Prateći vaše povratne informacije, odlučili smo da poboljšamo vaše iskustvo sa podrškom. Zbog toga ćemo ažurirati odjeljak za kontaktiranje podrške u aplikaciji. Ažuriranje će se obaviti 24. Januara. Ovo ažuriranje će vam omogućiti da lakše izaberete odgovarajuću opciju za kontakt, tj. opciju koja odgovara vašem problemu.
Pojednostavili smo opcije za konatktiranje podrške, tako što smo smanjili listu opcija koje možete izabrati. Ne brinite, i dalje možete pronaći odgovor za svaki problem. U stavari, vidjećete ih organizovane u jasnije kategorije.
Ako odete na Profil > Podrška primijetićete:
– jednostavan, direktan način da izaberete odgovarajući razlog za kontakt
– jasniji jezik
– intuitivniji izbor.
Ove promjene će vam pomoći da lakše nađete način da nas kontaktirate.
Dozvolite nam da vas provedemo kroz razloge za kontakt podrške
Opcija 1: Imate aktivnu porudžbinu
1. Nesreće i prekršaji
izaberite ovu opciju ukoliko ste imali nesreću u toku aktivne porudžbine.
Nesreća: imali ste saobraćajnu sreću u toku aktivne porudžbine
Pokvareno vozilo: vaše vozilo je oštećeno ili pokvareno i ne možete da nastavite da dostavljate porudžbine
Prijavite loše ponašanje: želite da prijavite loše ponašanje ili uvredu od strane agenta, partnera, korisnika ili drugog dostavljača
Prijavite nezakonite aktivnosti:sumnjate na moguću prevaru ili pokušaj slanja ili kupovine nedozvoljenih ili nelegalnih predmeta
2. Preusmjeravanje porudžbina
Ukoliko ne možete da preuzmete porudžbinu, možete zatražiti da se ta porudžbina preusmjeri drugom dostavljaču.
3. Prijavite loše vrijeme
Da li pada jaka kiša, snijeg ili je u pitanju veliko nevrijeme? Ovdje možete prijaviti loše vrijeme.
4. Problemi prilikom preuzimanja porudžbine
Ukoliko imate problem prilikom preuzimanja porudžbine, možete izabrati jedan od sledećih razloga za kontaktiranje podrške.
Problem sa asdresom za preuzimanje:izaberite ovu opciju ukoliko imate problem sa adresom partnera
Problem sa plaćanjem na mjestu preuzimanja: ukoliko imate problem sa plaćanjem na mjestu preuzimanja izaberite ovu opciju.
Porudžbina je prevelika: porudžbina je prevelika ili preteška i potrebna vam je pomoć
Drugi dostavljač je preuzeo vašu porudžbinu: drugi dostavljač je preuzeo vašu porudžbinu, a vi čekate tu istu porudžbinu
Proizvod nije dostupan: prodavnica/restoran nema poručeni proizvod
Partner nije primio porudžbinu partner ima problem sa uređajem ili ne prima porudžbine na svom uređaju
Partner ne želi da pripremi porudžbinu partner ne želi da spremi porudžbinu ili ne može da je spremi zbog tehničkih problema
Predugo vrijeme čekanja na mjestu preuzimanja predugo vrijeme pripreme porudžbine ili predugačak red za čekanje
Prodavnica/Restoran je zatvoren: prodavnica/restoran je zatvorena ili nema niko ko može da vam preda porudžbinu.
5. Problemi na mjestu dostave
Ukoliko imate problem na mjestu dostave, izaberite neki od sledećih razloga za kontaktiranje podrške
Problem sa adresom za mejsto dostave: pogrešna adresa korisnika ili promjena adrese korisnika
Problem sa plaćanjem na mjestu dostave: imate problem u vezi sa plaćanjem korisnika
Korisnik je odsutan: korisnik nije na adresi ili se ne javlja na telefon
Korisnik je odbio da preuzme porudžbinu: korisnik ne želi ili odbija da preuzme porudžbinu
Porudžbina je oštećena: porudžbina je oštećena u toku ili prije dostave
6. Problemi sa aplikacijom:
Ukoliko imate problem sa aplikacijom, izaberite jedan od sledećih razloga za kontaktiranje podrške.
Aplikacija ne radi: ne primate porudžbine ili aplikacija ne radi
Ne vidite detalje porudžbine: ne možete da vidite neophopdne detalje vezane za porudžbinu
Ne možete da zaključite porudžbinu: ne možete da označite da je porudžbina dostavljena
Ne možete da otpremite račun: ne možete da otpremite račun koji je izmijenjen ili račun za „Bilo šta“ porudžbinu.
7. Ne možete da vratite porudžbinu
Izaberite ovaj razlog ukoliko ne mođete da vratite otkazanu porudžbinu.
Opcija 2: Problemi koji nisu vezani za aktivnu porudžbinu
1. Nesreća ili prekršaj: imali ste saobraćajnu nesreću ili vas je neko uvrijedio uvrijedio
Prijavi loše ponašanje: uvrijedio vas je agent, partner, korisnik ili drugi dostavljač
Prijavi nelegalne aktivnosti: sumnjate na moguću prevaru ili na pokušaj slanja/kupovine nelegalnih predmeta
2. Porudžbine
Ukoliko vam je potrebna pomoć u vezi vaših porudžbina ili vašeg profila izaberite neki od sledećih razloga za kontaktiranje podrške.
Ažuriranje profila: želite da promijenite neke informacije vezane za vaš profil.
Uklanjanje slotova/sati: želite da uklonite rezervisane slotove ili da obavijestite podršku da u toku određenih rezervisanih slotovima nećete moći da dostavljate.
Moji slotovi/sati su crveni: želite da saznate zašto su vam slotovi/sati crveni
Oprema: potrebna vam je pomoć u vezi vaše opreme ( Glovostore, Zamjena/Povrat..)
Brisanje naloga: želite da prestane da sarađujete sa Glovom.
3. Zarada
Ukoliko imate problem u vezi vaše zarade, izaberite neki od sledečih razloga za kontaktiranje podrške.
Provjera km: želite da se provjere km koje se prešli u toku određene porudžbine.
Provjera promocija: imate nedoumice u vezi promocija kroz dodatne bonuse ili ostala prilagođavanja zarade.
Dnevni pregled zarade:želite da pregledate i provjerite dnevnu zaradu.
Problemi sa obračunom: problemi sa obračunom ili spiskom porudžbina u obračunu
Uplaćivanje depozita ili podizanje gotovine: problemi sa uplaćivanjem depozita ili sa podizanjem gotovine
Problemi sa Glovo karticom: problemi sa karticama, zaboravljen pin, problem sa bankomatom i sl.
4. Problemi sa aplikacijom
Ukoliko imate problem sa aplikacijom izaberite neki od sledećih razloga za kontaktiranje podrške:
Aplikacija ne radi:ne primaš porudžbine/aplikacija ne radi
Nestala mi je porudžbina iz aplikacije:imali ste porudžbinu, ali se ona ne vidi u vašoj aplikaciji.
