Situações críticas

O Formulário de Ocorrências trata-se de um espaço seguro, anónimo e confidencial, onde podes reportar outros utilizadores (parceiros, clientes, estafetas ou agentes do suporte) e situações ocorridas durante a utilização da App.

Caso queiras-te manter anónimo, podes não partilhar o teu email/cidade, mas quanto mais informações forneceres, mais fácil será de investigarmos;
Caso se trate de situação com um pedido, se possível tenta incluir o código do mesmo;
Iremos olhar para o formulário com regularidade e passar o feedback para as equipas responsáveis, que irão atuar com rigor para melhorar a tua experiência de utilizador.

Dentre os materiais proibidos que constam nos Termos & Condições de utilização da App, estão drogas, grandes quantidades de álcool, produtos de tabaco ou medicamentos, medicamentos prescritos, produtos perigosos ou não autorizados (roubados ou ilegais).

De qualquer forma, se perceberes que o pedido do cliente contém esses produtos, é recomendável entrar em contacto com o Suporte que o ajudará sobre como proceder. Além disso, se entregares um pedido que contenha álcool, lembre-se de sempre solicitar ao cliente um documento de identidade para verificar a idade do mesmo.
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O Formulário de Ocorrências trata-se de um espaço seguro, anónimo e confidencial, onde podes reportar outros utilizadores (parceiros, clientes, estafetas ou agentes do suporte) e situações ocorridas durante a utilização da App.

Caso queiras-te manter anónimo, podes não partilhar o teu email/cidade, mas quanto mais informações forneceres, mais fácil será de investigarmos;
Caso se trate de situação com um pedido, se possível tenta incluir o código do mesmo;
Iremos olhar para o formulário com regularidade e passar o feedback para as equipas responsáveis, que irão atuar com rigor para melhorar a tua experiência de utilizador.

Dentre os materiais proibidos que constam nos Termos & Condições de utilização da App, estão drogas, grandes quantidades de álcool, produtos de tabaco ou medicamentos, medicamentos prescritos, produtos perigosos ou não autorizados (roubados ou ilegais).

De qualquer forma, se perceberes que o pedido do cliente contém esses produtos, é recomendável entrar em contacto com o Suporte que o ajudará sobre como proceder. Além disso, se entregares um pedido que contenha álcool, lembre-se de sempre solicitar ao cliente um documento de identidade para verificar a idade do mesmo.
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