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Pedidos cancelados

Como já deves saber, a comunidade de estafetas, parceiros e clientes enfrenta um crescimento contínuo. Sendo assim e com o objectivo de evitar erros de facturação, atualizámos os nossos termos de serviços e cancelamentos. Nesta condição, facilitamos o processo para todos, portanto em caso de cancelamento pelo cliente, o pagamento e as condições de cancelamento serão as seguintes:

Se recolheste o pedido e já estiveres na área de entrega (fizeste pelo menos 75% dos kms até a morada do cliente) – receberás o pagamento total.

Se recolheste o pedido e não estiveres na área de entrega (se não tiveres feito pelo menos 75% dos kms até a morada do cliente) – receberás o pagamento da taxa base do cancelamento.

Se ainda não recolheste o pedido, mas se já tiveres feito pelo menos 75% dos kms até à morada do estabelecimento parceiro – receberás o pagamento da taxa base do cancelamento.

Se não recolheste o pedido e ainda não tiveres feito pelo menos 75% dos kms até à morada do estabelecimento parceiro – não receberás nada por este cancelamento.

Pedidos Envio Express ou Qualquer Coisa: se ainda não recolheste o pedido e este foi cancelado (independente de onde estiveres) – não receberás nada por este cancelamento.

Se o estafeta ainda não começou o pedido, independente da modalidade, não receberá nada por este cancelamento.

De acordo com a Lei n.º 13/2023 de 03 de abril, e os Termos & Condições da App Couriers, os estafetas são trabalhadores independentes e, como tal, têm a responsabilidade direta pela entrega dos pedidos aos clientes e pelas condições em que são realizadas. Isto significa que qualquer cancelamento possivelmente fraudulento que afete a entrega pode resultar em cobranças no final da quinzena.

É importante salientar que, caso seja gerada uma cobrança devido a cancelamento possivelmente fraudulento, o estafeta será notificado por e-mail. Esse e-mail conterá informações detalhadas sobre a cobrança aplicada. No entanto, se o estafeta discordar ou considerar que a cobrança não é justificada, será disponibilizado um link no e-mail para iniciar o processo de apelo. O processo de apelo permitirá ao estafeta contestar a cobrança de forma oficial e legal. Ao utilizar o link fornecido no e-mail de notificação, o estafeta terá a oportunidade de apresentar uma defesa e fornecer quaisquer detalhes relevantes que esclareçam a situação do cancelamento e eventual cobrança indevida. Ressaltamos que para garantir condições justas e transparentes para todos, é necessário assegurar um ambiente de trabalho igualitário para todos.