Клиентът погрешка е поръчал услуга „Каквото пожелаете“ чрез бутона „Експресна доставка“
За промяна на вида поръчка, можете да се свържете с екипа за поддръжка по чата.
Клиентът погрешка е поръчал „Експресна доставка“ чрез бутона „Каквото пожелаете“
Можете да промените вида поръчка чрез чата с екипа за поддръжка.
Клиентът поиска да взема друг продукт от различен пункт на взимане
Можете любезно да му обясните, че трябва да направи нова поръчка.
Клиентът поиска да отмени поръчката
Можете любезно да обясните на клиента, че трябва да се свърже с екипа за поддръжка директно от приложението на Glovo.
Клиентът поиска да промени адреса
За промяна на адреса, можете да се свържете с екипа за поддръжка по чата.
Искам да превъзложа поръчката
Ако все още не сте приели поръчката, можете да натиснете червения бутон в долния ляв ъгъл на екрана. В противен случай можете да се свържете с екипа за поддръжка. Тук можете да проверите как превъзлагането влияе на рейтинга Ви за успеваемост.
Влияние на превъзлагането
Претърпях инцидент:
Поръчката не трябва да се приема. За съдействие можете да се свържете с екипа за поддръжка по чата.
Предявяване на претенция за обезщетение по застраховка
Мисля, че поръчката съдържа забранен материал
—
Кои материали са забранени?
Наркотици, големи количества алкохол, тютюн или лекарства, лекарства, които изискват лекарско предписание, вредни продукти или неоторизирани продукти (откраднати или нелегални). Ако разберете, че поръчката на клиента съдържа някой от тези продукти, Ви препоръчваме да се свържете с екипа за поддръжка и те ще Ви упътят какво да направите. Също така, ако доставяте поръчка, в която има алкохол, Ви съветваме да поискате личната карта на клиента, за да проверите неговата възраст. Ако не е навършил минималната допустима възраст за Вашата страна, трябва да използвате чата с екипа за поддръжка.