Клиентът не е в пункта за доставка
Първо се опитайте да се свържете с клиента. Ако не успеете, можете да поискате помощ чрез чата с екипа за поддръжка.
Картата на клиента не работи
За да избегнете това, Ви препоръчваме да предадете поръчката след подпис на клиента. Ако това се случи, обяснете любезно на клиента, че трябва да въведе нова карта през приложението. Ако това не е възможно, можете да поискате помощ от чата с екипа за поддръжка.
Партньорският обект е затворен
Можете да се свържете с екипа за поддръжка.
Партньорът не разполага с даден продукт или поръчката е в процес на осъществяване
Можете да уредите тази ситуация директно с клиента и партньора. Ако не се постигне единодушно решение, винаги можете да доставите поръчката без липсващия продукт, но задължително трябва да прикачите касовата бележка с новата обща стойност (без липсващия продукт). Това ще е и стойността, която партньорът ще получи за поръчката.
Партньорът не е получил поръчката или тя все още не е готова
Може да се свържете с клиента и да го уведомите за забавяне в поръчката. Той ще оцени честността Ви и вероятно ще Ви даде по-добра оценка.
Цената от касовата бележка не съвпада с цената в приложението
Можете да промените ръчно цената в приложението, за да съвпада с тази от касовата бележка. Но внимавайте и помнете, че ако въведете грешна сума, Вие трябва да покриете разликата.
Магазинът не приема плащане с карта (за поръчки от секция „Каквото пожелаете“):
Можете да изтеглите пари в брой от банкомат с картата и да ги използвате за плащане на поръчката.
Магазинът не приема плащане в брой
Можете да се свържете с екипа за поддръжка и да поискате помощ.
Налага се да използвате различен начин на плащане (карта или в брой) от указания в приложението:
Можете да се свържете с екипа за поддръжка за смяна на начина на плащане.
Клиентът погрешка е поръчал услуга „Каквото пожелаете“ чрез бутона „Експресна доставка“
За промяна на вида поръчка, можете да се свържете с екипа за поддръжка по чата.
Клиентът погрешка е поръчал „Експресна доставка“ чрез бутона „Каквото пожелаете“
Можете да промените вида поръчка чрез чата с екипа за поддръжка.
Клиентът поиска да взема друг продукт от различен пункт на взимане
Можете любезно да му обясните, че трябва да направи нова поръчка.
Клиентът поиска да отмени поръчката
Можете любезно да обясните на клиента, че трябва да се свърже с екипа за поддръжка директно от приложението на Glovo.
Клиентът поиска да промени адреса
За промяна на адреса, можете да се свържете с екипа за поддръжка по чата.
Искам да превъзложа поръчката
Ако все още не сте приели поръчката, можете да натиснете червения бутон в долния ляв ъгъл на екрана. В противен случай можете да се свържете с екипа за поддръжка. Тук можете да проверите как превъзлагането влияе на рейтинга Ви за успеваемост.
Влияние на превъзлагането
Претърпях инцидент:
Поръчката не трябва да се приема. За съдействие можете да се свържете с екипа за поддръжка по чата.
Предявяване на претенция за обезщетение по застраховка
Мисля, че поръчката съдържа забранен материал
—
Кои материали са забранени?
Наркотици, големи количества алкохол, тютюн или лекарства, лекарства, които изискват лекарско предписание, вредни продукти или неоторизирани продукти (откраднати или нелегални). Ако разберете, че поръчката на клиента съдържа някой от тези продукти, Ви препоръчваме да се свържете с екипа за поддръжка и те ще Ви упътят какво да направите. Също така, ако доставяте поръчка, в която има алкохол, Ви съветваме да поискате личната карта на клиента, за да проверите неговата възраст. Ако не е навършил минималната допустима възраст за Вашата страна, трябва да използвате чата с екипа за поддръжка.
