Видове поръчки
Това са обекти, които са сключили споразумение за използване на приложението, за да продават своите продукти.
Клиентът иска да изпрати нещо от едно място на друго. Необходимо е единствено да вземете поръчката и да я доставите. Клиентът може да е в пункта за вземане или в пункта за доставка. При тази услуга клиента доставчикът на извършва покупка на продукти. При неясни инструкции, имате директна връзка с клиента.
Партньор има уебсайт, който представлява готова платформа за пазаруване. Клиент си поръчва от тази платформа, и от възможните опции за доставка, избира бърза услуга с Glovo. Това автоматично изпраща информация до Glovo и в системата се създава поръчка. При куриер тази поръчка ще се визуализира по стандартен начин с пункт за вземане и пункт за доставка, заедно с подробни данни.
Спазвайте стриктно инструкциите на приложението.
Не може да видите продуктите на поръчката, а само нейния код, който трябва да съобщите при пристигане в обекта.
Никога не плащайте в обекта при вземане на поръчка.
Адреса за доставка и телефона на клиента се виждат след отбелязване, че храната е взета.
При доставка приложението ще ви извести дали клиента е платил с карта или ще плати на вас в брой.
В случай, че не можете да доставите поръчката до клиента, задължително трябва да се свържете със съпорта през “Проблем при доставка” -> ”Клиентът отсъства” или ”Клиентът отказва поръчката”, за да ви се назначи обратен маршрут, за да върнете поръчката в обекта.
В случай, че номера на клиента е грешен или не си вдига телефона, натиснете бутона ”Клиентът отсъства” и след това да се свържете със съпорта.
Първоначално ще се включи бот и ще ви каже, че опитват да се свържат с клиента. След изтичане на 10 мин. cе свържете отново със съпорта, за да ви добавят точката за връщане на продуктите обратно в заведението (недоставена поръчка се връща в обекта).
Може да вземете общо две поръчки от един и същ или два съседни обекта и да ги доставите до двама различни клиенти. Това позволява да повишите вашата ефективност по време на резервираните слотове.
Получавате двойна поръчка
Може да получите двойна поръчка по два различни начина:
Вариант 1:
Получавате две поръчки, комбинирани от самото начало. Има възможност от двойна поръчка тя да стане единична. Примерна суитуация: Клиента е отказал поръчката.
Вариант 2:
Получавате единична поръчка и докато сте в обекта на партньора, тя бива променена в двойна поръчка. В този случай ще бъдете уведомени чрез известие.
Не забравяйте, че двойната поръчка не може да бъде превъзлагана частично. Ако я приемете, ще трябва да завършите и двете поръчки.
Пристигане в партньорския обект
Не забравяйте да вземете и двете поръчки. Трябва да проверите дали името на клиента и номерът на поръчката съвпадат с касовата бележка.
На адреса за доставка
Приложението ще Ви покаже кой пункт за доставка да посетите първо. Уверете се, че доставяте правилната поръчка на клиента. След доставка, може да продължите към втория пункт за доставка.
Ако една от поръчките бъде отменена, ще получите известие, посочващо коя е тази поръчка. Изпълнението на другата оставаща поръчка ще продължи по обичайния начин.
При двойните поръчки се заплаща 1.50 лв умножено по коефициента в конкретния слот.
Зони за доставки
Вземане на поръчки
Плащания в брой и баланс
Видове поръчки
Слотове
Проблеми с приложението
Видове поръчки
Това са обекти, които са сключили споразумение за използване на приложението, за да продават своите продукти.
Клиентът иска да изпрати нещо от едно място на друго. Необходимо е единствено да вземете поръчката и да я доставите. Клиентът може да е в пункта за вземане или в пункта за доставка. При тази услуга клиента доставчикът на извършва покупка на продукти. При неясни инструкции, имате директна връзка с клиента.
Партньор има уебсайт, който представлява готова платформа за пазаруване. Клиент си поръчва от тази платформа, и от възможните опции за доставка, избира бърза услуга с Glovo. Това автоматично изпраща информация до Glovo и в системата се създава поръчка. При куриер тази поръчка ще се визуализира по стандартен начин с пункт за вземане и пункт за доставка, заедно с подробни данни.
Спазвайте стриктно инструкциите на приложението.
Не може да видите продуктите на поръчката, а само нейния код, който трябва да съобщите при пристигане в обекта.
Никога не плащайте в обекта при вземане на поръчка.
Адреса за доставка и телефона на клиента се виждат след отбелязване, че храната е взета.
При доставка приложението ще ви извести дали клиента е платил с карта или ще плати на вас в брой.
В случай, че не можете да доставите поръчката до клиента, задължително трябва да се свържете със съпорта през “Проблем при доставка” -> ”Клиентът отсъства” или ”Клиентът отказва поръчката”, за да ви се назначи обратен маршрут, за да върнете поръчката в обекта.
В случай, че номера на клиента е грешен или не си вдига телефона, натиснете бутона ”Клиентът отсъства” и след това да се свържете със съпорта.
Първоначално ще се включи бот и ще ви каже, че опитват да се свържат с клиента. След изтичане на 10 мин. cе свържете отново със съпорта, за да ви добавят точката за връщане на продуктите обратно в заведението (недоставена поръчка се връща в обекта).
Може да вземете общо две поръчки от един и същ или два съседни обекта и да ги доставите до двама различни клиенти. Това позволява да повишите вашата ефективност по време на резервираните слотове.
Получавате двойна поръчка
Може да получите двойна поръчка по два различни начина:
Вариант 1:
Получавате две поръчки, комбинирани от самото начало. Има възможност от двойна поръчка тя да стане единична. Примерна суитуация: Клиента е отказал поръчката.
Вариант 2:
Получавате единична поръчка и докато сте в обекта на партньора, тя бива променена в двойна поръчка. В този случай ще бъдете уведомени чрез известие.
Не забравяйте, че двойната поръчка не може да бъде превъзлагана частично. Ако я приемете, ще трябва да завършите и двете поръчки.
Пристигане в партньорския обект
Не забравяйте да вземете и двете поръчки. Трябва да проверите дали името на клиента и номерът на поръчката съвпадат с касовата бележка.
На адреса за доставка
Приложението ще Ви покаже кой пункт за доставка да посетите първо. Уверете се, че доставяте правилната поръчка на клиента. След доставка, може да продължите към втория пункт за доставка.
Ако една от поръчките бъде отменена, ще получите известие, посочващо коя е тази поръчка. Изпълнението на другата оставаща поръчка ще продължи по обичайния начин.
При двойните поръчки се заплаща 1.50 лв умножено по коефициента в конкретния слот.