си в приложението ще откриете раздела „Свържете се с екипа за поддръжка“, който води до списък с опции, от които да избирате. Всяка от тези опции е адаптирана в зависимост от това дали имате текуща поръчка, или не, и предлага установен процес, чрез който куриерите бързо да разрешат съответния проблем.

Ако се колебаете кога какво да изберете, прочетете по-долу подробното обяснение за всяка опция и как можете да оптимизирате взаимодействието си с Glovo.

Достъпно чрез профила Ви в приложението

Не мога да се чекирам

изберете тази опция само ако не успявате да се чекирате преди началото на предварително резервиран слот.

Не получавам поръчки

ако смятате, че има проблеми с приложението си, заради които не получавате поръчки.

Съвет: не забравяйте, че търсенето варира, така че причината да не получавате поръчки може да не е свързана с приложението.

Може да прочетете повече за това тук.
Проблем с GPS

ако смятате, че никоя от функциите на GPS устройството Ви не работи правилно.

Съвет: може също така направо да прочетете статията „Проблеми с GPS“ в този уебсайт.

Може да прочетете повече за това тук.
Блокирано приложение

ако имате проблеми с приложението си.

Съвет: може също така направо да прочетете статията „Блокирано приложение“ в този уебсайт.

Може да прочетете повече за това тук.

Запитване за слотове

това е опция за получаване на информация. Агентите от отдела по поддръжка нямат право да Ви дават слотове и няма да могат да Ви резервират часове.

Премахване на слотове

в случай че е необходимо да премахнете слотове, които вече сте резервирали.

Съвет: не забравяйте, че може да премахвате слотове сами, докато катинарът на календара е отключен.

Може да прочетете повече за това тук.
Червени слотове

ако видите червен слот в календара си и искате да разберете, защо е така, или да го коригирате.

Съвет: може да прочетете повече за червените слотове и тук.

Може да прочетете повече за това тук.
Информация за офиси

ако искате да разберете дали в града Ви имаме офис, който можете да посетите.

Съвет: може да потърсите тази информация и на този уебсайт в раздела „Информация за града Ви“.

Може да прочетете повече за това тук.
Спиране на сътрудничеството

изберете тази опция, ако искате окончателно да прекратите сътрудничеството си с Glovo.

Промоции

изберете тази причина, ако смятате, че може да има грешка, свързана с промоциите Ви, свързани с дъжд, час пик, „Доставяйте повече, печелете повече“ или която и да е друга промоция.

Процеси с наличност

изберете тази опция, ако имате колебания, свързани с процесите с налични суми (теглене, парично салдо и т.н.).

Фактура

изберете тази опция, ако искате повече информация за фактурите и плащанията Ви, както и ако искате да заявите повторно изпращане на фактура, промяна във фактура или промяна, свързана с конкретна поръчка.

Съвет: може да откриете цялостна информация за наличните суми и фактурите и в този уебсайт (раздел: „Плащания“).

Може да прочетете повече за това тук.

Лична информация

може да изберете тази причина, ако искате да актуализирате някои от свързаните с акаунта Ви данни (IBAN, имейл адрес, парола, снимка, превозно средство).

Застраховка

ако се нуждаете от повече информация относно застраховката.

Съвет: може да разберете на какъв принцип действа застраховката и в този уебсайт в раздела „Вашата безопасност“

Може да прочетете повече за това тук.
Проблеми с материалите или с картата

изберете тази причина, ако имате проблеми с картата или с оборудването от Glovo (например сте забравили ПИН кода на картата, загубили сте картата или искате да върнете раницата си).

Съвет: ако имате карта Adyen, можете да промените ПИН кода самостоятелно, като изберете „Профил > Преглед на ПИН кода на картата“.

Може да прочетете повече за това тук.
Рейтинг за успеваемост и препоръки

ако искате да научите повече за рейтинга за успеваемост и за възможността да препоръчате някого за сътрудничество с Glovo.

Съвет: в тази статия също ще откриете всичката необходима информация относно рейтинга за успеваемост, а от този линк можете да препоръчате приятел.

Може да прочетете повече за това тук.

Ако сте в процес на доставяне на поръчка, ще видите само следните опции.

SOS

изберете тази причина, ако се озовете в критична или опасна ситуация. Агентите ни по поддръжка ще се свържат с властите, ако се налага да Ви се окаже помощ по възможно най-бърз начин.

Повреда на превозното средство

ако имате проблеми с превозното средство, поради които не можете да изпълнявате поръчки.

Вали

изберете тази опция, ако искате да съобщите на екипа ни по поддръжка, че метеорологичните условия са неблагоприятни.

Превъзлагане

ако поради някаква причина не можете да доставите поръчка, която Ви е била възложена, може да я превъзложите.

изберете тази опция, ако имате проблеми при вземането на продуктите.

Проблеми с обекта

обектът е затворен, в него няма никого, не успявате да откриете адреса за вземане, нуждаете се от изчисление на времето за чакане в обекта, което ще Ви е необходимо и др.

Проблеми с поръчката

ако поръчаният продукт не е наличен, ако обектът не е получил известието, за да започне да приготвя поръчката, ако някой друг е взел поръчката погрешка, ако се налага да промените вида на поръчката (от „Каквото пожелаете“ на „Експресна доставка“) или ако Ви е възложена твърде голяма поръчка, която не можете да пренесете.

Проблеми с плащането

ако крайната цена е различна от това, което виждате в приложението, ако нямате достатъчно пари в брой, с които да платите поръчката, ако картата Ви не работи.

Проблеми с персонала на пункта за вземане

ако хората в обекта отказват да приготвят поръчката или се отнасят грубо с Вас.

изберете тази опция, ако имате проблеми, свързани с доставката на продуктите

Проблеми с клиента

ако клиентът не е в пункта за доставка, за да получи поръчката, ако клиентът отказва да приеме поръчката или ако забележите лошо поведение или подозирате, че клиентът извършва измама.

Проблеми с плащането

ако има проблем с картата на клиента, ако клиентът не разполага с достатъчно пари в брой, за да Ви плати, или ако Вие нямате достатъчно ресто.

Проблеми с адреса

изберете тази причина, ако адресът за доставка е непълен или грешен, намира се извън зоната за доставка или в опасна част на града.

Заявки на клиенти

изберете тази опция, ако се налага да промените поръчката след заявка от клиента (например: промяна в адреса за доставка, промяна в продуктите, добавяне на коментари към поръчката или отмяна на поръчката).

Проблеми с приложението по време на поръчка

изберете тази опция, ако имате проблеми с приложението по време на поръчка. Например, ако не можете да видите информацията за поръчката или да качите фактурата, ако не можете да приключите поръчката, имате проблеми с GPS-а или приложението е блокирало, или не успявате да се свържете с клиента.

Използвайте този формуляр за контакт само ако акаунтът Ви е блокиран и не можете да използвате приложението. В противен случай се свържете с нас чрез приложението.